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Le CRM ré-inventé
Les logiciels de gestion de la relation client (CRM) étaient censés améliorer les interactions avec la clientèle en amont, à travers les opérations de marketing, de ventes et de service.
Quatre grands principes distinguent Pega des CRM traditionnels au sein des entreprises internationals complexes.
- Anticiper ce qui convient le mieux aux clients en appréhendant leur contexte.
- Mettre en relation les clients avec les interlocuteurs et les systèmes capables d’accomplir les taches.
- Gérer la complexité de votre entreprise aux fins d’individualiser les expériences clients, indépendamment des situations géographiques ou des canaux.
- Évoluer au rythme de vos clients et actualiser les systèmes actuels pour preserver les investissements existants, tout en modernisant l’expérience client.
