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Un estudio de Pega

¿La empatía con el cliente y la IA pueden coexistir?

Triste, pero real: En la actualidad, los clientes descreen de la inteligencia artificial (IA). Descubra por qué y conozca cómo puede comenzar a crear confianza con empatía y transparencia.

AI and Empathy: Combining artificial intelligence with human ethics for better engagement

PDF | 9 páginas | 7 minutos de lectura

La IA ya forma parte de nuestro entorno y está perfectamente integrada en nuestra vida cotidiana. Entonces, ¿por qué los consumidores aún desconfían de ella?

Tal vez se deba a los cuentos de ciencia ficción sobre robots que se apoderan de nuestros trabajos y se rebelan contra la Humanidad. O tal vez sea un síntoma de que los clientes están perdiendo fe en las empresas y en cómo utilizan la tecnología. Para conocer los motivos, Pega encuestó a 6.000 consumidores de Norteamérica, el Reino Unido, Japón, Australia, Alemania y Francia acerca de su opinión sobre la empatía y la IA. Descargue nuestro informe y descubra los motivos:

  • Los clientes creen que a las empresas no motivan los mejores intereses
  • Menos de la mitad de los participantes cree que la IA puede mejorar la experiencia del cliente
  • Se prefiere la interacción humana a la IA

Obtenga nuestro informe y descubra cómo puede combinar IA con ética humana para lograr un mejor compromiso.

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Tom Libretto, director de marketing de Pega, analiza los datos, la tecnología y los enfoques que las organizaciones pueden implementar para garantizar que cada interacción con el cliente ofrezca el mejor resultado posible para el cliente.

Pegasystems fue mencionado como líder y recibió la calificación más alta en las categorías de ofertas actuales y estrategia entre 12 proveedores evaluados conforme a 33 criterios en The Forrester Wave™. Gestión de interacciones en tiempo real, primer trimestre de 2019.

¿Cómo puede hacer el cambio hacia el marketing personalizado? Nuestra guía le muestra el camino.

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