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Simplifier le service bancaire, une fois pour toutes

Le service et l’assistance jouent, plus que jamais, un rôle capital. Ne laissez pas les processus complexes vous empêcher d’offrir à vos clients les expériences qu’ils attendent.

simplify banking customer service

Découvrez les 6 étapes visant à simplifier le service

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Téléchargez notre e-book pour découvrir comment :

  • Se consacrer aux clients plutôt qu’aux canaux. Valoriser le parcours individuel, plutôt qu'un canal cloisonné.
  • Donner aux employés les moyens de vraiment s’investir. Éliminer les tâches répétitives de sorte que les agents puissent se consacrer à ce qui compte le plus : les clients.
  • Donner la priorité au libre-service. En termes d’interactions, la simplicité permet de résoudre les problèmes plus rapidement.
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Découvrez comment la National Australia Bank optimise son service client

Grâce au déploiement rapide de nouvelles applications, plus de 75 % des demandes ont été acheminées à l’équipe correcte, dès la première fois.

Optez pour la simplicité, optez pour Pega Customer Service

En assurant un service d’exception à chaque étape du parcours, tout le monde y gagne : vos clients comme vos employés, sans parler de votre bilan financier.

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