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Evolve for Government : les administrations se modernisent pour améliorer l'expérience client

Aux États-Unis, l'IRS, l'administration fiscale, ainsi que la FDA, l'administration de contrôle des aliments et médicaments, ont su se moderniser pour offrir des bénéfices aux contribuables et aux fabricants de dispositifs médicaux. Rejoignez notre table ronde pour découvrir comment ces administrations continuent d'innover afin d'améliorer le service et l'expérience clients. Nos intervenants présentent leurs initiatives ayant permis la mise en place de plateformes et système robustes et sécurisés pour les applications destinées aux clients, ainsi que la généralisation de la digitalisation des dossiers et des documents papier.

Ces efforts, conformes aux réglementations TFA (Taxpayer First Act of 2019) et TPLC (Total Product Lifecycle), visent à repenser et étendre les capacités informatiques actuelles afin d'améliorer significativement le service et l'expérience clients.

Nos invités décrivent les perspectives du service client, les activités annexes comme l'orchestration de multiples services back-office, afin d'automatiser les applications essentielles et d'adopter des approches itératives pour résoudre les problèmes complexes.

Cette discussion s'adresse à tous ceux qui souhaitent savoir comment les grandes administrations publiques peuvent résoudre les difficultés d'un environnement digital et obtenir des bénéfices immédiat grâce à une approche progressive. Découvrez comment la collaboration avec un spécialiste de confiance du secteur a permis de redynamiser les prestations et d'obtenir un retour sur investissement immédiat et visible. Ecoutez le témoignage de l'IRS et de la FDA pour agir aujourd'hui et vous préparer à demain !


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Défi: Service client Industry: Secteur public Thème: Service client
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