FBI se moderniza para lidar com a legislação de armas de fogo e o volume de compras

O desafio

O Federal Bureau of Investigation (FBI), vinculado ao Departamento de Justiça dos EUA, é uma organização de segurança nacional voltada à inteligência e ao combate a ameaças, atuando tanto na área de inteligência quanto na aplicação da lei. Em sua missão de proteger a sociedade, o NICS — Sistema Nacional Instantâneo de Verificação de Antecedentes Criminais do FBI — contribui para salvar vidas ao impedir que armas de fogo acabem nas mãos erradas. Por meio do NICS, os Revendedores Federais de Armas de Fogo (FFLs) conseguem determinar em tempo real se um potencial comprador está apto a adquirir armas de fogo ou explosivos. Antes de finalizar qualquer venda, os FFLs consultam o FBI para assegurar que o comprador atende a todos os critérios de elegibilidade.

Diante das oscilações do cenário político e da eclosão de crises, os Estados Unidos registram picos repentinos na compra de armas — e, por determinação legal, a verificação de antecedentes precisa ser concluída em até três dias úteis.

A solução

Com a Pega, o FBI desenvolveu um site aberto ao público que funciona como a interface de acesso para todos os revendedores de armas de fogo registrados. Quando alguém deseja comprar uma arma de fogo, o usuário autorizado pode acessar o sistema com segurança e submeter rapidamente uma solicitação de verificação de antecedentes ao FBI. Com uma abordagem omnichannel, o usuário autorizado também pode optar por ligar diretamente para a central de atendimento do NICS no FBI. A Pega atua como o motor de fluxo de trabalho que direciona cada solicitação ao destino correto. Caso a solicitação seja negada, ela é encaminhada a um sistema separado. Antes de contar com a Pega, as solicitações de verificação de antecedentes eram processadas manualmente, o que podia gerar longos tempos de espera. Com a Pega, o encaminhamento de casos entre investigadores e a equipe da central de atendimento é automatizado e preciso. A queda significativa no volume de ligações para a central libera a equipe do FBI para realizar um número ainda maior de verificações de antecedentes — mesmo com recursos limitados.

Texto integralmente extraído de Governos Construindo para a Mudança.