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Évènements Pega

Customer Engagement Summit Paris

Le futur de l’Engagement Client est déjà là : Êtes-vous prêt ?

  • Mardi 29 janvier 2019
  • 8H30 – 13h30
  • Paris, FR

Que s’est-il passé depuis le CES 2018 ?

Vous avez déployé des nouvelles applis ou mis en place de nouveaux processus, PARFAIT ! Cependant, si vous souhaitez vous mesurer aux leaders de la transformation digitale et devenir la référence de l’engagement client, AUCUN SECRET : misez sur une solution unifiée !

Pour vous accompagner sur le parcours de l’Engagement Client, les experts mondiaux de la transformation digitale et de la relation client vous donnent rendez-vous au Customer Engagement Summit (CES) le 29 janvier 2019 à Paris.

Du concret, de l’expérience, des échanges, des Experts, un SmartBar® qui vous donne accès aux nouvelles technologies et des réponses à vos questions.

Le CES 2019, un rendez-vous d’exception pour une matinée à fort ROI 

Passez à l’action, inscrivez-vous dès aujourd’hui (places limitées).

 

Les temps forts du Customer Engagement Summit Paris 2018, à voir et à revoir.

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Intervenants

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Laurent Alexandre

Expert en IA et futurologue

Chirurgien-urologue et neurobiologiste, Laurent Alexandre est également diplômé de Science Po, d'HEC et de l'ENA. Fondateur et développeur de Doctissimo.fr. et d’une dizaine d’entreprises hi-tech, il dirige aujourd’hui NBIC finance qui est un holding de participations dans le domaine NBIC. Il s'intéresse aux bouleversements que les technologies du vivant vont entrainer. Il est l’auteur de plusieurs ouvrages sur l’évolution du monde de la santé dont «La mort de la mort», «La défaite du cancer» et «La guerre des intelligences».

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Antoine Piérart

Directeur du produit et de la relation client, Cdiscount

Après avoir travaillé pour le Groupe Casino, Antoine Piérart a rejoint sa filiale Cdiscount en 2011 et y développe l’expérience client tant sur le parcours d’achat qu’après l’achat : il est à présent Directeur du Produit (PC, site mobile, Application, Chatbot) et de la Relation Client.

Antoine Piérart est diplômé de ESCP Europe.

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Jo Boswell

Fondatrice et Directrice, Sentio-B

Jo est fondatrice et directrice de Sentio-B, un cabinet de conseil spécialisé dans l’innovation liée à l’expérience client. Avant de créer sa société, elle a eu une brillante carrière au sein de British Airways pendant 27 ans, où elle a occupé des postes à responsabilité en relation avec le cycle de vie du client, tel que Directeur Customer Value Management.

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Pascal Bianne

Responsable Système d’information, CNP Patrimoine

Pascal a rejoint CNP Patrimoine en 2014 où il prend en charge le poste de Responsable Système d’Information au sein de CNP Assurances. Il est diplômé de l’Université Polytechnique Hauts-de-France.

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Hélène Dandine-Roulland

Responsable Solutions, CNP Patrimoine

Après de nombreuses années passées chez Natixis Assurances, Hélène a rejoint CNP Patrimoine en 2016 et est Responsable Solutions depuis 2017. Elle est diplômée de l’Université Paris X Nanterre.

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Alan Trefler

Fondateur et PDG, Pegasystems

Depuis 30 ans, Alan Trefler est considéré comme un visionnaire, un agent au service du changement technologique, un philanthrope innovant et un conseiller de confiance par les dirigeants d’entreprise du monde entier.

C’est en 1983 qu’Alan créé la société Pegasystems qui affiche aujourd’hui une croissance de plus de 20 % à l’année, génère 750 millions de dollars et emploie plus de 3 800 collaborateurs dans 30 pays.

Son intérêt pour l’informatique remonte aux tournois d’échecs auxquels il a participé durant ses études, obtenant le titre de Maître et celui de co-champion du World Open Chess Championship en 1975.

Alan est diplômé en économie et en informatique du Dartmouth College. Fervents défenseurs de l’éducation, Alan et son épouse Pam ont créé la Trefler Foundation en 1996 qui œuvre en faveur de l’amélioration de la réussite scolaire.

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Georges Anidjar

VP, Europe de l’Ouest, Pegasystems

Avec plus de 20 ans d’expérience dans le secteur des technologies de l’information, Georges a toujours été passionné par l’expérience client et par l’impact qu’elle pouvait avoir sur l’ensemble d’une organisation. C’est donc tout naturellement qu’il a mis en œuvre des applications de contact client auprès des plus grandes marques disponibles sur le marché. Son engagement : permettre aux plus visionnaires de tirer parti de technologies telles que le mobile, le cloud, les réseaux sociaux, l’IoT, la robotique et les outils d’analytiques ; afin de les assister, de les encourager à innover et de les accompagner vers le succès de l’engagement client.

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Le lieu de l’évènement :

The Westin Paris – Vendôme

3 Rue de Castiglione

Paris, 75001

Agenda

8h30

Accueil

Petit-déjeuner gourmand, networking et discussion d’experts au SmartBar

9h30

Ouverture de la conférence

Georges Anidjar, VP, Europe de l’Ouest, Pega vous souhaite la bienvenue.

9h40

Expertise Pega : Alan Trefler, PDG et fondateur, Pega

Le futur de l’engagement client et la transformation inévitable que vont subir les organisations à court et à long terme

Alan Trefler, fin stratège qui conseille les plus grands dirigeants d’entreprise partage sa vision et sa stratégie.

10h10

Expertise client CNP : Pascal Bianne, Responsable Système d’Information et Hélène Dandine-Roulland, Responsable Solutions, CNP Patrimoine

Développement de produits disruptifs et résultats spectaculaires avec la méthode Lean-Agile

Pascal et Hélène présentent les étapes de leur projet de développement de produits disruptifs et les résultats spectaculaires qu’ils ont obtenu grâce à l’adoption de la méthode Lean-Agile.

10h30

Expertise client Cdiscount : Antoine Pierart, Directeur Produits et Relation Client, Cdiscount

Le prisme de la simplicité : Simplifier la relation client

Le digital accélère le développement de nouvelles offres et de nouveaux services. Face à cette profusion, comment absorber cette complexité pour conserver un parcours client fluide ?

Antoine témoigne et nous présente les étapes du projet mis en place afin d’atteindre l’objectif gagnant : simplifier la relation client.

10h50

Pause-Détente

Pause-café, networking et discussion d’experts au SmartBar.

11h00

Partner Spotlight: Capgemini et BearingPoint

Groupe BPCE, Espace Succession : un outil digital pour enrichir le parcours et l’expérience client dans un moment de vie difficile

Arnaud Polet - Capgemini Financial Services
Gilles Charrier - BPCE/NATIXIS
Nofel Goulli – BearingPoint

11h25

Partner Spotlight: Sopra Steria

Comment Pega Infinity permet des trajectoires de transformation digitale orientées métier

Francois Ducrot, Senior Partner – Digital Center of Excellence, Sopra Steria

11h45

Expertise Pega : Démo Engagement Client

Carlos Mateus, Senior Solutions Consultant et Xavier Dufloux, Solutions Consultant vous présentent un parcours client prenant en compte multiples interactions sur différents canaux.

12h10

Expertise client projet British Airways : Jo Boswell, Fondatrice et Directrice, Sentio-B

Pourquoi certaines grandes marques offrent une expérience client irréprochable et pas les autres ? La gestion des données, l’implémentation d’une nouvelle technologie et de nouveaux processus sont des facteurs de réussite, c’est un fait !

Mais d’autres éléments sont clefs. Jo partagera son expérience de consultante auprès de grandes sociétés et en tant que Responsable de Customer Value Management chez British Airways sur les guidelines à suivre pour performer et devenir l’un des leaders qui propose la meilleur expérience client.

12h30

Influenceur : Laurent Alexandre, gourou de l’IA, agitateur de consciences et futurologue

Laurent partage sa vision sur l’impact de nouvelles technos sur nos vies et le changement radical de la structure de valeur au sein de nos organisations.

13h00

Clôture de la conférence

Georges Anidjar, VP, Europe de l’Ouest, Pega

13h10

Pause-Détente

Déjeuner, networking et discussion d’experts au SmartBar.

13h15

Moment Exclusif : Laurent Alexandre dédicace son dernier livre : La guerre des intelligences

14h30 - 16h30

Les après-midis du CES

  • Club Utilisateurs
  • La personnalisation de la relation client 1:1 par Capgemini et Pega
  • Pega Talks for partners and mobilisers
  • Bootcamp : Automatisation Robotique

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