Deutsche Telekom integra mais de 800 processos de RH em uma plataforma unificada
Veja como os processos foram simplificados para melhorar a experiência dos funcionários.
O desafio empresarial
A Deutsche Telekom, uma das maiores operadoras de telecomunicações do mundo, atende a mais de 250 milhões de clientes e emprega cerca de 200 mil pessoas em uma ampla rede de subsidiárias. A empresa procura aprimorar continuamente seus recursos digitais e garantir que os clientes continuem sendo fãs ao longo da vida, uma missão que inclui fornecer o melhor serviço não apenas aos clientes, mas também aos seus funcionários.
Com o tempo, as frequentes mudanças nas leis trabalhistas e nas regulamentações regionais tornaram os processos de RH da Deutsche Telekom cada vez mais difíceis de gerenciar. O escopo era enorme: mais de 800 processos distintos em mais de 25 países, cada um com suas próprias nuances legais e operacionais.
Esses desafios foram agravados pela necessidade de assegurar uma conformidade legal rigorosa e a complexidade de orquestrar diferentes sistemas e, ao mesmo tempo, proporcionar uma experiência digital perfeita para os funcionários. Além disso, o desafio de preencher a lacuna entre os setores de negócios e TI no processo de transformação digital era um obstáculo significativo. As equipes de negócios e TI frequentemente não falavam a mesma língua, o que levava a mal-entendidos e atrasos na implementação dos projetos.
Para aumentar a satisfação geral dos funcionários, os mais de 800 processos de recursos humanos da organização e os respectivos serviços de autoatendimento pela internet precisavam ser revisitados, otimizados e preparados para mudanças. Além disso, era necessário fornecer canais de atendimento modernos e intuitivos, como voz, bate-papo e e-mail.
A solução
A Deutsche Telekom fez uma parceria com a Pega para oferecer aos seus funcionários uma solução nova e mais robusta: o HRcules. Este sistema de RH de baixo esforço substitui vários sistemas legados da Deutsche Telekom, como o sistema de gestão de pedidos de RH e o aplicativo da central de atendimento.
Os processos e as informações de RH estão agora unificados em um único local. Dessa forma, se o funcionário usa o autoatendimento pela internet ou entra em contato com a central de atendimento de RH, a experiência é integrada.
O projeto, que teve início em maio de 2020, enfrentou todos os desafios decorrentes do modelo de trabalho remoto imposto pela pandemia. Apesar desses desafios, a equipe de desenvolvimento começou a trabalhar rapidamente. A experiência de usuário visual e low-code da Pega facilitou a colaboração entre a equipe de TI e as partes interessadas da empresa, desenvolvendo os processos necessários de maneira eficaz e eficiente.
Agora, a Deutsche Telekom está usando o Pega Blueprint™ para simplificar e acelerar essa transformação digital. Tudo começou com um projeto piloto para um processo de aprovação de faturas, mas rapidamente se expandiu para processos mais complexos e específicos.
A Deutsche Telekom está usando o Pega Blueprint para otimizar ainda mais a comunicação entre negócios e TI, permitindo que as equipes de negócios descrevam os processos em seus próprios termos. A capacidade do Blueprint de adicionar elementos críticos que as equipes de negócios podem não perceber, como tratamento de erros e ciclos de processo, proporcionou um design de processo mais abrangente e preciso. A função de pré-visualização do Pega Blueprint reduziu ainda mais os mal-entendidos, oferecendo uma ideia clara dos resultados esperados. Isso permitiu minimizar o trabalho duplicado e acelerar a implementação.
Os resultados
O HRcules da Deutsche Telekom e o Blueprint da Pega já produziram resultados notáveis.
Ao substituir e consolidar os vários sistemas legados da empresa, eles estão incorporando agilidade a mais de 800 processos de RH em uma única plataforma. Essa estratégia melhorou significativamente a satisfação dos funcionários. Com a facilidade da nova plataforma, os agentes de RH não ficam mais sobrecarregados com tarefas repetitivas e têm mais tempo para fornecer um ótimo atendimento aos seus colegas atuais e aposentados.
A capacidade do Pega Blueprint de permitir que as equipes de negócios descrevam os processos com suas próprias palavras também resolveu o problema de comunicação entre negócios e TI. Essa linguagem comum está produzindo uma colaboração mais rápida e eficaz, melhorando a experiência geral e reduzindo o tempo entre a elaboração do processo e sua implementação.
Os resultados falam por si: a Deutsche Telekom identificou e simplificou 250 processos de baixo impacto, liberando recursos para dar atenção a áreas mais críticas. Isso não só melhorou a produtividade, como também levou a uma economia considerável, reduzindo em milhões de euros os custos de operação e gerenciamento de aplicativos. Com mais de 600 processos já transformados e menos de 200 restantes, a Deutsche Telekom está no caminho certo para concluir o projeto até o final de 2025.
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“Com o Pega Blueprint, as empresas têm a oportunidade de descrever os processos com suas próprias palavras, com seus termos e com o que faz sentido para elas. E a melhor parte do Pega Blueprint é que ele acrescenta elementos que as empresas tendem a esquecer.”