Pega Marketing per le Comunicazioni

Ridurre l'abbandono e aumentare il valore del ciclo di vita del cliente.

"Pega ha l'intelligenza di aiutare gli agenti a offrire il trattamento giusto al cliente giusto e al momento giusto." Tutt'altra cosa rispetto alla tradizionale assistenza nelle telecomunicazioni."
Guided, personalized retention
Ridurre l'abbandono con
la conservazione guidata e personalizzata

Riducete i costi di abbandono e conservazione creando in maniera dinamica offerte personalizzate per i clienti. Le migliori pratiche del settore incorporate nei processi di conservazione guidati di Pega vi consentono di limitare la diluizione dei ricavi.

Prevenire l'abbandono del cliente con
la conservazione proattiva

Individuate i trigger in tempo reale che determinano l'insoddisfazione e l'abbandono dei clienti, quali interruzioni del servizio, indicatori di utilizzo del Web e interazioni sui social media. Dopo di che, rispondete automaticamente con offerte pertinenti e messaggi personalizzati per la situazione di ogni cliente

Increase lifetime value with personalized offers
Aumentate il valore del ciclo di vita con
offerte personalizzate.

Aumentate i tassi di accettazione e la soddisfazione dei clienti presentando offerte di up-sell e cross-sell direttamente correlate alle esigenze e ai comportamenti dei clienti, al momento giusto.

Engage customers with omni-channel conversations
Ingaggiare i clienti con
conversazioni omnicanale

Consentite ai vostri clienti di comunicare attraverso i canali che preferiscono, assicurando al contempo un dialogo consistente e rilevante. Adattate la conversazione in tempo reale in base a ciò che sta facendo il cliente, indipendentemente che stia consultando la vostra pagina Web, utilizzando la vostra applicazione mobile o interagendo con i vostri agenti in diretta.

Boost response rates with individualized digital campaigns
Aumentare i tassi di risposta con
campagne digitali differenziate

Assicurate che ogni cliente riceva il messaggio ottimale su tutti i canali outbound e digitali, con destinazione e recapito focalizzati con precisione laser. Favorite la crescita dei tassi di conversione innescando risposte dei clienti in tempo reale, utilizzando flussi automatizzati per le campagne.

Caratteristiche aggiuntive dei prodotti

Empowerment dei consulenti clienti

Interfaccia utente pronta all'uso che consente agli agenti di conservare e vendere ai clienti nel centro di contatto e retail

Abilitare i clienti nei canali digitali

Interfaccia utente pronta all'uso che consente agli agenti di conservare e vendere ai clienti nel centro di contatto e retail

Immaginare il futuro con visualizzazioni e simulazioni

Scoprite in che modo gli aggiustamenti alle tattiche di marketing possono migliorare i risultati con Pega Visual Business Director.

Misurare progressi e impatto

Tracciate gli indicatori chiave di prestazione con dashboard di marketing specifiche per il settore.

Trarre vantaggio dai modelli di dati per le comunicazioni

È inclusa una robusta libreria di oggetti comuni e modelli di dati basati sul TM Forum Shared Information Data Model (SID).

Agilità e controllo

Testate strategie complesse e gestite le variazioni con l'avanzata gestione del processo di approvazione.

Lancio rapido grazie alle campagne pre-configurate

Le campagne ampliabili disponibili per l'uso immediato consentono di accelerare le fasi iniziali.

Sovralimentare il marketing locale

Le campagne ampliabili disponibili per l'uso immediato consentono di accelerare le fasi iniziali.

Pega Mashup

Integrate Pega direttamente nei canali mobili o Web per accelerare l'integrazione nella vostra infrastruttura.

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