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Le marketing individualisé en temps réel au service des résultats des fournisseurs de services de communication

Découvrez comment les opérateurs de télécommunication, toute taille et tout marchés confondus, peuvent commencer dès maintenant à révolutionner l’acquisition client, l’optimisation de valeur et la fidélisation des clients.

Automatisation robotique : tendances en matière d’adoption et points de vue par secteur

Vous êtes-vous demandés si l’automatisation robotique est faite pour votre entreprise ou votre secteur ?

Comment Sprint a révolutionné l’expérience client

Découvrez comment Sprint a transformé l’expérience du service client en créant une stratégie de fidélisation dotée d’une solution Next-Best-Action (NBO) alimentée par les données.

Actualités et articles de presse

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Les opérateurs de télécommunication accusent depuis trop longtemps un énorme retard en matière d’expérience client. Pas de panique : l’IA arrive à la rescousse.

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Depuis l’an 2000, les forfaits des télécoms ont évolué. Nous sommes passés d’une facturation des appels à la minute à des forfaits illimités. À quoi ressemble l’avenir pour les télécoms ? Comment peuvent-ils garder une longueur d’avance sur la concurrence ?

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Nombreux sont les opérateurs de télécommunication qui, pour stimuler la croissance, se concentrent sur les clients pros. Et ça marche !

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Roger Solé, directeur marketing chez Sprint, explique comment sa société a travaillé avec Pega pour se transformer.

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Les opérateurs télécom doivent faire évoluer l’expérience qu’ils offrent à leurs clients pour répondre à de nouvelles attentes.

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Agilité métier, nouvelles compétences digitales et expérience client omnicanal sont perçues comme des savoir-faire essentiels pour survivre à l’heure du digital.

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Les acteurs du secteur des télécommunications sont actuellement confrontés à la nécessité de proposer des offres technologiques plus avancées pour améliorer l’efficacité de leurs centres de contact.

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L’opérateur téléphonique britannique TalkTalk utilise actuellement les solutions Pega pour améliorer le service qu’il offre à sa clientèle.

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Marcelo Claure, PDG de Sprint, détaille sa vision orientée client et explique comment Pega lui a permis de la concrétiser.

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Le modèle actuel des opérateurs mobiles ne fonctionne pas. Voici cinq solutions pour améliorer le service qu’ils offrent à leurs clients.

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Les opérateurs mobiles se doivent d’être plus agiles, de s’adapter au changement et d’anticiper les prochaines tendances pour rester compétitifs.

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Les fournisseurs de services de communications (CSP) doivent transformer leurs activités pour gagner en agilité et répondre aux besoins de leurs clients B2B les plus précieux.

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En donnant les moyens à ses conseillers de s’appuyer sur des conversations contextuelles en temps réel, Sprint tire parti d’avantages significatifs.

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Étude de cas

Telstra : Vers la transformation des transferts de service client

Avec Pega, Telstra a vu bondir ses taux de recommandations clients.