Customer Engagement Summit Paris

Chirurgien-urologue et neurobiologiste, Laurent Alexandre est également diplômé de Science Po, d'HEC et de l'ENA. Fondateur et développeur de Doctissimo.fr. et d’une dizaine d’entreprises hi-tech, il dirige aujourd’hui NBIC finance qui est un holding de participations dans le domaine NBIC. Il s'intéresse aux bouleversements que les technologies du vivant vont entrainer. Il est l’auteur de plusieurs ouvrages sur l’évolution du monde de la santé dont «La mort de la mort», «La défaite du cancer» et «La guerre des intelligences».

Après avoir travaillé pour le Groupe Casino, Antoine Piérart a rejoint sa filiale Cdiscount en 2011 et y développe l’expérience client tant sur le parcours d’achat qu’après l’achat : il est à présent Directeur du Produit (PC, site mobile, Application, Chatbot) et de la Relation Client.

Antoine Piérart est diplômé de ESCP Europe.

Jo est fondatrice et directrice de Sentio-B, un cabinet de conseil spécialisé dans l’innovation liée à l’expérience client. Avant de créer sa société, elle a eu une brillante carrière au sein de British Airways pendant 27 ans, où elle a occupé des postes à responsabilité en relation avec le cycle de vie du client, tel que Directeur Customer Value Management.

Pascal a rejoint CNP Patrimoine en 2014 où il prend en charge le poste de Responsable Système d’Information au sein de CNP Assurances. Il est diplômé de l’Université Polytechnique Hauts-de-France.

Après de nombreuses années passées chez Natixis Assurances, Hélène a rejoint CNP Patrimoine en 2016 et est Responsable Solutions depuis 2017. Elle est diplômée de l’Université Paris X Nanterre.

Depuis 30 ans, Alan Trefler est considéré comme un visionnaire, un agent au service du changement technologique, un philanthrope innovant et un conseiller de confiance par les dirigeants d’entreprise du monde entier.

C’est en 1983 qu’Alan créé la société Pegasystems qui affiche aujourd’hui une croissance de plus de 20 % à l’année, génère 750 millions de dollars et emploie plus de 3 800 collaborateurs dans 30 pays.

Son intérêt pour l’informatique remonte aux tournois d’échecs auxquels il a participé durant ses études, obtenant le titre de Maître et celui de co-champion du World Open Chess Championship en 1975.

Alan est diplômé en économie et en informatique du Dartmouth College. Fervents défenseurs de l’éducation, Alan et son épouse Pam ont créé la Trefler Foundation en 1996 qui œuvre en faveur de l’amélioration de la réussite scolaire.

Avec plus de 20 ans d’expérience dans le secteur des technologies de l’information, Georges a toujours été passionné par l’expérience client et par l’impact qu’elle pouvait avoir sur l’ensemble d’une organisation. C’est donc tout naturellement qu’il a mis en œuvre des applications de contact client auprès des plus grandes marques disponibles sur le marché. Son engagement : permettre aux plus visionnaires de tirer parti de technologies telles que le mobile, le cloud, les réseaux sociaux, l’IoT, la robotique et les outils d’analytiques ; afin de les assister, de les encourager à innover et de les accompagner vers le succès de l’engagement client.