Sprint: Achieving World-Class Retention in Record Time | Pega Skip to main content
close Search
Close search

We'd prefer it if you saw us at our best.

Pega.com is not optimized for Internet Explorer. For the optimal experience, please use:

Close Deprecation Notice

Estudo de caso

A Sprint obtém retenção de primeira linha em tempo recorde.

  • 90-day call center implementation
  • 14% reduction in post-paid churn
  • 800% increase in customer upgrades
Compartilhar esta página LinkedIn

“A Pega tem a inteligência para ajudar a oferecer o tratamento certo ao cliente certo no momento certo. Isso é bem diferente do atendimento tradicional em telecomunicações. Vemos o dobro de aceitação das ofertas de retenção. E isso é excelente.”

Marcelo Claure CEO, Sprint

O problema da empresa

A Sprint é uma importante companhia de seguro que atende a mais de 60 milhões de clientes.  No final de 2014, sua taxa de churn era de 2,3%, o dobro da de seus principais concorrentes. No atendimento ao cliente, os agentes decidiam por conta própria o melhor enfoque a seguir. Na prática, isso significava que o agente buscava entre mais de 20 ofertas qual era a melhor, tudo isso com o cliente do outro lado da linha. A Sprint necessitava remodelar a experiência do cliente ao abrir mão de uma abordagem geral, que era ineficiente e manual, para criar experiências individualizadas para seus clientes.

A solução

Em apenas 90 dias, a Sprint implementou a solução Pega Marketing para comunicações, aproveitando as análises preditivas e de aprendizagem de máquina, e os processos incorporados de retenção, para identificar clientes em risco de desistência e fornecer proativamente ofertas de retenção.

Os resultados

  • 14% de redução na taxa de churn de clientes
  • 50% de aumento em NPS transacional
  • 40% de aumento na aquisição de outros produtos pelos clientes
  • Aumento em atualizações de clientes 8 vezes superior
  • Melhoria na satisfação dos agentes

Recursos relacionados

  • Conheça a plataforma de interação com o cliente da Pega, a maneira mais rápida de acompanhar a experiência digital superior.
  • Veja como a Sprint está revolucionando a experiência do cliente.
  • Veja o que os executivos do setor de comunicações e mídia têm a dizer sobre como o uso da solução Next-Best-Action está facilitando conversas contextuais com seus clientes.

Pega Marketing

Nunca perca uma oportunidade com o marketing Next Best Action

Saiba mais

Tags

Industry: Provedores de serviços de comunicação Área do produto: Pega Marketing Área do produto: Pega Marketing for Communications Desafio: Retenção de clientes Industry: Communications and Media Área do produto: Marketing
Compartilhar esta página LinkedIn