Solutions Pega pour le secteur de l’hôtellerie

Transformez l’expérience client et donnez une nouvelle dimension à votre excellence opérationnelle.

Accélérez l’acquisition client.

Vous voulez plus de clients ? Sachez leur plaire.

Dès que des clients entrent dans votre établissement, vous savez que vous devez absolument leur offrir une expérience personnalisée. Bien sûr, pour cela, encore faut-il qu’ils passent le pas de votre porte.

La clé de la réussite, c’est de répondre aux besoins particuliers de chaque individu. Alors, oubliez le marketing de masse et efforcez-vous de proposer à vos clients des offres individualisées et personnalisées, adaptées à leurs intérêts spécifiques.

Avec l’intelligence artificielle éprouvée des solutions Pega, chaque engagement est adapté sur mesure aux besoins propres à chaque client. Des informations contextuelles en temps réel associées à des outils de big data et d’analyse vous aident à créer à et à présenter des offres parfaitement individualisées, y compris sur les canaux numériques et les réseaux sociaux. N’attendez pas que des clients arrivent pour leur dérouler le tapis rouge. Adoptez une approche personnalisée qui leur donnera envie de venir chez vous.

Outil de calcul du retour sur investissement client

Calculez l’impact de la mise en place d’outils d’analyse en temps réel pour votre entreprise.

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Build for Change : « Next Best Action »

Optimisez la valeur de vos clients pour votre organisation grâce aux actions les plus adaptées de Pega Next Best Action.

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Augmentez le cross-sell et l’upsell.

Devancez les besoins. Approfondissez les relations.

Un client ne devient pas un habitué du jour au lendemain. Il ne revient que s’il reçoit un service impeccable et une offre de valeur hors du commun. Pour approfondir vos relations avec vos clients, il vous faut leur fournir des engagements adaptés à leurs envies et à leurs besoins, sans quoi vos concurrents s’empresseront de vous damer le pion.

Pega analyse les comportements de vos clients pour vous aider à prédire de façon proactive les produits et services susceptibles de les intéresser. L’IA de notre plateforme décisionnelle permet de créer des offres et des campagnes marketing personnalisées et de les orchestrer en toute fluidité sur tous les canaux, numériques, sortants et de service client.

Personnalisez chaque interaction et vous verrez, vos clients reviendront.

Proposez des services fluides sur tous les canaux.

Dépassez les attentes de vos clients. Sur tous les canaux. à tous les coups.

Ravis de vous revoir, Madame Martin. Souhaitez-vous être réveillée à 7 heures demain matin, comme d’habitude ? Être reconnus et traités avec un maximum d’égards et de confort, voilà le genre de choses auxquelles vos clients s’attendent.

C’est pourquoi vos systèmes doivent mettre entre les mains de vos agents de front-desk tous les outils nécessaires pour faire d’une réservation client un véritable succès. Pour cela, il ne leur faut pas que des données, mais des informations concrètes quant aux désirs des clients et des moyens de garantir à ces derniers une expérience hors du commun, sans complications. Plus encore qu’une vue à 360 degrés, notre application de nouvelle génération fournit des informations s’appuyant sur une intelligence artificielle qui peuvent être appliquées en temps réel sur n’importe quel canal : au guichet, au téléphone ou en ligne. Pega propose le seul moteur d’automatisation unifié qui rationalise et simplifie les engagements, pour un service exceptionnel à chaque fois.

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Optimiser le parcours client

Apprenez comment favoriser l’engagement du client moderne, quand celui-ci choisit son propre parcours.

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Présentation produit | 2:14

Le monde parfait du client d’aujourd’hui

Pega vous aide à fournir à vos clients des expériences efficaces et pertinentes qui les satisfont pleinement à chaque interaction.

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Rationalisez les opérations de service client.

Quand les choses se compliquent, optez pour la simplicité

La vie est parfois compliquée. Changements de programme, aléas divers et variés… c’est dans ces moments-là que vos clients ont le plus besoin de vous. Si seulement répondre à leurs demandes était simple et rapide ! Imaginez que quels que soient le lieu et le moment, vous soyez à même de faire d’un problème éventuel un « instant de vérité » démontrant toute votre capacité à les satisfaire. Pour cela, cependant, il faut avant tout rationaliser vos systèmes et mobiliser l’ensemble de vos équipes autour d’un objectif commun.

Avec les applications Pega, ayez toute la vélocité nécessaire pour résoudre vos problèmes de service client rapidement et sûrement. Unique en son genre, la plateforme unifiée de Pega est dotée d’outils d’automatisation robotique, de gestion des process métier et de case management qui reposent sur une intelligence artificielle, au service de vos clients et de vos équipes de service client. Tandis qu’elles se concentrent sur la clientèle, cette dernière peut intervenir de manière autonome sur les canaux numériques, et le plus compliqué des process devient un jeu d’enfant.

Atteignez un meilleur niveau d’excellence opérationnelle.

Dépendre des robots n’est pas la solution.

Si vous comptez encore sur des solutions isolées pour transformer vos process numériques de bout en bout, vous risquez de vous retrouver rapidement en grande difficulté. Et si vous pensez que « déployer deux ou trois robots » est une stratégie d’automatisation valable, autant vous le dire tout de suite : ce n’est pas efficace. Ne laissez pas votre entreprise se faire dépasser pas l’avenir numérique.

Pour réduire vos coûts tout en améliorant l’expérience de vos clients, il vous faut mieux que quelques « rustines » robotiques. À en croire le cabinet de conseil McKinsey, les meilleures stratégies d’automatisation sont celles qui adoptent une vision de bout en bout du résultat souhaité, afin d’appliquer la technologie adaptée à chaque problème.

La plateforme Pega est la seule plateforme digitale d’automatisation robotique des process et de case management au sein d’une architecture unifiée. Ses puissants outils d’analyse décisionnelle vous permettent d’automatiser n’importe quel process. Vous pouvez ainsi répondre aussi vite, voire plus, qu’avec des solutions isolées, tout en fournissant des résultats de bout en bout qui réduisent les coûts et améliorent la satisfaction de vos administrés à un niveau inégalé.

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Créer les conditions du changement : la plateforme unifiée

Découvrez comment la Plateforme Pega contribue à créer des parcours client unifiés.

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Transformez l’expérience client et donnez une nouvelle dimension à votre excellence opérationnelle.

Explorez les applications et solutions Pega pour le secteur de l’hôtellerie :

Pega Marketing

Intelligence artificielle et Next-Best-Action au service du marketing.

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Service client de Pega

Service assisté sur tous les canaux gérés par des agents et digitaux.

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Pega Intelligent Virtual Assistant

Des pratiques intelligentes. Un contexte conservé. Des silos décloisonnés.

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Pega Robotic Automation & Intelligence

Automatisation et informations, leviers de l’expérience opérationnelle.

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