Le CRM ré-inventé

Les logiciels de gestion de la relation client (CRM) étaient censés améliorer les interactions avec la clientèle en amont, à travers les opérations de marketing, de ventes et de service.

Quatre grands principes distinguent Pega des CRM traditionnels au sein des entreprises internationals complexes.

• Anticiper ce qui convient le mieux aux clients en appréhendant leur contexte.
• Mettre en relation les clients avec les interlocuteurs et les systèmes capables d’accomplir les taches.
• Gérer la complexité de votre entreprise aux fins d’individualiser les expériences clients, indépendamment des situations géographiques ou des canaux.
• Évoluer au rythme de vos clients et actualiser les systèmes actuels pour preserver les investissements existants, tout en modernisant l’expérience client.

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