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Quatre fois plus de contrats client pour EE

LE DÉFI

EE cherchait une solution qui lui permettrait d’améliorer son chiffre d’affaires par client et d’accroître la fidélisation. L’entreprise souhaitait optimiser la pertinence de ses offres marketing et de fidélisation sur tous les canaux. Chacun de ses canaux (agents, agences commerciales et services en ligne) s’appuyant sur des systèmes disparates, la création d’offres pertinentes ou attractives était impossible. Les clients recevaient différentes offres via des canaux différents, sans qu’elles soient personnalisées ni alignées à la valeur commerciale du client./p>

LA SOLUTION

EE a choisi Pega Marketing for Communications pour identifier la stratégie optimale à adopter en matière d’offres pour chaque client. Grâce à des informations de contexte en temps réel associées au Big Data et à des outils d’analyse, EE est en mesure de créer et de présenter des offres personnalisées sur de multiples canaux. Ces offres lui permettent d’aligner les besoins de ses clients à la valeur de ces derniers.



Balises

Défi: Rétention des clients Groupe de produits: Marketing Industry: Opérateurs de télécommunication Thème: Expérience client
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