Solutions de gestion de crise pour l'assurance
Alors que le monde entier connaît un véritable bouleversement, vos assurés et agents ont plus que jamais besoin de vous. Nous fournissons aux clients de Pega de nouvelles solutions conçues pour améliorer le traitement des e-mails, accélérer la catégorisation des demandes des clients et distiller de l'empathie dans chaque interaction.
Automatisation des canaux de traitement des e-mails
Les assureurs sont confrontés à des défis immédiats dans la mesure où le service client, le service de souscription et le service de traitement des demandes ont du mal à gérer le surplus d'activité. Avec Pega Email Bot™, vous pouvez les soulager rapidement, renforcer l'efficacité et permettre ainsi à vos employés de se concentrer sur les besoins des clients. Automatisez, catégorisez et traitez les grandes quantités d'e-mails envoyés par vos clients de façon personnalisée. Avec Pega Email Bot, vous pouvez :
- fournir aux clients des messages personnalisés et des résultats concrets ;
- éliminer les tâches manuelles grâce à une IA qui exploite l'autoapprentissage pour acheminer les e-mails de façon intelligente ;
- libérer du temps aux employés pour leur permettre de se consacrer aux tâches plus complexes ;
- exploiter les systèmes de back-end pour accélérer les tâches et débloquer les anciennes applications.
Solution Crisis Customer Request Triage
Alors que l'épidémie de COVID-19 continue de s'étendre, les assurances et les centres d'appels reçoivent de plus en plus de demandes concernant des retraits de fonds en urgence, des annulations de police, des aménagements de paiement et des demandes de réduction. Les assureurs ont des difficultés à répondre à ces demandes en raison de la fermeture de leurs services, du passage brutal de leurs employés au télétravail et des lacunes de leurs prestataires de services numériques. La solution Crisis Customer Request Triage de Pega aide les assurances à :
- recevoir les nombreuses demandes des clients via les canaux numériques ;
- accélérer les réponses aux clients et soulager les centres d'appels ;
- catégoriser les demandes et les affecter de manière efficace ;
- gérer et suivre les exceptions à l'aide d'une piste d'audit complète.
Actions de fidélisation proactives
Les assurés rencontrent des difficultés pour s'acquitter de leurs primes. Les assureurs proposent des aménagements inédits pour préserver la continuité de leur protection, notamment par le biais de réductions et de reports d'échéances. Toutefois, ils ont du mal à répondre à ces demandes de manière proactive et systématique. Pega Customer Service™ et Pega Customer Decision Hub™ aident les assureurs à :
- traiter les problèmes potentiels de fidélisation avant qu'ils ne surviennent ;
- adapter en permanence leurs stratégies de fidélisation et d'engagement pour répondre aux besoins de leurs clients ;
- distiller rapidement de l'empathie dans chaque interaction.
