Se nombró a Pegasystems como líder en el Gartner Magic Quadrant for CRM Customer Engagement Center (Cuadrante mágico de Gartner para el centro de compromiso del cliente CRM)

Por décimo año consecutivo, Gartner reconoce a Pegasystems como líder en el Gartner Magic Quadrant for CRM Customer Engagement Center 2019 (Cuadrante mágico de Gartner para el centro de compromiso del cliente CRM 2019).

Se nombró a Pegasystems como líder en el Gartner Magic Quadrant for CRM Customer Engagement Center 2019 (Cuadrante mágico de Gartner para el centro de compromiso del cliente CRM 2019).

En Pega, creamos senderos digitales para ayudar a los clientes a que se conecten con usted en el canal que prefieran —la Web, el correo electrónico, el chat, los mensajes SMS— con las capacidades para expandirse hacia cualquier canal nuevo en el futuro. La plataforma de Pega les brinda a las organizaciones de servicio al cliente de todos los tamaños la posibilidad de escalarse.

Con tecnología de IA en tiempo real de Pega, nuestra aplicación de escritorio unificada les ofrece a los agentes la información que necesitan y los orienta en la mejor acción siguiente para cada recorrido de cliente. Además, nuestro desarrollo de aplicaciones de programación básica ayuda a racionalizar los procesos y a unir los sistemas de principio a fin. Y la eficaz automatización organiza a la perfección el flujo de trabajo completo para entregar los resultados que los clientes esperan.

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Gartner Magic Quadrant for CRM Customer Engagement Center 2019 (Cuadrante mágico de Gartner para el centro de compromiso del cliente CRM 2019), Brian Manusama, Nadine LeBlanc, Simon Harrison, 11 de junio de 2019

Gartner no promociona a ningún proveedor, producto ni servicio mencionado en sus publicaciones de investigación ni recomienda a los usuarios de tecnología que seleccionen solo a aquellos proveedores con calificaciones superiores u otra designación. Las publicaciones de investigación de Gartner constan de las opiniones de la organización de investigación de Gartner y no deben considerarse como declaraciones de hecho. Gartner renuncia a todas las garantías, expresas o implícitas, relacionadas con esta investigación, incluidas las garantías de comerciabilidad o adecuación a un propósito particular.

Este gráfico fue publicado por Gartner, Inc. como parte de un documento de investigación más amplio y debe evaluarse en el contexto de todo el documento. Se puede solicitar el documento de Gartner a Pegasystems.