PegaWorld iNspire 2023 : NatWest - Augmenter la valeur client grâce à des messages hyper-personnalisés

NatWest est un utilisateur de longue date de Pega Customer Decision Hub™. Avec son programme décisionnel de next-best-actions (NBA), NatWest est parvenue à connecter plus de 30 canaux. C'est l'une des premières banques à utiliser CDH pour sa communication outbound basée sur des événements déclencheurs. Grâce aux dernières innovations apportées, NatWest peut désormais intégrer les évenement en temps réel et les utiliser pour délivrer des messages hypersonnalisés sur le canal de son choix, seulement quelques secondes après l'interaction du client avec la marque. Ainsi, si un client demande un devis en ligne, par téléphone ou depuis l'application mobile, Pega recalcule instantanément la next-best-action, par exemple faire un point avec le client, simplifier ses démarches ou finaliser la transaction. Découvrez comment NatWest utilise cette approche always-on pour augmenter le taux de réponse, la satisfaction et la valeur de ses client, à travers son programme d'engagement. Cette session vous donner un aperçu des cas d'usage potentiels de Pega Customer Decision Hub dans le secteur bancaire, et de la valeur des NBA en temps réel, tant pour l'entreprise que pour les clients.