¿La empatía con el cliente y la IA pueden coexistir?

Triste, pero real: En la actualidad, los clientes descreen de la inteligencia artificial (IA). Descubra por qué y conozca cómo puede comenzar a crear confianza con empatía y transparencia.

La IA ya forma parte de nuestro entorno y está perfectamente integrada en nuestra vida cotidiana. Entonces, ¿por qué los consumidores aún desconfían de ella?

Tal vez se deba a la representación icónica de la ciencia ficción: robots malvados que se rebelan contra la Humanidad. O tal vez sea un síntoma de que los clientes están perdiendo fe en las empresas y en la tecnología en general. Para conocer los motivos, Pega encuestó a 5000 consumidores de Norteamérica, el Reino Unido, Japón, Alemania y Francia acerca de su opinión sobre la empatía y la IA. Descargue nuestro informe y descubra los motivos:

  • Los clientes creen que a las empresas no motivan los mejores intereses
  • Menos de la mitad de los participantes cree que la IA puede mejorar la experiencia del cliente
  • Se prefiere la interacción humana a la IA

Obtenga nuestro informe y descubra cómo puede combinar IA con ética humana para lograr un mejor compromiso.

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IA comprobada que le brinda control

Ningún otro proveedor del mercado actual le brinda este nivel de control. Con la IA confiable y transparente de Pega, puede comprometerse con confianza siempre.