Étude de cas

L’État du Maine adopte le cloud Pega pour optimiser les services aux usagers

« De nombreux services au sein du gouvernement d’État dépendent encore de processus manuels. Quand nous annonçons que nous pouvons transformer ces derniers en 40 heures, la nouvelle crée l’enthousiasme. Il fallait auparavant compter deux, trois, voire quatre ans pour déployer un projet, ce qui était source de frustration. »

L’enjeu

Comptant 13 000 employés, les 14 agences gouvernementales de l’État du Maine délivrent des services à 1,3 million de résidents. Le recours à des systèmes redondants basés sur des processus papier constituait un véritable handicap pour l’État du Maine. Transformer et digitaliser ses processus clés pour continuer à fournir à ses citoyens le haut niveau de service qui faisait sa réputation était devenu une nécessité.

Notre solution

L’État du Maine a choisi la plate-forme Pega pour améliorer ses services aux citoyens. Et c’est sur le Pega Cloud qu’il a décidé de fonder son projet de transformation. Grâce au cloud, l’État du Maine a enregistré jusqu’à 90 % de gains de productivité en développement et a pu mettre en place des environnements système en quelques heures au lieu de plusieurs mois. Par ailleurs, grâce à Pega, le délai de mise sur le marché des applications ne se chiffre plus en années, mais en heures, ce qui a donné naissance au concept de « déploiement applicatif en 40 heures ».

Les résultats

  • Meilleure efficacité opérationnelle (4 heures au lieu de 40 jours)
  • Jusqu’à 90 % de gains de productivité en développement
  • Délai de déploiement ramené de plusieurs années à quelques heures
  • Mise en place des systèmes en quelques heures au lieu de plusieurs mois

Ressources associées

  • Découvrez comment l'État du Maine a combiné les solutions Pega et le concept d'agilité pour favoriser l'amélioration continue dans l'ensemble de ses entités.

  • Découvrez comment les gouvernements du monde entier posent aujourd’hui les bases du changement.

  • Avec Pega pour les administrations, les pouvoirs publics ont les moyens d’interagir de manière fluide avec leurs contribuables sur plusieurs canaux.

  • Pega Cloud génère de la valeur et offre une grande flexibilité quant aux choix qui s’offrent à elle : cloud privé, cloud hybride ou tous clouds confondus. (en anglais)

Plateforme Pega

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Tags

  • Industry: Government
  • Product Area: Platform
  • Challenge: Workforce Optimization
  • Challenge: Legacy System Innovation