Pegasystems im Gartner Magic Quadrant for CRM Customer Engagement Center als Marktführer bezeichnet

Zum zehnten Mal in Folge bestätigt Gartner die Marktführerschaft von Pega im Bericht Gartner Magic Quadrant for CRM Customer Engagement Center 2019.

Pegasystems wurde im Gartner 2019 Magic Quadrant for CRM Customer Engagement Center als Marktführer bezeichnet.

Wir bei Pega bauen die digitalen Wege, über die sich Ihre Kunden mit Ihnen vernetzen können, und zwar über den Kanal ihrer Wahl – Web, E-Mail, Chat, SMS. Dabei ist die Plattform offen für die Integration aller neuen zukünftigen Kanäle. Die Pega Platform ermöglicht Kundenserviceorganisationen beliebiger Größe ihr Geschäft zu skalieren.

Auf Basis der Echtzeit-KI von Pega versorgt unsere einheitliche Desktop-Anwendung Servicemitarbeiter mit den notwendigen Informationen und steuert so die Next-Best-Action für jede einzelne Customer Journey. Zudem trägt unsere Low-Code Anwendungsentwicklung dazu bei, Prozesse zu optimieren und Systeme durchgängig zusammenzuführen. Leistungsstarke Automatisierungsfunktionen sorgen für die nahtlose Orchestrierung des gesamten Workflows und liefern so die Ergebnisse, die die Kunden erwarten.

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Gartner 2019 Magic Quadrant for CRM Customer Engagement Center, Brian Manusama, Nadine LeBlanc, Simon Harrison, 11. Juni 2019

Gartner gibt weder Empfehlungen zu Anbietern, Produkten oder Dienstleistungen ab, die in den veröffentlichten Untersuchungen erwähnt werden, noch rät das Unternehmen dazu, ausschließlich Produkte und Lösungen der Anbieter mit den besten Bewertungen oder anderen Bezeichnungen einzusetzen. Die veröffentlichten Untersuchungen von Gartner spiegeln lediglich die Meinung der Forschungsorganisation von Gartner wider und sind nicht als Darstellung von Fakten zu verstehen. Gartner schließt alle ausdrücklichen oder stillschweigenden Gewährleistungen in Verbindung mit dieser Studie inklusive allgemeine Gebrauchstauglichkeit oder Eignung für einen bestimmten Zweck aus.

Diese Grafik wurde von Gartner, Inc. als Teil eines größeren Forschungsdokuments veröffentlicht und sollte im Kontext des gesamten Dokuments ausgewertet werden. Das Gartner-Dokument ist auf Anfrage bei Pegasystems erhältlich.