Presentation | PDF | 19 Pages
PegaWorld 2026: Swivel Chair to Single Pane: How Blue Shield of California is reimagining Customer Service with Pega (Presentation)
Learn how Blue Shield of California is transforming the agent experience by consolidating fragmented systems into a single Pega‑powered service desktop. We'll share the design patterns, roadmap decisions, and lessons learned while building an AI‑ready customer service foundation that improves efficiency, compliance, and agent confidence.
Ressource associée
Vous souhaitez créer un Blueprint ?
Choisissez le moteur adapté à vos besoins.
Pour la conception de workflows et applications
Repensez vos processus et transformez n'importe quel workflow en application prête à être développée en toute confiance.
Pour la conception de stratégies marketing et d'expérience client
Visualisez et activez les parcours client et les stratégies d'engagement sur tous vos points de contact.