Plus de précision pour de meilleurs résultats : les interactions comptent chez Wells Fargo

Pour que les clients restent fidèles à votre marque, il faut qu'ils se sentent compris. Pour cela, vous devez identifier leurs difficultés et savoir livrer les bons messages au bon moment ; et en fin de compte, anticiper l'avenir. Découvrez comment la banque américaine Wells Fargo y est parvenue en créant une solution intuitive et évolutive articulée autour de l'IA et de l'aide à la décision. Avec plus de 65 millions de clients et 26 millions d'utilisateurs des services de banque en ligne aux États-Unis, la clientèle de la Wells Fargo fait des envieux. Mais, à cette échelle, sa gestion peut relever du défi. Wells Fargo nous explique comment la banque a abordé la question et a entamé cette transition, qui s'est déjà traduite par un meilleur engagement client et un taux de conversion accru.

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