Grâce à Pega, la banque britannique Shawbrook réduit de 75 % le délai de traitement de ses prêts non garantis

CAMBRIDGE (Massachusetts) – 23 février 2023 – Pegasystems Inc. (NASDAQ: PEGA), le fournisseur de la plateforme low-code qui accompagne la transformation des grandes entreprises mondiales grâce à son approche Build for Change®, vient d’annoncer  que la banque britannique Shawbrook, spécialisée dans l'épargne et le crédit, a déployé Pega Platform™ pour transformer son processus de gestion des prêts non garantis. Résultats : un délai de traitement réduit de 75 %, des économies de 1500 heures par mois et une expérience client optimisée.

Au cours des dix dernières années, Shawbrook a connu une croissance rapide sur le marché des prêts et des dépôts au Royaume-Uni. Sa recette ? Avoir su tirer le meilleur parti de la technologie sans pour autant négliger l'aspect humain. L'entreprise a entrepris de réécrire l'ensemble de son processus de traitement pour ses solutions de prêt et de dépôt, afin de répondre aux attentes d'une clientèle toujours plus exigeante. Elle a donc travaillé avec Labb Consulting à la révision du processus existant pour ses clients et son personnel, et s’est appuyée sur la plateforme Pega pour une mise en œuvre rapide.

Première étape du déploiement de Pega Platform : l'optimisation du processus front-end de souscription de prêts non garantis. Les fonctionnalités low-code de la plateforme Pega ont permis d'automatiser de nombreuses tâches administratives garantissant la collecte de toutes les informations nécessaires, réduisant ainsi de 75 % le délai d'approbation.

Labb Consulting a suivi la méthodologie Pega Express™ pour accompagner Shawbrook dans les phases d’idéation et d’identification des nouveaux besoins, mais aussi pour définir ou redéfinir les priorités de ces besoins en fonction des retours des utilisateurs et des parties prenantes métier, d'une manière plus agile. Shawbrook a fait le choix stratégique de rester maître de l'expérience client avec sa propre technologie, et de s'associer à des experts pour tout le reste. Le parcours des prêts non garantis est entièrement géré dans Pega, tandis que les interactions directes avec les clients finaux de la banque sont traitées avec son propre logiciel développé sur mesure.

Shawbrook va poursuivre son parcours de transformation avec Pega sur deux autres périmètres de son activité : l'accélération du traitement des demandes de prêts immobiliers dans le cadre d'un investissement locatif (de la lettre d'intention initiale à l'offre complète de prêt), et la numérisation des parcours clients de bout en bout et des processus d’épargne en interne, pour réduire les délais d'ouverture de comptes d'épargne et des dépôts initiaux.

Citations et commentaires :

« Notre stratégie consiste à combiner le meilleur de la technologie avec une expertise humaine enrichie, explique Russ Thornton, Chief Technology Officer chez Shawbrook. Pega a facilement trouvé sa place dans notre pile technologique existante et a permis d’automatiser et de fluidifier le parcours client. Nos clients et nos collaborateurs bénéficient ainsi d’une expérience plus simple et plus efficace. »

« Pour rester compétitifs, les établissements financiers d'aujourd'hui doivent pouvoir s'appuyer sur des processus simples et efficaces, sans négliger un élément essentiel, le service client, précise Steve Morgan, responsable du secteur bancaire chez Pega. Les gains d'efficacité réalisés dès les premières étapes du projet illustrent parfaitement la puissance de nos solutions.  Nous serons ravis d'accompagner Shawbrook dans la suite de son parcours de transformation digitale, avec l'extension de Pega à d'autres domaines d'activité. »

Autres ressources :

Site web : Pega Platform™
Site web : Pega Express™
 

À propos de Pegasystems 

Pega fournit une plateforme low-code puissante qui aide les grandes entreprises mondiales à s'adapter au changement grâce à notre approche Build for Change®. Nos clients utilisent nos solutions d’aide à la décision basées sur l’IA et l’automatisation des workflows pour répondre à des problématiques métier majeures, qu’il s’agisse de personnaliser l’engagement, d’automatiser le service ou de simplifier les opérations. Depuis 1983, notre architecture évolutive et flexible permet à nos clients de se concentrer sur l’essentiel, pour répondre aux attentes actuelles de leurs clients, tout en assurant leur transformation pour demain. Pour plus d'informations sur Pegasystems (NASDAQ : PEGA), rendez-vous sur www.pega.com/fr/ 
 

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