IA ed empatia: Abbinare intelligenza artificiale ed etica umana per un miglior coinvolgimento

L'IA ci circonda ovunque, sempre più integrata nel nostro quotidiano. Perché allora i consumatori ancora non si fidano?

Forse a causa del crudele ritratto che la fantascienza ha fatto dell'insurrezione dei robot contro l'umanità. O forse perché i clienti non si fidano delle aziende e delle loro tecnologie. Per capirci qualcosa, Pega ha intervistato 6.000 consumatori in Australia, Nord America, Regno Unito, Giappone, Germania e Francia per conoscere la loro visione sull'empatia e sull'IA. Scarica il nostro report per maggiori informazioni:

• I clienti non credono che le aziende abbiano a cuore il loro interesse
• Meno della metà dei rispondenti ritiene che l'IA possa migliorare la customer experience
• L'interazione umana resta preferenziale a quella con l'IA

Scarica il report e scopri come combinare IA ed etica umana per ottenere un miglior coinvolgimento.

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