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Portefeuille de solutions de gestion de crise

Chaque secteur d'activité doit faire face à des défis qui lui sont propres. Aussi pour répondre aux besoins urgents actuels, nous vous proposons des solutions faciles à déployer sur une plateforme tournée vers l'avenir, pour une transformation durable.

Solutions par secteur

Services financiers
Services financiers

Répondez avec célérité et empathie aux besoins de vos clients et employés, sans mettre en péril vos objectifs métier.

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Recevez les nombreuses demandes générées par la crise sur tous les canaux : site Web, e-mails, appareils mobiles ou centre d'appels. Catégorisez, hiérarchisez, traitez automatiquement ces demandes et gérez les exceptions à l'aide de processus simplifiés.

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Aidez les petites entreprises à garder la tête hors de l'eau en gérant rapidement la réception et le traitement des demandes de prêt conformément aux directives réglementaires. La solution de prêt de Pega est conforme au programme américain Paycheck Protection Program (PPP) et au programme britannique Coronavirus Business Interruption Loan Scheme ainsi qu'à bien d'autres plans gouvernementaux. Elle comporte des règles intégrées distinctes pour ces programmes et peut être facilement configurée en fonction des besoins.

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Modifiez facilement vos applications de gestion de prêts existantes pour aider les particuliers et entreprises qui ont du mal à régler leurs échéances. Avec Pega Customer Service™, aménagez vos prêts conformément aux directives réglementaires et à vos propres politiques.

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Utilisez la solution de Pega pour gérer efficacement les demandes d'annulation partielle des prêts accordés aux petites entreprises, tout en respectant vos obligations de conformité. Aidez vos clients grâce à un processus en ligne simple pour l'envoi des informations et des documents, et faites gagner du temps à vos employés en éliminant les processus manuels et en simplifiant l'examen des demandes.

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Assurance
Assurance

Affrontez l'orage (et protégez votre compagnie) en aidant vos assurés et vos agents lorsqu'ils en ont besoin, quel que soit le canal qu'ils utilisent.

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Accélérez vos délais de réponse en automatisant le traitement de plus de 75 % des e-mails de vos assurés, de vos agents et des tierces parties. Pega Email Bot™ utilise le traitement du langage naturel pour lire, classer et affecter automatiquement les e-mails aux dossiers. Le résultat ? Moins d'appels, des réponses plus rapides et moins de stress pour le personnel.

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Anticipez la crise économique en traitant avec empathie les résiliations des contrats d'assurance et le volume considérable des demandes émanant d'assurés en difficulté. Pega Customer Service™ et Pega Customer Decision Hub™ vous aident à contacter de manière proactive vos assurés en difficulté et à résoudre les problèmes avant qu'ils ne prennent des proportions trop importantes.

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Recevez les différents types de demandes générées par la crise sur l'ensemble des canaux : site Web, appareils mobiles ou centre d'appels. Catégorisez, hiérarchisez, traitez automatiquement ces demandes et gérez les exceptions à l'aide de processus simplifiés, tout en améliorant votre service pour l'avenir.

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Secteur public
Secteur public

Boostez vos systèmes obsolètes pour vous adapter à la crise et vous préparer à l'après-crise.

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Utilisez une solution puissante de gestion des dossiers et notre plateforme cloud pour simplifier et actualiser les processus de traitement des aides. Créez de nouveaux workflows facilement modifiables pour gérer les procédures d'inscription, d'admissibilité, de contrôle du statut, d'exécution et plus encore.

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Mettez à jour vos systèmes stratégiques de gestion des subventions et adaptez-vous aux nouveaux programmes qui se développent et se transforment. Appuyez-vous sur Pega Government Platform™ pour gérer les nouveaux programmes, les bénéficiaires, la génération de rapports et le rapprochement des versements, tout en adoptant une approche pérenne de l'administration des subventions.

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Adoptez une approche flexible et novatrice de la supervision proactive des programmes gouvernementaux avec Pega Government Platform™. La fonctionnalité intégrée de gestion des dossiers vous permet de gérer les obligations de déclaration et de conformité des programmes actuels et futurs afin de respecter les nouvelles réglementations et de préparer l'avenir.

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Santé
Santé et sciences de la vie

Les enjeux sont importants. Remportez la guerre contre le COVID-19 en permettant aux patients d'obtenir des réponses et de l'aide.

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Accélérez vos délais de réponse et réduisez le volume de travail en automatisant le traitement de plus de 75 % des e-mails entrants. Pega Email Bot™ utilise le traitement du langage naturel pour lire, classer et affecter automatiquement les e-mails aux dossiers. Le résultat ? Moins d'appels, des réponses plus rapides et moins de stress pour les utilisateurs et les agents.

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Protégez la santé de votre personnel et organisez la rotation des équipes à l'aide de l'outil COVID-19 Employee Safety and Business Continuity Tracker. Les tableaux de bord de cet outil vous donnent un aperçu de l'étendue de l'exposition de vos effectifs au COVID-19 et de l'impact de l'épidémie sur votre activité, vous permettant ainsi de prendre des décisions éclairées en temps réel.

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Recevez, validez, corrigez et organisez le traitement des demandes de remboursement grâce aux robots de Pega et à d'autres solutions puissantes d'automatisation. Faites face au volume accru des demandes de remboursement et aux évolutions rapides des régimes de santé pour accélérer et simplifier le traitement.

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Communications et médias
Communications et médias

Fournissez des services toujours plus demandés et assurez la continuité de votre activité avec des solutions numériques flexibles.

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Conformez-vous à la demande du gouvernement de repousser les échéances de 60 jours sans alourdir la charge de travail du personnel de votre centre d'appels déjà très sollicité. Créez un workflow numérique autonome sur la plateforme Pega pour permettre aux clients ou aux membres du service client de demander la modification d'un plan de paiement.

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Dopez la satisfaction et réduisez le taux de résiliation en permettant à vos clients de résoudre leurs problèmes via votre site Web. Avec la technologie et la gestion des dossiers Pega Cloud, vous pouvez rapidement mettre en place des « experts numériques » pour alléger la charge de travail de votre centre d'appels et automatiser la prise en charge des demandes.

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Exploitez la solution Pega Customer Decision Hub™ basée sur l'IA pour identifier les clients les plus susceptibles de résilier leur contrat, puis pour déterminer quelle est la prochaine action la plus adaptée pour le client et votre entreprise. Proposez à vos clients des offres proactives et personnalisées via les canaux numériques et traditionnels.

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Industrie
Industrie et high-tech

Relevez les défis les plus urgents, tout en vous préparant à l'après-crise.

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Utilisez nos capacités numériques pour collaborer, communiquer, planifier et vous approvisionner en matériaux essentiels auprès de nouveaux fournisseurs. Ou approvisionnez-vous rapidement en matériaux spécifiques auprès de fournisseurs existants ou nouveaux. Les logiciels simples à modifier de Pega et sa technologie d'automatisation intelligente vous aident à monter en puissance et à créer des solutions unifiées, tournées vers l'avenir.

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Gérez, suivez et résolvez les risques de santé et de sécurité pour chacun de vos employés et sous-traitants. La solution de Pega vous aide à préparer progressivement le retour des employés au travail.

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Tirez parti des outils en libre-service de Pega, notamment du service de gestion des comptes et des dispositifs de réduction des défauts de paiement, pour aider les clients dont la situation financière a changé avec la crise. Préparez-vous à la vague de résiliations de contrats de leasing sur le marché automobile américain, qui viendra gonfler le trafic des centres d'appels et la charge de travail administratif.

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Transports et voyages
Transports et voyages

Gardez le cap pendant ces périodes troublées et relancez rapidement votre activité à l'aide d'outils numériques permettant à vos clients et votre personnel d'obtenir ce dont ils ont besoin.

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Réduisez le nombre d'appels et accélérez les temps de réponse pour vos clients comme pour vos employés à l'aide de la solution intelligente en libre-service de Pega. Répondez aux demandes rapidement, avec empathie et efficacement à l'aide d'agents numériques pouvant être mis en place sans délai, de robots de gestion des e-mails et des chats, du case management et du routage.

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Préservez la santé de vos employés à l'aide de notre application low-code de gestion des situations d'urgenceTélécharger COVID-19 Employee Safety and Business Continuity Tracker
Pour une transformation rapide Les services à prix fixe Pega Kickstart combinent outils low-code, bonnes pratiques et équipes dédiées pour des résultats impressionnants en quelques semaines seulement.

 

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