Selon une nouvelle étude, la dette technique freine l'adoption de l'IA par les entreprises internationales

LAS VEGAS - 2 juin 2025 - La dette technique et les applications et systèmes vieillissants freinent l'adoption de technologies plus innovantes comme l'intelligence artificielle (IA), selon une nouvelle étude de Pegasystems Inc. (NASDAQ : PEGA), l'entreprise qui accompagne les organisations dans leur transformation. L'étude, réalisée par le cabinet Savanta, a été dévoilée à l'occasion de PegaWorld®, la conférence de l'entreprise qui se déroule chaque année à Las Vegas. 500 décideurs informatiques d'entreprises du monde entier ont été interrogés sur les défis posés par la dette technique et les progrès réalisés dans la modernisation des technologies existantes.

D’après l’étude, deux répondants sur trois (68 %) affirment que les applications et systèmes existants empêchent leur organisation d'adopter pleinement des technologies plus modernes. Une écrasante majorité (88 %) s'inquiète également de l'impact de leur dette technique sur leur capacité à suivre le rythme de concurrents plus agiles et innovants ; et une personne sur trois (29 %) indique avoir de « claires » voire « fortes » inquiétudes. Plus de la moitié (57 %) reconnaissent même que les systèmes historiques sont « probablement » voire « très probablement » à l'origine de pertes de clients, déçus par la mauvaise expérience qui en résulte.

L’étude tire également les conclusions suivantes :

• Dépendance envers les systèmes existants : près de la moitié des personnes interrogées (48 %) affirment qu'elles ne peuvent pas cesser le support de leurs applications existantes, même si elles le souhaitent, parce qu’elles restent essentielles pour leur activité. Près de la moitié (47 %) affirme que leur application la plus ancienne a entre 11 et 20 ans, tandis que plus d'une entreprise sur dix (16 %) utilise des applications ayant entre 21 et 30 ans.

• Inefficacité des systèmes existants : deux tiers (68 %) des personnes interrogées déclarent que les systèmes existants freignent l’efficacité de leur organisation, citant le temps consacré à la maintenance (44 %), la nature cloisonnée des systèmes déconnectés et le coût de la maintenance (37 % chacun) comme les principales causes. Seuls 7 % estiment que les applications historiques ne causent aucun problème pour leur activité.

• Le client n’est pas toujours la priorité : les trois quarts (74 %) des personnes interrogées reconnaissent que leur entreprise privilégie les investissements qui améliorent la rentabilité plutôt que l'expérience client, comme les technologies visant à moderniser les applications existantes. Cela confirme les conclusions d’une étude menée par Pega en début d'année, où 69 % des consommateurs estimaient que les entreprises privilégiaient les profits au détriment d'une expérience client positive dans leurs investissements informatiques. Cela pourrait également expliquer pourquoi une entreprise sur trois (32 %) déclare que le délai moyen de résolution des questions clients a augmenté de 26 à 50 % au cours des 12 derniers mois - une conséquence directe de l'utilisation d'applications multiples ou obsolètes par le personnel.

Citations et commentaires :
« Cette étude montre à quel point il est facile pour les entreprises de se laisser freiner par des systèmes obsolètes, difficiles à utiliser et coûteux en ressources, perpétuant ainsi une culture du gaspillage », explique Don Schuerman, Chief Technology Officer chez Pega. « Si le coût financier pour l’entreprise est important, le véritable coût de la dette technique se situe dans son impact sur l’expérience que les clients actuels attendent et méritent. Avant de perdre définitivement ces clients, il est temps de changer d'état d'esprit et d'exploiter pleinement l'IA générative, avec des innovations telles que Pega Blueprint™, pour réaliser une transformation rapide et efficace de l’existant et sortir du cercle vicieux de la dette technique. »

Notes
Pega a interrogé plus de 500 décideurs informatiques du monde entier sur leurs projets de transformation de l'existant, leurs modes de travail, ainsi que les défis et opportunités qu’ils rencontrent. Les réponses proviennent d'Amérique du Nord, du Royaume-Uni, de France, d'Australie et d'Allemagne.

Méthodologie
Pour l'ensemble des répondants, Pega a utilisé la définition suivante de « dette technique » et « systèmes existants » : équipements, logiciels ou plateformes technologiques obsolètes qui continuent d’être utilisés en raison de leur rôle critique dans les opérations métier ; le tout, malgré de nombreux défis comme l'évolutivité limitée, les failles de sécurité, les coûts de maintenance élevés et l'incompatibilité avec les technologies modernes. La dette technique est le coût implicite, souvent intangible, du travail supplémentaire ou de la pression sur l’entreprise, qu’entraîne leur utilisation.

Ressources supplémentaires

• Accélérer la modernisation de l'entreprise : Pega Blueprint
• Plus d'informations : Pega Blueprint
• Vidéo de démo : Voir Pega GenAI Blueprint à l’œuvre
• Contexte : Pega Gen AI et Pega Infinity

À propos de Pegasystems
Pega est L’entreprise qui accompagne les organisations dans leur transformation, avec notre approche Build for Change® et nos solutions d’aide à la décision basée sur l’IA et d’automatisation des workflows. Les grandes entreprises mondiales s’appuient sur notre plateforme pour résoudre leurs problèmes majeurs, qu’il s’agisse de personnaliser l’engagement, d’automatiser le service ou de simplifier les opérations. Depuis 1983, notre architecture évolutive et flexible aide les entreprises à se concentrer sur l’essentiel, pour répondre aux attentes actuelles de leurs clients, tout en assurant leur transformation pour demain. Pour plus d’informations sur Pega (NASDAQ : PEGA), rendez-vous sur www.pega.com/fr

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