DemoX Parcours client

Retour Retour au début changer Suivant Précédent recommencer 17h53 La ZONE 2 embarquera dans 25 min porte A10 1h19 6h23 RETARDÉEMBARQUEMENT : 5h58 · PORTE : A10 · ZONE : 2 · SIÈGE : D8 ENREGISTREMENT : 6 AOÛT 2026 L'hôtel Empire Lisbon est situé près du centre de Lisbonne, à 10 min de l'Avenida Alvaro Saloon. 4h33 METTRE À JOUR LA RÉSERVATION PEGA Pega optimisé par U+ BANK U Bonjour Tina, je suis votre assistant de voyage. Je vois que votre vol a été annulé. Souhaitez-vous que je vous aide à réserver un nouveau vol et à mettre à jour votre réservation d'hôtel ? Je peux également vous réserver une chambre d'hôtel pour ce soir, près de l'aéroport. Aujourd'hui {time} 3h48 Distribué ··· Saisir un message Discuter avec U+ Travel Ce serait super, merci ! Face ID TERMINER Suivre le parcours de Harry Suivre le parcours de Tina 2h07 RÉSERVER UN NOUVEAU VOL 14h12 2h52 A10 VOS BAGAGES PEUVENT ÊTRE RÉCUPÉRÉS AU TAPIS N°8 ANNULÉ 3 LA ZONE 2 embarquera dans 25 minutes — Porte A22 00h28 12h43 01h13 A22 CHANGEMENT DE PORTE PLAN DU TERMINAL 14h00 1h19 UN PARCOURS DÉCONNECTÉ Ignorer les perspectives Vol retardé : vous êtes seule Bonjour Harry, n'oubliez pas de rattacher vos documents d'assurance habitation à votre portail en ligne en seulement trois étapes simples. Profitez-en pour comparer votre tarif actuel avec celui de notre partenaire W+ Trust. Mercredi 5 août Next-Best-Action Ce qui arrive souvent Étape {current-step} sur {total-steps} Voir l'impact de Pega Afficher les perspectives Backyard GC B CardOffers C HomeDeals H Sandy's S U+Bank U+Travel Rénovation de cuisine Aménagement paysager Étape introuvable Tina prépare ses bagages pour son voyage au Portugal. Elle reçoit un SMS de U+ Travel lui rappelant que son vol décolle de l'aéroport Logan à {departure-time} {departure-period} – dans six heures. Elle termine de faire ses valises et organise son transport jusqu'à l'aéroport. Bonjour Tina, votre vol de Boston (Massachussetts) vers Lisbonne (Portugal) part à {departure-time} {departure-period}. D’après votre localisation, le temps de trajet jusqu'à l'aéroport sera plus long que d'habitude en raison d'un embouteillage. Actuellement, il est estimé à 1 heure et 40 minutes. Le parcours de Tina sans Pega Que se passerait-il sans Pega ? Obtenez 2 % en cashback — demandez la carte avantages U+ Bank aujourd'hui ! Le vol PA-1910 est annulé. Veuillez contacter le service client pour obtenir une assistance. Vérifiez le statut de votre vol. Les horaires peuvent changer. Vous trouverez tous les détails sur le tableau des départs. Sans engagement intelligent en temps réel, les clients reçoivent souvent des communications génériques mal planifiées, voire aucune communication du tout, ce qui les oblige à se débrouiller par eux-mêmes pour des aspects critiques. Dans le cas de Harry, il aurait dû chercher lui-même les ressources pour configurer son portail en ligne et aurait risqué de manquer son premier paiement. Faites le plein d’économies pour le printemps ! Découvrez les offres d’équipement près de chez vous. Sans intervention proactive, U+ Bank aurait signalé les documents manquants sur le compte de Harry, ce qui aurait entraîné des problèmes de conformité, la frustration du client et du travail supplémentaire pour l’équipe opérationnelle. Promotions du week-end ! 15 % de remise sur le rayon quincaillerie du meuble en magasin. Les taux évoluent — vérifiez si vous êtes éligible à un prêt personnel. Soldes de printemps : 20 % de réduction sur les plantes vivaces ce week-end ! Soldes de printemps ! Jusqu’à 40 % de réduction sur le mobilier de jardin ce week-end seulement. Sans engagement intelligent en temps réel, les clients reçoivent souvent des communications génériques mal planifiées, voire aucune communication du tout. Dans le cas de Tina, elle est arrivée à l'aéroport bien plus tard que prévu car elle n'était pas au courant des embouteillages. Carte de Boston maintenant {age} ANS Découvrez comment la Next-Best-Action de Pega transforme les moments du quotidien en expériences exceptionnelles, au moment où elles comptent le plus. Harry, propriétaire Commencez le parcours de Harry Tina, voyageuse Commencez le parcours de Tina Choisissez votre parcours client Café ☕ Porte A22 · 6 min de marche Restaurants 🍔 A1 A12 A14 A16 A18 A20 A22 A3 A5 A8 B4 Salon 🍷 Toilettes 🚻 Boutiques 🛍️ Terminal A Vous êtes ici TABLEAUX TRAVEL DATE D’ENREGISTREMENT 6 août 2026 6h 20m INFORMATIONS SUR LE VOL VOL 1910 PORTE AIDE 7 AOÛT 2026 L'hôtel Empire Lisbon est situé près du centre de Lisbonne, à seulement 10 minutes de la station de métro Alameda. INFORMATIONS SUR L'HÔTEL Arroios, Lisbonne EMPIRE HOTEL LISBON AÉROPORT LOGAN PEGA AIRLINES SIÈGE 33B Prochain voyage à Lisbonne ZONE il y a 1 min W22° et temps ensoleillé à San Diego aujourd'hui. Aucune alerte. maintenant Météo Harry, propriétaire Harry, propriétaire Architecte paysagiste SAN DIEGO (Californie) U+ BANK U+ BANK PRIMO-ACCÉDANT Tina, voyageuse Tina, voyageuse Juriste d’entreprise BOSTON (Massachussetts) U+ TRAVEL U+ TRAVEL ADORE VOYAGER Préparation des bagages pour le Portugal Tina prépare ses bagages pour un voyage au Portugal. Elle reçoit un SMS de U+ Travel lui rappelant que son vol décolle de l'aéroport Logan à 19h57 – dans six heures. Elle termine de faire ses bagages et organise son transport jusqu'à l'aéroport. Bonjour Tina, votre vol de Boston (Massachussetts) vers Lisbonne (Portugal) part à 19h57. D’après votre localisation, le temps de trajet jusqu'à l'aéroport sera plus long que d'habitude en raison d'un embouteillage. Actuellement, il est estimé à 1 heure et 40 minutes. 13h57 NEXT-BEST-ACTION U+ Travel anticipe les besoins de Tina et lui fournit exactement ce qui lui est le plus utile, au moment précis où elle en a besoin, sur le canal où elle a le plus de chances de le voir. À l'approche de l'aéroport : Alors que Tina approche de l'aéroport Logan, U+ Travel détecte qu'elle est entrée dans la zone aéroportuaire et lui envoie sa carte d'embarquement ainsi que le numéro de sa porte d'embarquement. Bon voyage au Portugal, Tina ! Votre carte d'embarquement est prête dans l'application. Conseil : vous embarquerez à la porte B13. Notre partenaire affiche des temps d’attente inférieurs à la moyenne avec votre compte U+ Travel. 21h48 Choix des bagages Tina arrive à l'aéroport pour commencer son parcours. Doit-elle enregistrer ses bagages en soute ou en cabine ? Bagage en soute Déposer la valise et voyager léger dans le terminal. Bagage cabine Garder la valise et éviter l’attente à Lisbonne. Bagage pris en charge Tina décide d'enregistrer son bagage et reçoit un SMS de U+ Travel l'informant que ses bagages ont été pris en charge et sont en cours de chargement dans l’avion. Après avoir acheté à manger, elle se dirige vers le contrôle de sécurité. Tina n’a plus qu’à espérer que sa valise arrive bien à destination. Il n'y a pas de suivi en temps réel, pas de confirmation de localisation et aucune alerte proactive en cas de problème. Elle n'aura confirmation qu’une fois devant le tapis à bagages. Vos bagages ont été pris en charge pour le vol PA-1810 à destination de Lisbonne, Portugal. 15h42 NEXT-BEST-ACTION U+ Travel offre une tranquillité d’esprit à Tina, grâce à des notifications rassurantes en temps réel sur le statut de ses bagages en soute. Alerte liée au vol Après avoir passé le contrôle de sécurité, Tina reçoit une alerte de U+ Travel l'informant d'un changement lié à son vol. Que dit l' alerte ? Vol retardé Son départ est repoussé de quelques heures. Changement de porte Son vol est déplacé vers une porte située de l'autre côté du terminal. Vol annulé L'avion est immobilisé — elle doit trouver une autre solution. Bagage cabine Tina décide de conserver son bagage en cabine. U+ Travel confirme sa sélection et s'assure que tout est prêt pour son voyage. Bagage cabine sélectionné pour le vol PA-1810 à destination de Lisbonne, Portugal. C'est tout bon ! 15h45 Vol retardé Le vol de Tina pour le Portugal a été retardé de 3 heures en raison de restrictions du contrôle aérien. Cela perturbe ses réservations pour le dîner et son heure d'arrivée à l'hôtel à Lisbonne. U+ Travel peut aider à minimiser l'impact de ce retard. Tina aurait passé des heures à appeler chaque restaurant et hôtel afin de gérer elle-même la modification des réservations, tandis que U+ Travel aurait manqué des occasions de démontrer la valeur ajoutée d'un service proactif. Le vol PA-1810 a été retardé. Le nouvel horaire de départ de votre vol est 21h47. Nous continuerons à vous informer de toute évolution et de l’heure d’embarquement. Ouvrez l'application pour obtenir 20 $ à valoir sur votre dîner ! 18h24 Vol retardé NEXT-BEST-ACTION U+ Travel gère proactivement le retard de Tina : l’agence modifie automatiquement sa réservation de dîner, prévient son hôtel à Lisbonne et lui offre des tickets repas à utiliser à l'aéroport. Cette perturbation devient ainsi un service client d’exception. Repos en cours Grâce à sa carte cadeau, Tina peut se détendre et aller dîner, en sachant qu'elle dispose des informations les plus récentes. Elle continue de recevoir des notifications de U+ Travel et peut consulter son heure d'embarquement dans l' application. Vol retardé Changement de porte Alors que Tina s'installe à côté de sa porte d'embarquement, elle reçoit une alerte pour la prévenir que son vol est déplacé porte A22, de l'autre côté du terminal. Avec seulement 45 minutes avant l'embarquement, elle doit avancer rapidement dans l'aéroport très fréquenté. Tina aurait couru à travers le terminal, sans aucune indication, au risque de rater son vol. U+ Travel aurait manqué une occasion de démontrer son service proactif et de renforcer la confiance de Tina envers la marque. Le vol PA-1810 partira désormais à la porte A22. Ouvrez l' application U+ Travel pour consulter le plan du terminal A. 4h07 Changement de porte NEXT-BEST-ACTION U+ Travel fournit immédiatement à Tina le meilleur itinéraire ainsi que le temps de marche estimé pour atteindre sa nouvelle porte d’embarquement en toute sérénité. Vue du plan du terminal Tina ouvre son application U+ Travel pour consulter le plan du terminal, afin de se rendre rapidement à sa nouvelle porte d'embarquement. Le vol PA-1810 partira désormais à la porte A22. Ouvrez l' application U+ Travel pour consulter le plan du terminal A. 4h07 Changement de porte Arrivée à la nouvelle porte Grâce l’assistance intelligente de U+ Travel, Tina arrive en avance devant sa nouvelle porte d'embarquement. Elle a confiance dans son expérience de voyage et apprécie la façon dont U+ Travel anticipe ses besoins tout au long de son parcours. Changement de porte Notification d’embarquement Tina reçoit une notification pour la prévenir que l'embarquement de son vol est imminent. Elle ouvre l' application U+ Travel pour consulter l'heure d'embarquement de sa zone. L'embarquement du vol PA-1810 commence dans 25 minutes. Ouvrez l' application U+ Travel pour connaître l’heure d'embarquement de la zone 2. 5h24 Vol retardé Vol annulé Il semble que le vol de Tina ait été annulé ! Les conditions météo se dégradent et tous les vols de la soirée sont annulés. Le changement d'horaire implique de nombreuses démarches logistiques à coordonner. U+ Travel peut l'aider ! Tina aurait reçu un SMS générique l'informant de l'annulation, sans véritable assistance. Elle aurait dû se débrouiller seule et contacter les différents services de réservation et hôtels, avec de longues attentes et l’obligation de réexpliquer sa situation à plusieurs interlocuteurs. Le vol PA-1910 a été annulé. Nous pouvons vous aider à réserver un nouveau vol, à modifier votre prise en charge à l'aéroport et à mettre à jour votre réservation d'hôtel à destination. Ouvrez l'application U+ Travel pour effectuer ces mises à jour. 1h04 Vol annulé NEXT-BEST-ACTION U+ Travel intervient immédiatement avec une solution complète et personnalisée : options de réservation, mises à jour automatiques de l'hôtel et coordination de la prise en charge à l'aéroport, le tout géré facilement dans l'application U+. Vol annulé - Chat Tina ouvre l'application U+ Travel pour consulter les informations d’annulation de son vol et entame une discussion avec l'assistant de voyage afin de réserver un nouveau vol et de mettre à jour son hébergement. Le vol PA-1810 a été annulé. Nous pouvons vous aider à réserver un nouveau vol, à modifier votre prise en charge à l'aéroport et à mettre à jour votre réservation d'hôtel à destination. Ouvrez l'application U+ Travel pour effectuer ces mises à jour. 19h53 Vol annulé NEXT-BEST-ACTION U+ Travel intervient immédiatement avec une solution complète et personnalisée : options de réservation, mises à jour automatiques de l'hôtel et coordination de la prise en charge à l'aéroport, le tout géré facilement dans l'application U+. Tout est prêt pour le départ Avec l’aide de U+ Travel, Tina a réservé un nouveau vol le lendemain, modifié sa réservation d'hôtel à Lisbonne et même réservé une chambre d'hôtel à l'aéroport pour la nuit ! Elle est prête pour ses vacances. Vol annulé Parcours terminé Tina règle sa facture et se dirige vers la porte A10 pour embarquer. Grâce à la coordination proactive de U+ Travel, Tina a pu gérer son retard sans difficulté. Sa réservation pour le dîner est confirmée, son hôtel connaît son heure d'arrivée et elle a profité d'un repas gratuit à l'aéroport tout en restant connectée à l' application U+ Travel. Vol retardé Premier achat immobilier Harry vient d’acquérir son premier bien immobilier, un charmant ranch nécessitant quelques travaux de rénovation. Il est heureux, mais aussi un peu dépassé par ses nouvelles responsabilités en tant que propriétaire. La finalisation du prêt immobilier de Harry est confirmée dans le système de U+ Bank. Accueil et configuration Quelques heures plus tard, Harry reçoit un e-mail de bienvenue personnalisé et une notification de l'application U+ Bank pour l'aider à configurer son portail en ligne et lui fournir des informations utiles pour les primo-accédants. Bienvenue Harry ! Voici un guide rapide pour configurer votre portail en ligne et comprendre votre premier paiement, ainsi qu’une check-list destinée aux primo-accédants. Bonjour Harry, vous avez reçu une nouvelle notification dans l'application. Appuyez pour l’afficher maintenant. 21h23 NEXT-BEST-ACTION U+ Bank anticipe les besoins de Harry et lui fournit exactement ce qui lui est le plus utile, au moment précis où il en a besoin, sur le canal où il a le plus de chances de le voir. Une nouvelle vie commence Harry s'installe dans son nouveau logement, déballe les cartons et installe les meubles dans chaque pièce. Emménagement Travaux d’amélioration Au cours des semaines suivantes, il s'attaque à une liste de petites réparations et commence la peinture. Travaux de réparation Aménagement du jardin Avec l’arrivée des beaux jours,Harry commence à aménager son jardin, avec de nouvelles plantes et des petits travaux pendant le week-end. Aménagement paysager Rappel d’assurance Deux mois plus tard, Harry n'a toujours pas rattaché son assurance habitation à son profil U+ Bank. U+ Bank envoie à Harry un e-mail et une notification pour qu'il télécharge ses documents et découvre des tarifs exclusifs. Assurance NEXT-BEST-ACTION U+ Bank contacte Harry en amont afin d’anticiper tout problème. Elle l’invite à rattacher ses documents d'assurance et lui présente une offre partenaire potentiellement plus avantageuse. Assurance rattachée Harry se connecte au portail en ligne de U+ Bank pour rattacher son assurance habitation et consulter les tarifs compétitifs de U+ Trust. Assurance NEXT-BEST-ACTION U+ Bank met Harry en relation avec le partenaire idéal au bon moment, l'aidant à obtenir de meilleurs tarifs d'assurance et à finaliser ses démarches financières en toute confiance. Travaux d’amélioration Harry obtient une assurance habitation à des tarifs très avantageux. Il continue à réaliser des améliorations dans son nouveau logement. Projet de rénovation Une fois son assurance réglée, Harry retourne dans son nouveau logement et décide qu'il est temps de passer à des travaux de plus grande envergure. Doit-il rénover la cuisine ou aménager le jardin ? Rénovation de la cuisine Une rénovation complète du cœur du logement. Aménagement du jardin Transformer le jardin en havre de paix extérieur. Rénovation de la cuisine Harry décide de rénover sa cuisine. Après plusieurs visites de Sandy's Home Improvement, U+ Bank remarque une augmentation de ses dépenses. La banque contacte alors Harry pour lui proposer une offre de prêt et une carte de crédit qui lui permettra d'accumuler des points. Harry aurait eu du mal à financer efficacement la rénovation de sa cuisine, ce qui aurait pu retarder le projet, tandis que U+ Bank aurait manqué de précieuses occasions d'approfondir la relation et d'augmenter la valeur client. Bonjour Harry, nous avons remarqué une augmentation de vos dépenses chez Sandy's. Nous avons quelques offres qui pourraient vous intéresser, notamment une carte de crédit spécifique pour maximiser vos points ainsi qu’une offre de crédit pour vos éventuels travaux de rénovation. 23h21 NEXT-BEST-ACTION U+ Bank soutient Harry dans ses projets de rénovation : elle lui recommande des solutions de financement stratégiques et l’accompagne dans la rénovation de sa cuisine, fidélisant ainsi le client sur le long terme grâce à des conseils personnalisés. Cuisine terminée Grâce à son nouveau crédit et aux points cumulés sur sa nouvelle carte, Harry peut envisager son prochain grand projet plus vite qu’il ne l’avait anticipé. Offre de crédit hypothécaire Harry habite son logement depuis un an, et avec l’aide de U+ Bank, toutes les mensualités de paiement de son prêt immobilier ont été réglées dans les temps et sa situation financière est excellente. Reconnaissant sa fiabilité et la valeur croissante de son patrimoine, U+ Bank envoie à Harry une offre personnalisée de crédit hypothécaire. U+ Bank aurait manqué une importante opportunité de vente croisée, tandis que Harry aurait dû abandonner ou reporter d'autres projets financiers. Bonjour Harry, félicitations pour votre première année en tant que propriétaire ! Nous aimerions vous proposer une offre de crédit hypothécaire. Ouvrez l' application pour en savoir plus. 23h21 NEXT-BEST-ACTION U+ Bank renforce la fidélité du client et l'adoption de ses produits en reconnaissant les étapes clés du parcours financier de Harry. Harry est désormais prêt à poursuivre des objectifs plus ambitieux avec confiance. Harry, propriétaire Harry a souscrit un crédit hypothécaire auprès de U+ Bank. Désormais, Harry peut entreprendre des projets plus ambitieux en toute sérénité, en sachant qu'il dispose des moyens financiers pour les concrétiser. Aménagement du jardin Harry décide d'aménager son jardin. Après plusieurs visites de Sandy's Home Improvement et de Backyard Garden Center, U+ Bank remarque une augmentation de ses dépenses. La banque contacte alors Harry pour lui proposer une offre de prêt et une carte de crédit qui lui permettra d'accumuler des points. Harry aurait eu du mal à financer efficacement sa rénovation, ce qui aurait pu retarder ses projets, tandis que U+ Bank aurait manqué de précieuses occasions d'approfondir la relation. Bonjour Harry, nous avons remarqué une augmentation de vos dépenses chez Sandy's et Backyard Garden Center. Nous avons quelques offres qui pourraient vous intéresser, notamment une carte de crédit spécifique pour maximiser vos points ainsi qu’une offre de prêt pour vos éventuels travaux d’aménagement. 23h21 NEXT-BEST-ACTION U+ Bank soutient Harry dans ses projets : elle lui recommande des solutions de financement stratégiques et l’accompagne dans l’aménagement de son jardin, fidélisant ainsi le client sur le long terme grâce à des conseils personnalisés. Aménagement terminé Grâce à son nouveau crédit et aux points cumulés sur sa nouvelle carte, Harry peut envisager son prochain grand projet plus vite qu’il ne l’avait anticipé. Offre de crédit hypothécaire Harry habite son logement depuis un an, et avec l’aide de U+ Bank, toutes les mensualités de paiement de son prêt immobilier ont été réglées dans les temps et sa situation financière est excellente. Reconnaissant sa fiabilité et la valeur croissante de son patrimoine, U+ Bank envoie à Harry une offre personnalisée de crédit hypothécaire. U+ Bank aurait manqué une importante opportunité de vente croisée, tandis que Harry aurait dû abandonner ou reporter d'autres projets financiers. Bonjour Harry, félicitations pour votre première année en tant que propriétaire ! Nous aimerions vous proposer une offre de crédit hypothécaire. Ouvrez l' application pour en savoir plus. 23h21 NEXT-BEST-ACTION U+ Bank renforce la fidélité du client et l'adoption de ses produits en reconnaissant les étapes clés du parcours financier de Harry. Harry est désormais prêt à poursuivre des objectifs plus ambitieux avec confiance. Harry, propriétaire Harry a souscrit un crédit hypothécaire auprès de U+ Bank. Désormais, Harry peut entreprendre des projets plus ambitieux en toute sérénité, en sachant qu'il dispose des moyens financiers pour les concrétiser.

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