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Portrait de collaborateur : Karim, pilote de la transformation digitale

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Chez Pega, nous recrutons les personnes les plus talentueuses du marché pour qu’elles nous aident à résoudre les défis métier des plus grandes marques mondiales. Karim en fait partie. Notre nouveau directeur général pour l’Europe de l’Ouest et du Sud supervise nos opérations en France, en Espagne et en Italie. Fort de plus de 20 ans d’expérience dans le secteur des nouvelles technologies, il sait à quel point les bons produits, les bonnes personnes et la bonne culture d’entreprise sont des facteurs clés de la réussite.

Vous avez commencé chez Pega en mai 2021. Pourriez-vous nous présenter votre parcours et nous expliquer ce qui vous a amené chez Pega ?

J’ai fait des études de commerce et j’ai eu la chance de commencer ma carrière dans la tech. Avant Pega, j’ai pu accomplir des missions marquantes chez PTC, EMC et Oracle France. Chacune de ces entreprises a ses propres solutions et sa propre culture, mais toutes accordent une grande importance à l’excellence de leurs équipes, à la conduite de la transformation et à la génération de valeur pour leurs clients.

Je connaissais un peu Pega, et j’ai toujours eu un grand respect pour la marque. Je me suis beaucoup renseigné sur ses ambitions et ses secteurs cibles, ce qui m’a convaincu que c’était l’entreprise qu’il me fallait.

Qu’est-ce qui vous passionne dans le monde commercial ? Quelles compétences sont les plus importantes pour réussir ?

Certaines personnes disent que les bons commerciaux ont un don inné pour la vente. Pour moi, c’est un sport qui exige à la fois une formule gagnante, une stratégie solide et une collaboration approfondie (le travail d'équipe). Avec les années, j’ai appris que la ténacité, la préparation et la discipline sont les principales qualités nécessaires pour réussir dans ce domaine.

Qu’est-ce qui vous a attiré chez Pega ? Un point particulier vous a-t-il convaincu de sauter le pas ?

Pega est encore dirigé par son fondateur et propose des services qui ont un impact concret sur des problématiques métier essentielles. Même si l’entreprise connaît une croissance très rapide (avec désormais plus d’un milliard de dollars de chiffre d’affaires et plus de 6 000 employés à travers le monde), sa direction m’a clairement prouvé qu’elle a su garder un certain esprit d’entrepreneuriat. Elle accorde aussi une grande importance aux personnes et à la réussite de ses clients, ce à quoi je suis particulièrement sensible.

Les solutions de pointe commercialisées par Pega sont articulées autour de trois stratégies : un engagement client personnalisé, un service client d’excellence et une résilience métier grâce à l’automatisation intelligente.

Que pensez-vous apporter à Pega et à ses activités en Europe de l’Ouest et du Sud ?

Tout d’abord, je rejoins une équipe passionnée, très expérimentée et compétente, qui connaît parfaitement le secteur et les solutions. Cette équipe a déjà établi des partenariats et livré avec succès des projets pour de grandes entreprises internationales des services publics, des télécommunications, de l’assurance, de la banque et du secteur public.

Je veux investir dans le développement personnel des membres de mon équipe, leur proposer des opportunités professionnelles, mais aussi éliminer les silos pour unifier l’expérience client Pega et optimiser les performances métier.

Les possibilités sont immenses et la demande très forte. Nous réalisons d’importants investissements dans le conseil en solutions et auprès de professionnels de la réussite client. Nous nous concentrons principalement sur le renforcement de nos collaborations avec certains partenaires pour leur proposer un écosystème riche.

Quelles sont les opportunités et tendances les plus intéressantes que vous avez identifiées dans le secteur ?

Les projets pilotes et les bacs à sable appartiennent maintenant au passé. Aujourd’hui, la transformation digitale doit apporter des résultats métier mesurables. La pandémie a mis toutes les entreprises sous pression et donné un avantage décisif à celles qui étaient fortement digitalisées. Il est désormais temps de simplifier les opérations métier, de renforcer l’agilité, d’améliorer les processus de prise de décision et de gagner en efficacité.

Les plateformes d’automatisation low-code, l’intelligence artificielle (IA) centralisée et la RPA (automatisation robotique des processus) hybride deviennent des investissements prioritaires, car elles permettent de combler le fossé entre les données dont vous disposez et les expériences que vous souhaitez faire vivre à vos clients.

Jusqu’ici, qu’appréciez-vous particulièrement dans la culture de Pega ?

Pega a adopté une culture solide, qui soutient et valorise son personnel. L’entreprise croit en la capacité de ses produits à changer les choses et favorise l’accessibilité et l’humilité de ses dirigeants.

Qu’avez-vous découvert sur Pega depuis votre arrivée que vous n’auriez pas pu percevoir de l’extérieur ?

Je ne pensais pas que le programme Go-to-Market était si structuré. La cadence des ventes et la clarté de la proposition de valeur m’ont aussi étonné. Je suis vraiment heureux de travailler au sein d’une entreprise si motivée et impliquée.

J’apprécie également la diversité des directeurs commerciaux partout dans l’entreprise et ai eu l’occasion d’avoir des échanges passionnants avec les directeurs d’autres secteurs, équipes et régions du monde.

Pourquoi venir chez Pega ?

Pega résout des problèmes métier essentiels, est en pleine croissance et investit fortement dans la réussite de ses employés et ses clients. Si vous venez d’une start-up, vous apprécierez l’étendue des ressources de Pega et sa capacité à se concentrer sur ce qui vous intéresse le plus. A contrario, si vous venez d’une multinationale, vous aurez la chance d’avoir un impact plus important.

Nos stratégies d’engagement constituent la priorité pour toutes les activités, et nos secteurs stratégiques sont extrêmement bien différenciés. Nous travaillons avec des entreprises de premier plan à la résolution de problèmes essentiels pour leurs dirigeants. Le processus d’intégration des nouveaux employés de Pega est très efficace.

L'équilibre entre vie privée et vie professionnelle est important. En dehors du travail, qu’aimez-vous faire ? Pourquoi ?

Je vis à Paris, une ville magnifique. Quand je ne suis pas au bureau ou en visioconférence, je suis généralement en terrasse, avec ma famille ou des amis.

Je suis également un passionné de voitures anciennes, en particulier des modèles des années 60. J’adore conduire ces voitures, car certaines sont de vraies icônes et liées à des souvenirs et émotions qui me sont propres. Mais ce que je préfère, c’est qu’elles me permettent de nouer des liens avec des personnes de toutes les générations et tous les horizons.

Selon vous, quelle est la technologie contemporaine qui a eu le plus d’impact ? Pourquoi ? Et quelle sera la technologie la plus importante de la prochaine décennie ?

C’est une question difficile. Internet ? Le mobile ? Les réseaux sociaux ? Ma famille est dispersée aux quatre coins du monde, ma vie ne serait vraiment pas la même sans les applications de chat. Je pense que la technologie va continuer à jouer un rôle important au cours des dix prochaines années. Elle permet de vivre en meilleure santé, renforce l’accès à l’éducation et facilite le choix des lieux de vie en maintenant les liens entre les personnes.

Rejoignez-nous ! Notre mission ? Créer des liens, impliquer et accompagner. Rendez-vous sur la page Carrières Pega pour découvrir la liste complète des postes que nous proposons partout dans le monde. Suivez-nous sur TwitterLinkedIn et Glassdoor pour en savoir plus sur #LifeAtPega.

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