Pega annonce l'acquisition d’Everflow et intègre le process mining intuitif à sa solution d'hyperautomatisation, la plus complète du secteur

CAMBRIDGE (Massachusetts) – 24 mai 2022 – Pegasystems Inc. (NASDAQ : PEGA), l'éditeur de logiciels qui simplifie tous vos processus métier, a annoncé aujourd'hui, à l'occasion du PegaWorld® iNspire, l’acquisition d’Everflow, une entreprise innovante basée au Brésil et spécialisée dans les logiciels de process mining. Le logiciel ultra-intuitif proposé par Everflow permettra aux clients de Pega de révéler et de corriger les inefficacités cachées des processus, qui entravent souvent les opérations organisationnelles. Associée aux capacités d'automatisation des workflows et de prise de décisions basée sur l'IA de Pega, cette acquisition permettra à Pega de proposer aux entreprises la solution d'hyperautomatisation la plus complète du marché.

Alors que la complexité des processus métier ne cesse de croître, le process mining est devenu un outil indispensable pour aider les entreprises à rationaliser leurs processus redondants et incohérents, qui ralentissent la productivité des employés et plombent leur bilan financier. Mais deux limitations majeures freinent le plein potentiel du process mining. Premièrement, la plupart des outils de process mining étant trop difficiles à utiliser, seuls les consultants techniques parviennent à les maîtriser. Deuxièmement, le process mining en lui-même n'est pas en mesure résoudre les problèmes de processus, mais se contente d'identifier où se trouvent ces problèmes et de suggérer des solutions possibles.

Everflow fournira aux clients de Pega une solution de process mining simple d'utilisation, pour que les intervenants métier puissent analyser et optimiser leurs processus liés aux clients et aux employés. Les utilisateurs pourront modéliser automatiquement leurs processus concrets sur la base des journaux d'activité de l'organisation. Le logiciel analyse ensuite les points de rupture de ces processus sur le terrain et suggère des moyens d'améliorer l'approche. Par exemple, un responsable d'une banque de détail peut déployer Everflow pour déterminer si les clients abandonnent l'application mobile de la banque lorsqu'un trop grand nombre de clics est requis pour effectuer une transaction. Un directeur d'assurance peut aussi mettre en lumière les éventuels goulots d'étranglement du back-office, au niveau de l'approbation des demandes, qui ralentissent ses assureurs.

Mais toute la véritable puissance de la solution avancée d’Everflow sera pleinement exploitée en combinaison avec la plateforme Pega, leader du marché pour la prise de décision basée sur l’IA et l’automatisation des workflows - deux processus déjà en place dans bon nombre de grandes entreprises à travers le monde. Une fois la solution intégrée, les clients de Pega pourront surveiller en continu les processus dans l'ensemble de l'entreprise, identifier les problèmes ou dérives des processus dès qu'ils surviennent, et même les corriger à la volée. Le champ d’application du process mining sera ainsi amené à évoluer au-delà de la modélisation statique et permettra d'optimiser les processus en temps réel. En déployant une véritable hyperautomatisation à l'échelle de toute l'entreprise, les opérations toutcomme l'expérience client seront améliorées.

« Avec notre acquisition d’Everflow, Pega est en passe de tenir la promesse de l'hyperautomatisation et se démarque clairement de autres entreprises du secteur », déclare Alan Trefler, fondateur et PDG de Pega. « Associé à notre plateforme low-code intelligente, Everflow aidera Pega à éliminer les inefficacités des processus métier de bout en bout, même dans les entreprises les plus grandes et les plus complexes. Nous savons que la transformation digitale s'opère à l'infini, et cette combinaison logicielle unique et puissante permettra une amélioration continue dans une période de changement permanent. »

« Nous avons conçu les solutions Everflow pour rendre la puissance du process mining accessible et exploitable par tous », indique Kleber Stroeh, ancien PDG d’Everflow et actuel vice-président de product mining chez Pega. « Cette philosophie s'inscrit parfaitement dans la mission de Pega  : simplifier tous les processus métier en démocratisant les outils qui aident les entreprises à réaliser leur plein potentiel. Nous sommes impatients de nous associer à Pega et d'utiliser notre solution pour contribuer à résoudre les problèmes d’entreprises majeures dans le monde. »

La nouvelle fonctionnalité de process mining devrait être disponible dès le quatrième trimestre de cette année pour les clients de Pega, puis pour tous en début d'année prochaine. Elle sera proposée comme fonctionnalité complémentaire de Pega Process AI™ - un ensemble de fonctionnalités Pega Platform™ introduit l'année dernière. Basé sur l'IA à optimisation automatique et la gestion décisionnelle, Process AI aide les entreprises à améliorer leurs opérations en temps réel. Les détails de la transaction demeurent confidentiels.

La nouvelle sera annoncée aujourd'hui à l'occasion de l'événement-phare de Pega, PegaWorld iNspire, diffusé en ligne le mardi 24 mai en Amérique et en Europe, ou le mercredi 25 mai pour l'Asie-Pacifique, et en replay par la suite. Après les keynotes, rejoignez la session Supercharge Your Pega Workflows with Process Mining and Process AI (Boostez vos workflows Pega avec le process mining et Process AI) pour en savoir plus sur la façon dont Pega prévoit de réunir le process mining et l'IA afin d'offrir la solution d'hyperautomatisation la plus complète du marché.

Pour plus d'informations, rendez-vous sur www.pega.com/fr/products/platform/process-mining[1] .

Ressources complémentaires :

• Contexte (en anglais) : Pega process mining[2] 
• Vidéo (en anglais) : Pega Process AI
• Contexte (en anglais) : Pega Process AI
• Contexte (en anglais) : L'IA de Pega alimente la prise de décisions afin d’obtenir de meilleurs résultats
• eBook : Prêt à introduire l'IA dans votre entreprise ?
• Rapport d'analyste (en anglais) : Pega nommé leader du rapport The Forrester Wave du 4e trimestre 2021 sur l'automatisation digitale des processus

À propos de Pegasystems

Pega fournit à ses clients des logiciels innovants qui simplifient les processus métier afin d’améliorer leurs prises de décision et leur productivité. Nous aidons les grandes marques internationales à relever leurs défis métier majeurs : optimiser la valeur vie du client, simplifier le service client et doper l’efficacité opérationnelle. La technologie Pega repose sur l’IA en temps réel et l’automatisation intelligente. Notre architecture évolutive et notre plateforme low-code aident les entreprises à anticiper le changement et à assurer leur transformation pour préparer l’avenir. Pour de plus amples informations, rendez-vous sur www.pega.com/fr.

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