Customer Engagement Summit Paris
Un grand merci pour votre présence au CES du 21 janvier 2020 ! Nous espérons que les différents témoignages clients et d’experts vous ont inspirés et ont été source d’idées à déployer au sein de votre entreprise. Transformer l’expérience client, atteindre l’excellence opérationnelle, rendre vos ressources front-office autonomes, c’est possible ! pour cela, il vous suffit d’adopter une nouvelle approche et une technologie pérenne. À vous de jouer !
Jeff Nicholson,
Global Head of CRM, Pega
Présentation :
La dimension humaine de la transformation digitale
Quelles sont les prochaines étapes cruciales à suivre ?
Agilité, architecture, Design Thinking…
Olivier Duboucheron,
Responsable IT & Data du programme #INNOVE2020 de Natixis Assurances, filiale de #Natixis
Présentation :
Programme #INNOVE2020 : Le Groupe BPCE prêt à bouleverser le marché de la bancassurance !
Avec la plateforme Pega, Natixis Assurances repense son expérience client pour conquérir la place de leader.
Iván Lastra
Senior Customer Base Marketing Manager, Vodafone Spain
Présentation :
Always on Marketing transformation
La transformation digitale de Vodafone avec Pega Marketing : étapes, résultats et retour d’expérience.
Kristyn Lau
Experte en transformation digitale Ex Directeur de la garantie chez Nissan
Présentation :
Réussir la transformation digitale du marché après-vente
Résultats spectaculaires à l’appui !
Comment l’IA et l’automatisation digitale des processus vous donnent le pouvoir !
James Dunlop
Head of Decisioning & Digital
Présentation :
Réussir sa relation client avec l’intelligence artificielle et augmenter ses performances tout en réduisant ses coûts.
Nicolas Hénin
Directeur Général Adjoint Commercial
Présentation :
Pour chaque client une interaction personnalisée. Comment Transavia réussit à transformer sa relation client en leur donnant le contrôle.
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