Plateforme d'engagement client de Pega pour les fournisseurs de services de communication

Transformer le parcours du client, et non l'infrastructure

Lorsqu'ils sont confrontés à la nécessité de transformer leur entreprise, de nombreux fournisseurs de services de communication pensent que cela implique de se lancer dans un programme de remplacement ou de consolidation BSS. Toutefois, nombre de fournisseurs de services avec lesquels nous travaillons ont tenté de repenser ou de consolider leur système de support commercial (BSS), mais ont échoué car ces projets sont souvent perturbateurs, chronophages et risqués.

Notre expérience nous a montré que les fournisseurs de services de communication peuvent atteindre leurs objectifs autrement. Notre plateforme d'engagement client fonctionne avec les systèmes BSS, OSS et de gestion de la relation client (CRM) existants de manière à offrir des parcours client de bout en bout sur l'ensemble du cycle de vie du client. Avec notre plateforme d'engagement client, le parcours du client se déroule de manière fluide, uniforme et conformément à ses attentes.

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