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Évènements Pega

Customer Engagement Summit Paris

Le futur de l’Engagement Client est déjà là : Êtes-vous prêt ?

Un grand merci pour votre présence au Customer Engagement Summit ; votre participation est son succès.

Nous espérons que cette matinée a été source d’inspiration, de découverte et de rencontres enrichissantes.

Vous l’aurez compris, pour transformer l’expérience client et atteindre l’efficacité opérationnelle, les trois points suivants sont essentiels :

  • L’intégration de la relation client au back office, sans oublier le « legacy » existant
  • L’adoption de l’agilité pour assurer sereinement les évolutions à venir
  • L’utilisation d’une IA native et de l’automatisation robotique pour répondre à des interactions de plus en plus complexes

Nous vous donnons rendez-vous pour de prochains évènements inspirants.

Agenda

9h30

Ouverture de la conférence

Georges Anidjar, VP, Europe de l’Ouest, Pega vous souhaite la bienvenue.

 

Ouverture de la conférence

9h40

Expertise Pega : Alan Trefler, PDG et fondateur, Pega

Présentation : Digital Transformation… for Real

Alan Trefler, fin stratège qui conseille les plus grands dirigeants d’entreprise partage sa vision et sa stratégie.

 

Présentation : Digital Transformation… for Real (Anglais)

10h10

Expertise client CNP : Pascal Bianne, Responsable Système d’Information et Hélène Dandine-Roulland, Responsable Solutions, CNP Patrimoine

Présentation : Projet Pagod

Pascal et Hélène présentent les étapes de leur projet de développement de produits disruptifs et les résultats spectaculaires qu’ils ont obtenu grâce à l’adoption de la méthode Lean-Agile.

 

Présentation : Projet Pagod

10h30

Expertise client Cdiscount : Antoine Pierart, Directeur Produits et Relation Client, Cdiscount

Présentation : Projet E-care

Le digital accélère le développement de nouvelles offres et de nouveaux services. Face à cette profusion, comment absorber cette complexité pour conserver un parcours client fluide ?

Antoine témoigne et nous présente les étapes du projet mis en place afin d’atteindre l’objectif gagnant : simplifier la relation client.

 

Présentation : Projet E-care

11h00

Partner Spotlight: Capgemini, BearingPoint et BPCE

Groupe BPCE, Espace Succession : un outil digital pour enrichir le parcours et l’expérience client dans un moment de vie difficile

Arnaud Polet - Capgemini Financial Services
Gilles Charrier - BPCE/NATIXIS
Nofel Goulli – BearingPoint

11h25

Partner Spotlight: Sopra Steria

Comment Pega Infinity permet des trajectoires de transformation digitale orientées métier

Francois Ducrot, Senior Partner – Centre d’Expertise Digitale, Sopra Steria

11h45

Expertise Pega : Démo Engagement Client

Présentation : Comment établir une expérience conversationnelle d’excellence ?

Carlos Mateus, Senior Solutions Consultant et Xavier Dufloux, Solutions Consultant vous présentent un parcours client prenant en compte multiples interactions sur différents canaux.

 

Présentation : Comment établir une expérience conversationnelle d’excellence ?

12h10

Expertise client projet British Airways : Jo Boswell, Fondatrice et Directrice, Sentio-B

Présentation : L’art de la conversation & la transformation de l’expérience client

Mais d’autres éléments sont clefs. Jo partagera son expérience de consultante auprès de grandes sociétés et en tant que Responsable de Customer Value Management chez British Airways sur les guidelines à suivre pour performer et devenir l’un des leaders qui propose la meilleur expérience client.

 

Présentation : L’art de la conversation & la transformation de l’expérience client (Anglais)

12h30

Influenceur : Laurent Alexandre, gourou de l’IA, agitateur de consciences et futurologue

Présentation : L’impact de nouvelles technologies sur nos vies

Laurent partage sa vision sur l’impact de nouvelles technos sur nos vies et le changement radical de la structure de valeur au sein de nos organisations.

 

Présentation : L’impact de nouvelles technologies sur nos vies

Intervenants

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Laurent Alexandre

Expert en IA et futurologue

Chirurgien-urologue et neurobiologiste, Laurent Alexandre est également diplômé de Science Po, d'HEC et de l'ENA. Fondateur et développeur de Doctissimo.fr. et d’une dizaine d’entreprises hi-tech, il dirige aujourd’hui NBIC finance qui est un holding de participations dans le domaine NBIC. Il s'intéresse aux bouleversements que les technologies du vivant vont entrainer. Il est l’auteur de plusieurs ouvrages sur l’évolution du monde de la santé dont «La mort de la mort», «La défaite du cancer» et «La guerre des intelligences».

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Antoine Piérart

Directeur du produit et de la relation client, Cdiscount

Après avoir travaillé pour le Groupe Casino, Antoine Piérart a rejoint sa filiale Cdiscount en 2011 et y développe l’expérience client tant sur le parcours d’achat qu’après l’achat : il est à présent Directeur du Produit (PC, site mobile, Application, Chatbot) et de la Relation Client.

Antoine Piérart est diplômé de ESCP Europe.

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Jo Boswell

Fondatrice et Directrice, Sentio-B

Jo est fondatrice et directrice de Sentio-B, un cabinet de conseil spécialisé dans l’innovation liée à l’expérience client. Avant de créer sa société, elle a eu une brillante carrière au sein de British Airways pendant 27 ans, où elle a occupé des postes à responsabilité en relation avec le cycle de vie du client, tel que Directeur Customer Value Management.

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Pascal Bianne

Responsable Système d’information, CNP Patrimoine

Pascal a rejoint CNP Patrimoine en 2014 où il prend en charge le poste de Responsable Système d’Information au sein de CNP Assurances. Il est diplômé de l’Université Polytechnique Hauts-de-France.

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Hélène Dandine-Roulland

Responsable Solutions, CNP Patrimoine

Après de nombreuses années passées chez Natixis Assurances, Hélène a rejoint CNP Patrimoine en 2016 et est Responsable Solutions depuis 2017. Elle est diplômée de l’Université Paris X Nanterre.

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Alan Trefler

Fondateur et PDG, Pegasystems

Depuis 30 ans, Alan Trefler est considéré comme un visionnaire, un agent au service du changement technologique, un philanthrope innovant et un conseiller de confiance par les dirigeants d’entreprise du monde entier.

C’est en 1983 qu’Alan créé la société Pegasystems qui affiche aujourd’hui une croissance de plus de 20 % à l’année, génère 750 millions de dollars et emploie plus de 3 800 collaborateurs dans 30 pays.

Son intérêt pour l’informatique remonte aux tournois d’échecs auxquels il a participé durant ses études, obtenant le titre de Maître et celui de co-champion du World Open Chess Championship en 1975.

Alan est diplômé en économie et en informatique du Dartmouth College. Fervents défenseurs de l’éducation, Alan et son épouse Pam ont créé la Trefler Foundation en 1996 qui œuvre en faveur de l’amélioration de la réussite scolaire.

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Georges Anidjar

VP, Europe de l’Ouest, Pegasystems

Avec plus de 20 ans d’expérience dans le secteur des technologies de l’information, Georges a toujours été passionné par l’expérience client et par l’impact qu’elle pouvait avoir sur l’ensemble d’une organisation. C’est donc tout naturellement qu’il a mis en œuvre des applications de contact client auprès des plus grandes marques disponibles sur le marché. Son engagement : permettre aux plus visionnaires de tirer parti de technologies telles que le mobile, le cloud, les réseaux sociaux, l’IoT, la robotique et les outils d’analytiques ; afin de les assister, de les encourager à innover et de les accompagner vers le succès de l’engagement client.

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