Mejore su proceso de reclamos y llévelo a nuevas cotas.
Optimice los reclamos con IA y automatización
A medida que avanza hacia un enfoque digital y centrado en el cliente, también debe hacerlo su procesamiento de reclamos. Con Pega, puede unificar los sistemas para integrar sin problemas la IA, la automatización y el análisis en todo el ciclo de vida de los reclamos para transformar los procesos de los clientes al tiempo que reduce los gastos y aumenta la capacidad.
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Aumentar la experiencia y la retención de los usuarios
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Aumentar la eficiencia de peritos y evaluadores
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Mejorar los resultados de los reclamos
Clientes destacados
Aseguradora líder en América Latina moderniza los reclamos
Descubra cómo Zurich Santander utilizó Pega para migrar el 65 % de sus clientes a una experiencia digital para los reclamos.
Church Mutual duplica su eficiencia
Descubra cómo Church Mutual aprovechó la plataforma Pega para romper los silos y escalar, generando más de 2,5 millones en ahorros de costos.
Experiencias de cliente digitales
Mejorar las relaciones con experiencias más modernas
Analice el contexto de los reclamantes y ofrezca las experiencias personalizadas y omnicanal que los clientes esperan con información y toma de decisiones en tiempo real. Fomente la fidelidad satisfaciendo las necesidades de los asegurados de forma proactiva —antes, durante y después de una reclamación— para ofrecer tranquilidad y aumentar el valor del ciclo de vida del cliente.
Cómo lo hacemos
- Unifique sus datos, análisis, historial de clientes y canales en una única experiencia de asegurado conectada
- Aproveche los datos generados por eventos para crear reclamos automáticamente e informar de forma proactiva a los asegurados de que se está llevando a cabo la reparación.
- Fortalezca el crecimiento y la retención después de la liquidación con las mejores acciones siguientes impulsadas por IA que nutren la relación
Adjudicación inteligente
Mejorar la gestión y los resultados de los reclamos
Aumente la capacidad de gestión y mejore los resultados de los reclamos con la plataforma unificada de Pega. Conecte datos entre departamentos, canales y sistemas con reglas comerciales complejas para proporcionar inteligencia e información en todo el proceso de reclamos, lo que permite experiencias de peritos y evaluadores guiadas por IA y flujos de trabajo automatizados para un procesamiento directo.
Cómo lo hacemos
- Utilice un dashboard consolidado para ayudar a administrar y priorizar el trabajo en múltiples sistemas
- Aproveche la IA para predecir la complejidad y asignar reclamos al recurso debidamente capacitado en el momento de la notificación
- Utilizar la IA y el análisis de datos para aumentar la experiencia de los peritos y recomendar la mejor acción siguiente en reclamos complicados.