Hauptredner der PegaWorld 2019: Tom Libretto – Personalisierung war gestern (mit FordDirect und ING Bank)

Personalisierung war lange Zeit in aller Munde, ist aber eigentlich nur ein schickes neues Wort für einen alten Hut: segmentbasiertes Marketing. Wir verfügen heute über beispiellose Mengen an Echtzeit-Kundendaten und die nötige Computerleistung, um daraus entscheidungsrelevante Schlüsse zu ziehen. Dies ermöglicht dem modernen Unternehmen, bei jeder Kundeninteraktion authentische, individuelle Erlebnisse jenseits allen Segmentdenkens zu kreieren. In dieser Rede erklärt Tom Libretto, Chief Marketing Officer von Pega, welche Daten, Technologien und Konzepte Unternehmen einsetzen können, um dem Kunden bei jeder Interaktion ein bestmögliches Ergebnis zu liefern. Gemeinsam mit Tom Libretto stehen auf der Bühne Vaishal Gariwala von ING und Robert Skinner von FordDirect, die die Geschichte der Transformation hin zu einem 1:1-Kundendialog in ihren Unternehmen erzählen.