Pega lance Customer Engagement Blueprint pour optimiser la personnalisation grâce à l'IA

Paris - Le 28 février 2025 - Pegasystems Inc. (NASDAQ : PEGA) annonce Pega Customer Engagement Blueprint, un outil de collaboration basé sur l'IA générative conçu pour aider les professionnels du marketing, de l'expérience client et de l'IA à concevoir des programmes d'engagement client avec précision, rapidité et simplicité. Cette solution, intégrée au sein de Pega GenAI Blueprint^TM, offre une évolutivité et des capacités avancées d'IA générative qui permettent de mieux comprendre, adapter, fournir et développer l'engagement client alimenté par l'IA au sein de leur organisation. 

Une récente étude menée par Forrester a révélé que 41 % des professionnels du marketing estiment que comprendre ce qui constitue le meilleur parcours client sera leur principal défi dans les deux ans à venir. De nombreuses entreprises utilisent des outils de suivi du parcours client pour les aider, mais la plupart d'entre elles manquent d'informations en temps réel et se limitent à des parcours statiques qui ne reflètent pas le comportement réel des clients. Pega Customer Engagement Blueprint s'appuie sur le puissant environnement d'IA de Pega pour permettre aux utilisateurs de collaborer à distance, d’intégrer leur approche basée sur les modèles de données à la stratégie de leur organisation, et de créer une feuille de route complète pour des programmes centrés sur le client qui génèrent des résultats.

Cette nouvelle solution leur permet d'optimiser la personnalisation et l'orchestration des parcours grâce à l'IA, en aidant les utilisateurs à visualiser rapidement les parcours des clients et à adapter leurs stratégies grâce à de nouvelles offres et fonctionnalités. Qu'il s'agisse de créer un nouveau programme ou de développer un programme existant, l'outil peut rapidement concevoir des stratégies à grande échelle pour simuler l’expérience du client face à différents messages marketing, offres et programmes. Avec Pega Customer Engagement Blueprint, tous les utilisateurs, à tous les stades de la transformation de l'engagement client, peuvent établir un programme efficace et comprendre comment appliquer ces stratégies d'engagement au sein de leur propre organisation.

Pega Customer Engagement Blueprint comporte ainsi :

• Un meilleur alignement transversal : Les utilisateurs peuvent cartographier, simuler et visualiser leurs stratégies d'engagement en temps réel et échanger rapidement avec leurs équipes. Cela signifie une réduction des échanges, permettant ainsi aux organisations de réagir rapidement et efficacement aux évolutions du marché ou aux changements de comportement des clients.
• La possibilité de créer rapidement des outils, des offres et des programmes en temps réel : Une expérience visuelle dynamique permet aux utilisateurs de voir les communications évoluer en temps réel en fonction des paramètres qu'ils ont définis. L'outil peut instantanément créer des opérations de marketing et des offres en fonction des préférences de l'utilisateur, qui peuvent être mises en œuvre à travers les canaux et les programmes.
• Une planification multicanale plus stratégique : Les utilisateurs bénéficient d'une feuille de route stratégique pour harmoniser l’application multicanale. Cela offre une vision claire et cohérente des interactions clés avec les clients et de simuler la façon dont ces interactions s'adaptent aux changements de comportement des clients tout au long de leur parcours.
• La cohérence avec le positionnement de la marque : Il est désormais possible de d’entrer des données organisationnelles dans Customer Engagement Blueprint pour s'assurer que les résultats obtenus adhèrent au discours de marque. Ce qui rend possible non seulement la création d’expérience plus personnalisée, et cohérente pour chaque client, mais aussi alignées avec la marque sur l'ensemble des canaux.
• L’intégration avec Pega Customer Decision Hub : Les clients de Pega Customer Decision Hub^TM peuvent rapidement importer leurs blueprints dans l’outil Pega « 1:1 Operations Manager », afin de rationaliser les processus. Cette intégration permet aux marques d'améliorer leurs stratégies d'engagement existantes grâce à la possibilité de planifier, construire, tester et déployer des ajustements à leurs stratégies de Next Best Action plus rapidement et avec plus de précision qu'auparavant.

« Les marques savent que les exigences des clients sont de plus en plus élevées et souhaitent des interactions personnalisées à la fois rapides et engageantes pour rester pertinentes », déclare Rob Walker, general manager, 1:1 customer engagement chez Pega. « Pega Customer Engagement Blueprint offre aux entreprises la possibilité de visualiser et de simuler sans effort des stratégies d'engagement pour n'importe quel scénario sur tous les canaux et de les appliquer concrètement. Elles peuvent ainsi s'adapter rapidement et atteindre les clients là où ils se trouvent, ce qui se traduit par des relations plus fortes. »

Pega Customer Engagement Blueprint est disponible dès maintenant. Pour plus d'informations : https://www.pega.com/fr/products/decision-hub/blueprint

Ressources supplémentaires :

• Informations sur le produit : Pega Customer Engagement Blueprint
• Informations sur le produit : Pega GenAI Blueprint

À propos de Pegasystems
Pega est L’entreprise qui accompagne les organisations dans leur transformation, avec notre approche Build for Change® et nos solutions d’aide à la décision basée sur l’IA et d’automatisation des workflows. Les grandes entreprises mondiales s’appuient sur notre plateforme pour résoudre leurs problèmes majeurs, qu’il s’agisse de personnaliser l’engagement, d’automatiser le service ou de simplifier les opérations. Depuis 1983, notre architecture évolutive et flexible aide les entreprises à se concentrer sur l’essentiel, pour répondre aux attentes actuelles de leurs clients, tout en assurant leur transformation pour demain. Pour plus d'informations sur Pega (NASDAQ : PEGA), rendez-vous sur www.pega.com/fr/

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