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Les services financiers de détail de demain

Une étude mondiale menée auprès de 500 hauts dirigeants des secteurs de la banque et de l’assurance, réalisée par Cognizant, Marketforce et Pegasystems

Place à la révolution client !

Les exigences des clients bouleversent aujourd’hui des modèles économiques bien établis et encouragent le changement. Sortir gagnantes ou rester sur le bas-côté : les banques et compagnies d’assurances se doivent de modifier la façon dont elles opèrent. Notre étude mondiale démontre que les entreprises s’efforcent actuellement de rester à la page en passant toutefois à côté de nombreuses innovations clés.

Les principales conclusions de notre étude démontrent que le secteur est conscient des défis et opportunités que pose la transformation digitale actuelle, tout en étant sensible au fait que les contraintes existantes et une culture de trop grande prudence sont source de retard sur les plus visionnaires du secteur des technologies financières. Une collaboration accrue entre acteurs historiques et entreprises spécialisées dans les technologies financières sera indispensable pour assurer le financement, l’évolutivité et la commercialisation rapide des meilleures idées en vue de continuer à satisfaire pleinement les clients.

Réussir, d’emblée.

Point de vue des dirigeants

Visionnez ce webinar à la demande dès aujourd’hui pour découvrir les stratégies de HSBC et LV= qui placent le client au cœur des opérations.

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Le changement vous intéresse ?

Selon notre étude, 24 % des banques et des compagnies d’assurances courent le risque de se laisser distancer par la concurrence en raison des systèmes dont elles disposent actuellement, qui les empêchent d’offrir à leurs clients des services entièrement personnalisés.

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Anticiper l’avenir

Visionnez cette vidéo animée qui présente les principales conclusions de notre étude.

L’avenir de l’expérience client

Qu’il s’agisse de répondre concrètement à des besoins en temps réel, de gagner en intelligence avec l’IA ou d’utiliser le contexte à votre avantage, créer un bon engagement client passe avant tout par une technologie adaptée.

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