PegaWorld iNspire 2024 : Keynote du ministère des Anciens combattants des États-Unis - Élargir l’accompagnement des anciens combattants : moderniser le programme FMP dédié aux familles

Le programme VFMP (Veteran Family Member Program) du bureau IVC (Integrated Veteran Care) fournit des prestations pour les anciens combattants ainsi que leurs conjoints, enfants et aidants, à travers cinq programmes fédéraux moins connus du ministère. En 2022, le délai nécessaire pour déterminer l'éligibilité au VFMP avait atteint un seuil critique : six mois entre l'envoi du courrier physique et la décision d’éligibilité. Découvrez le chemin parcouru pour redresser la situation. Nous évoquons l'histoire du programme, les causes profondes de ces retards et comment la rénovation des systèmes existants, couplée à la croissance rapide du programme, ont permis à l'IVC d'améliorer la réactivité du programme.