
eBook
Le CRM ré-inventé
Les logiciels de gestion de la relation client (CRM) étaient censés améliorer les interactions avec la clientèle en amont, à travers les opérations de marketing, de ventes et de service.
Quatre grands principes distinguent Pega des CRM traditionnels au sein des entreprises internationals complexes.
- Anticiper ce qui convient le mieux aux clients en appréhendant leur contexte.
- Mettre en relation les clients avec les interlocuteurs et les systèmes capables d’accomplir les taches.
- Gérer la complexité de votre entreprise aux fins d’individualiser les expériences clients, indépendamment des situations géographiques ou des canaux.
- Évoluer au rythme de vos clients et actualiser les systèmes actuels pour preserver les investissements existants, tout en modernisant l’expérience client.
Tags
Ressources associées

Recherches et analyses recommandées
Découvrez les nouveautés et tendances actuelles et à venir.

Pourquoi Pega ?
Notre puissant logiciel n'est pas notre seul atout.