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Customer Engagement Summit Paris

Un grand merci pour votre présence au CES du 21 janvier 2020 ! Nous espérons que les différents témoignages clients et d’experts vous ont inspirés et ont été source d’idées à déployer au sein de votre entreprise. Transformer l’expérience client, atteindre l’excellence opérationnelle, rendre vos ressources front-office autonomes, c’est possible ! pour cela, il vous suffit d’adopter une nouvelle approche et une technologie pérenne. À vous de jouer !

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Jeff Nicholson,
Global Head of CRM, Pega

Présentation :
La dimension humaine de la transformation digitale

Quelles sont les prochaines étapes cruciales à suivre ? Agilité, architecture, Design Thinking…

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Olivier Duboucheron,
Responsable IT & Data du programme #INNOVE2020 de Natixis Assurances, filiale de #Natixis

Présentation :
Programme #INNOVE2020 : Le Groupe BPCE prêt à bouleverser le marché de la bancassurance !

Avec la plateforme Pega, Natixis Assurances repense son expérience client pour conquérir la place de leader.

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Iván Lastra
Senior Customer Base Marketing Manager, Vodafone Spain

Présentation :
Always on Marketing transformation

La transformation digitale de Vodafone avec Pega Marketing : étapes, résultats et retour d’expérience.

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Kristyn Lau
Experte en transformation digitale Ex Directeur de la garantie chez Nissan

Présentation :
Réussir la transformation digitale du marché après-vente

Résultats spectaculaires à l’appui !

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Comment l’IA et l’automatisation digitale des processus vous donnent le pouvoir !

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James Dunlop
Head of Decisioning & Digital

Présentation :
Réussir sa relation client avec l’intelligence artificielle et augmenter ses performances tout en réduisant ses coûts.

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Nicolas Hénin
Directeur Général Adjoint Commercial

Présentation :
Pour chaque client une interaction personnalisée. Comment Transavia réussit à transformer sa relation client en leur donnant le contrôle.

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