Ce qui me paraît très clair avec cette révolution du monde de l'IA, c'est que nous allons devoir passer très rapidement à une nouvelle façon de penser. Nous devons être plus intelligents et plus créatifs dans notre approche des processus, de tous ces aspects clés tout au long du cycle de vie de notre réseau. Cela implique évidemment une certaine complexité. Nous devons surmonter les défis liés aux systèmes existants. Il n'est pas possible d'automatiser tout notre réseau aujourd'hui. Nous devons donc veiller à évoluer, à simplifier et à réaliser les investissements nécessaires pour y parvenir.
Et comment le marché évolue-t-il ?
Pour moi, les réseaux autonomes reposent avant tout sur un principe : déployer à très grande échelle les technologies d’IA et d’automatisation afin d’atteindre les objectifs stratégiques de l’entreprise, tout en offrant la meilleure expérience possible aux clients. Blueprint n'était pas dans nos plans. Ben et son équipe nous l’ont présenté et nous ont dit vouloir l’essayer, ce qui est super. Nous encourageons ce type d'innovation organique dans toute l'organisation. L'objectif principal de cette solution est de tirer profit des données, des analyses et de l'IA pour identifier où concentrer nos efforts, puis définir et hiérarchiser les interventions à mener sur le réseau. Blueprint nous a vraiment beaucoup aidés à repenser complètement notre façon d'aborder l'analyse des besoins, mais aussi notre manière d'interagir avec le client tout au long de ce processus. Au lieu de prendre deux à trois mois, il est désormais possible de cartographier les processus existants, de générer l’état cible, d’établir une liste des exigences et, surtout, de livrer un produit fonctionnel dans ce délai de 48 heures. Pour nous, et notamment dans les domaines où nous déployons la solution Pega , c'est tout simplement révolutionnaire.
Depuis que vous travaillez avec Blueprint sur l'un de vos projets majeurs, le travail à refaire a été réduit de 30 %.
[Simon] Oui.
[Jo] Avec des gains d'efficacité de 10 %.
Ces statistiques sont réelles, validées, largement diffusées au sein de l'entreprise. Je pense que nous pouvons aussi mettre en avant ce logiciel fonctionnel mis à la disposition des utilisateurs, qui nous permet de créer dès le départ un produit minimum viable de meilleure qualité. Cela limite donc les demandes de modification nécessaires avant d’atteindre la fonction de base attendue. Le temps et l’effort économisés sont ainsi utilisés pour ajouter des fonctionnalités et innover. C'est ce que j'apprécie le plus. Nous sommes ravis d’avoir cette capacité de conception unique pour un déploiement sur des marchés multiples, car cela améliore la standardisation et la cohérence. Tout ce que notre équipe Pega et nos partenaires ont entrepris ensemble ces trois dernières années s'est littéralement transformé en or. Chaque application, ou plutôt workflow, développé avec ces solutions génère un retour sur investissement très important. Et nous remercions Pega de nous avoir accompagnés dans ce parcours.
