[Jo] Comment évoluent les entreprises à l'ère de l'IA ? J'ai récemment rencontré Simon Norton, chef de la division européenne des réseaux numériques et OSS de Vodafone, pour m'en parler.
Ce qui me paraît très clair avec la révolution/évolution de l'IA, c'est que nous allons devoir passer très rapidement à une nouvelle façon de penser. Nous devons être plus intelligents et créatifs dans notre façon d'aborder nos processsus, et tous les aspects clés du cycle de vie de nos réseaux. Cela amène évidemment de la complexité. Nous devons relever les défis liés aux systèmes legacy. Il n'est pas possible de tout automatiser au sein de notre réseau aujourd'hui. Nous devons donc nous assurer d'évoluer, de simplifier et de faire les bons investissements pour y parvenir.
Qu'en est-il des influences du marché ?
Pour moi, les réseaux autonomes visent à relier le principe de l'utilisation à grande échelle des technologies d'automatisation et d'IA pour atteindre les objectifs stratégiques de l'entreprise tout en offrant la meilleure expérience client. Blueprint n'était pas dans mes plans. Ben et son équipe nous l'ont présenté en disant : « Nous allons commencer à essayer ça », ce qui est génial. Nous voulons que ce type d'innovation soit intégré à l'ensemble de l'entreprise. L'objectif principal de cette solution est de tirer parti des données, des insights et de l'IA, qui nous indiquent sur quoi nous devons nous concentrer, puis elle nous permet d'affiner pour définir le travail à effectuer, les priorités pour nos techniciens, où ils devront intervenir sur notre réseau. Blueprint nous a vraiment aidés à repenser complètement la façon dont nous analysons les exigences, mais aussi la façon dont nous impliquons le client tout au long de ce processus. Au lieu de deux à trois mois, nous pouvons cartographier les processus existants, générer les processus cibles définir le backlog d'exigences et surtout, fournir le produit fonctionnel aux utilisateurs dans les 48 heures. Pour nous, quand on voit où nous déployons les capacités de Pega c'est tout simplement révolutionnaire.
Depuis que vous travaillez avec Blueprint, sur l'un de vos projets majeurs, il y a eu 30 % de travail en moins à refaire et 10 % de gains d'efficacité.
Ces statistiques sont réelles, validées, largement diffusées dans le secteur, et je pense que nous pouvons aller plus loin en proposant des logiciels fonctionnels, accessibles aux utilisateurs, et en créant un meilleur produit minimum viable dès le départ, afin de limiter les demandes de modification pour exécuter la fonction de base et ainsi consacrer plus de temps aux nouvelles fonctionnalités et à l'innovation. C'est ce qui me plaît. Nous sommes très heureux de pouvoir créer une seule fois et déployer sur plusieurs de nos marchés, car cela nous permet d'être plus standardisés et cohérents. Tout ce que notre équipe Pega et nos partenaires ont abordé ces trois dernières années s'est littéralement transformé en or. Cela génère un énorme retour sur investissement pour chaque application, ou workflow que nous créons à partir des solutions. Et nous sommes très reconnaissants que Pega nous aide dans ce parcours.
