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Pega Customer Service for Insurance (Français)

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EN BREF

LE DÉFI À RELEVER

Les compagnies d’assurance doivent à la fois se démarquer par l’expérience client qu’elles proposent et améliorer la productivité de leur service client. Les solutions CRM classiques manquent de souplesse et ne donnent pas de conseils sur la meilleure manière de gérer un client. Il en résulte un volume excessif de tâches manuelles, des resolutions génériques, un traitement hétérogène entre les différents canaux et une faible capacité d’adaptation au changement.

LA SOLUTION

La solution Pega Customer Service for Insurance s’affranchit des obstacles créés par les solutions CRM classiques. Avec Pega, vous pouvez transformer vos meilleures pratiques en processus rationalisés qui orientent dynamiquement les téléconseillers au fil des interactions, adaptent automatiquement la prestation de service en fonction du canal ou dispositif concerné et permettent de faire rapidement face aux éventuelles évolutions, sans programmation préalable.



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