Blueprint d’engagement client personnalisé de Pega

Le Blueprint d’engagement client personnalisé est un outil de collaboration basé sur l’IA conçu pour aider les spécialistes du marketing et de l’IA à visualiser le potentiel de leur programme d’engagement client. Faisant office de feuille de route axée sur une réussite client personnalisée, il aide les parties prenantes à bien comprendre l’approche centrée sur le client et à développer des relations plus profondes et plus durables avec les clients.

Bien qu’appartenant tous les deux à la famille GenAI Blueprint, ces outils ont des objectifs distincts :

• Le Blueprint d’engagement client personnaliséest outil expert destiné aux équipes en charge du marketing, des analyses et de l’expérience client, comprenant des composants spécialement prédéfinis pour les scénarios d’engagement client.
• Pega GenAI Blueprintest un outil polyvalent destiné aux développeurs d’applications et aux utilisateurs métier de tous horizons, intégrant des éléments plus génériques tels que les types de dossiers, les données en temps réel et les personas.

Pour en savoir plus, consultez Vue d’ensemble du Blueprint d’engagement client personnalisé

Le Blueprint d’engagement client personnalisé permet d’augmenter le chiffre d’affaires, les taux de conversion, les taux de fidélisation et la valeur du cycle de vie client. Il améliore également la précision prédictive, l’adoption métier, le taux de refactorisation (ML) et le temps de rentabilisation du modèle.

Le Blueprint d’engagement client personnalisé accélère votre transformation digitale de différentes manières :

• Alliance des capacités de l’IA et des connaissances des experts permettant de concevoir des workflows collaboratifs
• Simplification des processus et atténuation des points de blocage grâce à l’automatisation
• Minimisation des efforts manuels et réduction des erreurs dans les solutions d’engagement client
• Facilitation de l’importation directe des artefacts et des résultats du Blueprint dans Customer Decision Hub

Nous proposons un guide complet « étape par étape », accessible via le lien suivant : Création d’un Blueprint d’engagement client personnalisé

Les personas clés sont notamment représentatifs des parties prenantes détenant les métriques métier spécifiques à l’entreprise ou à la branche d’activité et ayant recours aux « next best actions » en temps réel de Pega sur l’ensemble des canaux. Il s’agit notamment de professionnels du marketing et d’experts métier chargés d’accélérer les relations et la croissance, ainsi que de spécialistes des données et des analyses chargés d’accélérer la collecte d’informations sur les clients.

Tout le monde peut utiliser Blueprint ! C’est un produit SaaS (software as a service) disponible gratuitement sur Pega.com. Les utilisateurs doivent se connecter sur Pega.com à l’aide des identifiants Pega Community pour accéder à leur tableau de bord Pega GenAI Blueprint.

Pega applique des règles rigoureuses en matière de contrôle de la confidentialité des données :

• Tous les traitements de données sont conformes aux réglementations mondiales en matière de confidentialité.
• Aucune donnée personnelle ou organisationnelle n’est partagée avec les sous-fournisseurs des solutions GenAI.
• Les descriptions de processus sont anonymisées avant le traitement effectué par le modèle d’IA
• L’isolation des données garantit l’absence de partage de données entre les utilisateurs ou les organisations
• Un masquage robuste des données protège les informations sensibles

Pour en savoir plus, consultez: Sécurité des données Pega GenAI dans Pega Cloud

Non, aucune donnée saisie ne sera collectée par Pega, à moins que vous ne choisissiez de les partager via le formulaire final.

Pour en savoir plus sur les « next-best-actions », consultez notre guide ou téléchargez notre livre blanc intitulé Transformez le marketing avec les décisions de « Next-Best-Action ».