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Un livre blanc Pega

Repenser le service à l'ère du digital

Autrefois, le service client reposait essentiellement sur les centres d'appels. Cette époque est désormais révolue. D'ici 2022, 70 % de l'ensemble des interactions avec les clients impliqueront des technologies telles que les applications de messagerie, les chatbots et les plateformes sociales.

Transformation digitale : l'enjeu du service client

PDF | 15 pages | 13 minutes de lecture

Vos clients ont évolué. Et vous ?

Téléchargez notre livre blanc pour découvrir :

  • les obstacles qui génèrent de la frustration chez vos clients (et chez vos conseillers clientèle) ;
  • comment élaborer des stratégies digitales intelligentes permettant de transformer votre approche et de résoudre rapidement ces problèmes ;
  • à quoi ressemblera le service de demain, et bien plus encore.

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