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Le marketing individualisé en temps réel au service des résultats des fournisseurs de services de communication
Découvrez comment les opérateurs de télécommunication, toute taille et tout marchés confondus, peuvent commencer dès maintenant à révolutionner l’acquisition client, l’optimisation de valeur et la fidélisation des clients.
Automatisation robotique : tendances en matière d’adoption et points de vue par secteur
Vous êtes-vous demandés si l’automatisation robotique est faite pour votre entreprise ou votre secteur ?
Comment Sprint a révolutionné l’expérience client
Découvrez comment Sprint a transformé l’expérience du service client en créant une stratégie de fidélisation dotée d’une solution Next-Best-Action (NBO) alimentée par les données.
Actualités et articles de presse
Article
RCR Wireless : Comment l’IA résoudra les défis de l’expérience client des opérateurs de télécommunication
Les opérateurs de télécommunication accusent depuis trop longtemps un énorme retard en matière d’expérience client. Pas de panique : l’IA arrive à la rescousse.
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RCR Wireless : Comment former la prochaine génération de directeurs des ventes chez les télécoms
Nombreux sont les opérateurs de télécommunication qui, pour stimuler la croissance, se concentrent sur les clients pros. Et ça marche !
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SearchCRM : CRM et stack MarTech au secours des clients de Sprint
Roger Solé, directeur marketing chez Sprint, explique comment sa société a travaillé avec Pega pour se transformer.
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RCR Wireless : Expérience client et rentabilité : la fin d’un jeu à somme nulle
Les opérateurs télécom doivent faire évoluer l’expérience qu’ils offrent à leurs clients pour répondre à de nouvelles attentes.
Article
RCR Wireless : Les trucs et astuces des télécoms pour aborder la transformation digitale
Agilité métier, nouvelles compétences digitales et expérience client omnicanal sont perçues comme des savoir-faire essentiels pour survivre à l’heure du digital.
Article
European Communications : Les télécoms doivent entrer dans la nouvelle ère automatisée du service client
Les acteurs du secteur des télécommunications sont actuellement confrontés à la nécessité de proposer des offres technologiques plus avancées pour améliorer l’efficacité de leurs centres de contact.
Article
diginomica : TalkTalk espère rétablir sa réputation en lançant une « révolution pour les consommateurs »
L’opérateur téléphonique britannique TalkTalk utilise actuellement les solutions Pega pour améliorer le service qu’il offre à sa clientèle.
Article
Fortune : Un logiciel pour reconquérir les clients clés de Sprint ?
Marcelo Claure, PDG de Sprint, détaille sa vision orientée client et explique comment Pega lui a permis de la concrétiser.
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TelecomEngine : Le client est l’avenir du mobile
Le modèle actuel des opérateurs mobiles ne fonctionne pas. Voici cinq solutions pour améliorer le service qu’ils offrent à leurs clients.
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RCR Wireless : Le combat pour la relation client mobile
Les opérateurs mobiles se doivent d’être plus agiles, de s’adapter au changement et d’anticiper les prochaines tendances pour rester compétitifs.
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Pipeline : 5 clés pour réussir sa transformation Agile en B2B
Les fournisseurs de services de communications (CSP) doivent transformer leurs activités pour gagner en agilité et répondre aux besoins de leurs clients B2B les plus précieux.
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Étude de cas
Sprint : Une meilleure rétention client en un temps record
En donnant les moyens à ses conseillers de s’appuyer sur des conversations contextuelles en temps réel, Sprint tire parti d’avantages significatifs.
EE : Le parcours client, métamorphosé
EE a vu quadrupler son nombre de contrats clients grâce à des engagements one-to-one personnalisés.
Étude de cas
Telstra : Vers la transformation des transferts de service client
Avec Pega, Telstra a vu bondir ses taux de recommandations clients.