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Cómo los programas de éxito del cliente pueden impulsar resultados con marketing 1:1 en tiempo real
Aprenda cómo los proveedores de servicios de comunicaciones (CSP) de todos los tamaños, en cualquier mercado, pueden comenzar ahora a transformar la adquisición de clientes, la optimización del valor y la retención.
Novedades y cobertura en los medios
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RCR Wireless: Cómo hará la IA para resolver los males de la experiencia del cliente de los CSP
Durante demasiado tiempo, los proveedores de servicios de comunicaciones de (CSP) no han estado a la altura de la experiencia del cliente (CX). Pero la inteligencia artificial (IA) está aquí para ayudar.
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RCR Wireless: Cómo desarrollar la próxima generación de líderes en ventas de telecomunicaciones
Para impulsar el crecimiento, muchos proveedores de telecomunicaciones han volcado su atención a las cuentas de negocios; y esa decisión está rindiendo sus frutos.
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SearchCRM: CRM, sistemas de tecnología de marketing que ayudan a los clientes a escuchar a Sprint ahora
El director de marketing de Sprint, Roger Solé, explica cómo Sprint trabajó con Pega para transformar el negocio.
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RCR Wireless: La experiencia del cliente y la rentabilidad dejaron de ser un juego de suma cero
Los operadores de telecomunicaciones deben evolucionar sus planes de experiencias de clientes para cumplir con nuevas expectativas.
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RCR Wireless: Sugerencias y trucos para las empresas de telecomunicaciones que están llevando a cabo una transformación digital
La agilidad comercial, las nuevas habilidades digitales y las experiencias de cliente omnicanal se consideran las capacidades más fundamentales para sobrevivir en la era digital.
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European Communications: Las empresas de telecomunicaciones deben adoptar la nueva era automatizada de servicio al cliente
Las empresas de telecomunicaciones se están enfrentando a la necesidad de considerar ofertas tecnológicas más avanzadas para mejorar sus centros de contacto.
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diginomica: TalkTalk espera revertir la reputación de servicio deficiente con una "revolución de los clientes"
La empresa de telefonía británica TalkTalk trabaja con Pega para mejorar su servicio al cliente.
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Fortune: ¿Puede este software ayudar a Sprint a recuperar clientes fundamentales?
El director ejecutivo Marcelo Claure describe su visión centrada en el cliente y cómo Sprint buscó a Pega para poder hacerla realidad.
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TelecomEngine: El futuro de la comunicación móvil se trata íntegramente del cliente
El modelo actual para los operadores móviles no está funcionando. A continuación, encontrará cinco maneras para mejorar el servicio al cliente.
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RCR Wireless: La batalla por la relación con el cliente móvil
Los operadores móviles necesitan ser más ágiles, adaptarse a los cambios y predecir lo que viene para seguir siendo relevantes.
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Pipeline: 5 Keys to an Agile Transformation for Success in B2B
Los CSP deben transformar los negocios para volverse más ágiles y satisfacer las necesidades de sus valiosos clientes B2B.
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Sprint: Logro de retención de clientes de nivel mundial en tiempo récord
Al darles a los agentes la posibilidad de tener conversaciones contextualizadas, en tiempo real, Sprint ha obtenido importantes beneficios.
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Cómo EE cuadriplicó las ofertas exitosas a los clientes generando compromisos personalizados.
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Telstra: Transformación de las acciones de servicio al cliente
Telstra logró efectuar un enorme giro positivo en materia de defensa del cliente utilizando Pega.