Vodafone UK : acquisition, gestion, stockage et traitement des événements clients

Vodafone UK a bien compris l'importance des données dans une solution de marketing ou d'aide à la décision always-on. Pour sa mise en oeuvre, il est essentiel de pouvoir écouter, traiter, réagir et stocker les événements générés par le client et le système. Vodafone utilise donc les outils Pega pour écouter automatiquement plusieurs sources (simultanées) de données d'événements, via des flux de données batch (fichiers), temps réel (API) et en continu. Ces flux sont traités et agrégés en temps réel, selon les règles de traitement d'événements définies dans la solution Pega Event Strategy Manager.

Avec l'interface utilisateur offerte par Pega, la marque fournit à ses employés des portails qui facilitent la gestion d'événements à travers de nombreuses fonctionnalités techniques. Découvrez comment Vodafone UK a mis en oeuvre cette solution pour déterminer l'intention du client sur tous les canaux, à partir des sélections du serveur vocal interactif (basées sur le langage naturel), du comportement de navigation du client sur le site web et l'application, des données d'usage et d'événements client comme les paniers abandonnés, l'épuisement du forfait data et les demandes de congés.

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