Adquisición de clientes
Captación de nuevos clientes con datos de primera parte
Los programas de adquisición mantienen vivo el negocio. Punto. Pero con más de 700 millones de dispositivos que ahora bloquean los anuncios, y cambios persistentes y fundamentales en el ecosistema publicitario, tendrá que hacer algo más que confiar en las tecnologías tradicionales para ayudarle a convertir clientes potenciales.
"Con Pega, somos omnicanal en nuestro enfoque de mejor acción siguiente. Se trata de ser una sola voz, una sola marca, para el cliente, independientemente del canal."
Deje de pagar para que lo ignoren
Tres segundos o menos. Eso es todo lo que le lleva a un cliente decidir ignorar su publicidad, bloquearlo o, si tiene suerte, continuar con un clic.
¿En qué se basa esa decisión? Tiempo y relevancia. Los consumidores desvían rápidamente la mirada cuando las marcas les ofrecen anuncios irrelevantes y contextualmente inapropiados. Con las experiencias digitales de los clientes, si no puede ofrecer un producto o servicio que responda a sus necesidades en ese momento, está acabado.
Para causar una primera impresión mejor, necesita mejores datos. Nuestra aplicación Paid Media Manager le permite aprovechar las preferencias y el comportamiento reales del cliente para averiguar qué es relevante, para quién y en qué momento.
Potencie las campañas de medios pagados para interactuar de manera inteligente con sus clientes.
Acciones a medida para sus clientes
Ha causado una poderosa primera impresión con una publicidad relevante y oportuna. ¿Y ahora qué?
La siguiente etapa de la relación tiene que ver con la confianza. La escucha. Conocerse mejor.
Todo lo que hace un cliente revela información valiosa, ya sea que inicie sesión en su aplicación, llame o visite una sucursal. Sin embargo, la mayoría de las marcas no pueden aprovechar este conocimiento y, en cambio, apuestan toda su estrategia publicitaria en algunos clics recientes.
Con Pega Customer Decision Hub, podrá basarse en todo tipo de comportamiento a lo largo del ciclo de vida del cliente. Obtendrá análisis valiosos. Y usted puede mantener sus promociones oportunas y relevantes en cada fase del recorrido del cliente, y fidelizándolo hoy y mañana.
Utilice la memoria y el análisis predictivo para conectar mejor con sus clientes.
La adquisición de clientes bien hecha
Customer Decision Hub
Aproveche los comportamientos del cliente en cada fase de sus recorridos.
Obtener los detallesPega Paid Media Manager
Manténgase relevante en los canales pagados.
Calculadora de ROI
Mejore su resultado final.
Preguntas frecuentes
P: ¿Cómo optimiza el Customer Decision Hub de Pega la adquisición de nuevos clientes?
R: En Pega, ayudamos a las marcas a optimizar su experiencia de cliente mediante Pega Customer Decision Hub™, un cerebro central que toma datos de primera parte de sus canales propios y utiliza inteligencia artificial para impulsar la toma de decisiones en tiempo real. El Customer Decision Hub también utiliza estos datos para atraer automáticamente a cada individuo con ofertas relevantes en canales de pago como Facebook, Google, YouTube e Instagram, por nombrar algunos.
P: ¿En qué se diferencia la captación de nuevos clientes de otras acciones disponibles en Customer Decision Hub?
R: La captación de nuevos clientes es el proceso de convertir a un nuevo cliente potencial en comprador. Existen otros tipos de acciones de engagement que las organizaciones pueden activar en Customer Decision Hub:
- Venta cruzada: amplía las relaciones con los clientes existentes.
- Retención: Mantenga a sus clientes actuales de forma rentable
- Nutrir: Mantener su marca en el top of mind
- Resistencia: Salvaguardar el estado financiero de sus clientes
- Servicio: Asistencia a las necesidades diarias del cliente.
P: ¿Cuál es un ejemplo de mensaje de captación de clientes que puede activarse?
R: La mayoría de las organizaciones programan cientos de mensajes en Customer Decision Hub como parte de su estrategia de engagement en todos los tipos de acción enumerados anteriormente. Estos variarán dependiendo de la industria en la que se encuentre su negocio, sin embargo aquí hay algunos ejemplos de industrias cruzadas:
- "Cambie ahora gratis"
- "Gane un 5% el primer año"
- "Ponga su precio"
P: ¿Cómo mejora la inteligencia artificial la capacidad de captación de clientes?
R: En lugar de elegir un producto y ofrecérselo al consumidor, que es como funcionan muchas tecnologías de marketing tradicionales, la inteligencia artificial permite a las organizaciones responder a las necesidades de los clientes en tiempo real con un enfoque always-on, unificando datos, análisis y canales en una experiencia conectada. Esto permite a las empresas adaptarse rápidamente a las cambiantes condiciones del mercado y a la demanda de los clientes.