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Solutions de gestion de crise pour le secteur de la communication et des médias

En cette période d’incertitude, vos clients ont besoin de votre aide pour se connecter au monde extérieur. Pega peut vous fournir des solutions conçues pour répondre à ce besoin, tout en insufflant de l’empathie à chaque interaction.

Programmez numériquement des paiements différés

Dans le monde entier, les entreprises du secteur de la communication se sont engagées à ne pas interrompre leurs services auprès de leurs clients (particuliers ou petites entreprises) qui seraient dans l’incapacité de payer leurs factures. Dans le même temps, des millions de clients ne disposent plus de revenus réguliers, ce qui affecte leur capacité à faire face à leurs obligations financières. La solution d’accord de paiement numérique de Pega aide les entreprises de la communication et des médias à :

  • Identifier leurs clients affectés par la crise
  • Mettre en place des échéanciers de paiement de manière numérique
  • Appliquer des règles intégrées et modulables pour adapter les solutions à l’évolution de la crise
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Améliorez votre service avec des solutions numériques

Les entreprises de la communication et des médias ont demandé à leurs conseillers clients de travailler depuis leur domicile, dans un contexte de très forte augmentation des demandes. Les clients en ont assez d’attendre au téléphone avant de pouvoir dialoguer avec le service client.  Ils ont besoin de réponses en temps réel. La solution de libre-service intelligent de Pega aide les entreprises de la communication et des médias à :

  • Mettre en place des alternatives numériques telles que le libre-service Web, les applications mobiles et les robots conversationnels, adaptées aux besoins de chaque client
  • Traiter davantage de requêtes hors ligne, à l’aide d’une combinaison de conseillers dédiés et de robots automatisés, afin de réduire les coûts
  • S’adapter en temps réel aux nouvelles règles et aux nouvelles procédures
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Fidélisez les clients avec des offres personnalisées

Le risque de perte de clientèle peut augmenter en raison de la précarité de l’emploi, des difficultés rencontrées par le service client et de la fermeture des commerces. Maximisez la fidélisation des clients avec la solution Pega Customer Decision Hub™ basée sur l’IA pour proposer des offres préemptives, empathiques et personnalisées via le Web, les SMS et les e-mails. La solution de fidélisation des clients de Pega aide les entreprises de la communication et des médias à :

  • Traiter le pic d’interactions liées à la fidélisation des clients
  • Utiliser les canaux numériques avec des « Next-Best-Actions » afin de créer une expérience optimale fondée sur les besoins de chaque client
  • Favoriser la satisfaction client avec une IA empathique
  • Ajuster rapidement les processus et les offres afin de faire face à l’évolution de la crise
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Collaborons

Ensemble, nous pouvons vous aider à vous adapter aux incertitudes et à accompagner vos clients pendant cette crise. Contactez-nous pour découvrir comment utiliser ces solutions dans votre environnement Pega actuel.

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