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IA y empatía: Combinar inteligencia artificial con ética humana para lograr un mejor compromiso

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La IA ya forma parte de nuestro entorno y está perfectamente integrada en nuestra vida cotidiana. Entonces, ¿por qué los consumidores aún desconfían de ella?

Tal vez se deba a la representación icónica de la ciencia ficción: robots malvados que se rebelan contra la Humanidad. O tal vez sea un síntoma de que los clientes están perdiendo fe en las empresas y en la tecnología en general. Para conocer los motivos, Pega encuestó a 6.000 consumidores de Norteamérica, el Reino Unido, Japón, Australia, Alemania y Francia acerca de su opinión sobre la empatía y la IA. Descargue nuestro informe y descubra los motivos:

  • Los clientes creen que a las empresas no motivan los mejores intereses
  • Menos de la mitad de los participantes cree que la IA puede mejorar la experiencia del cliente
  • Se prefiere la interacción humana a la IA

Obtenga nuestro informe y descubra cómo puede combinar IA con ética humana para lograr un mejor compromiso.


Etiqueta

Desafío: Marketing al personalizado Tema: IA y toma de decisiones Área de producto: Marketing
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