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Pega Events

Pega Community Forum 2023

Auf dem Weg in eine digitale Zukunft: Strategien und Lösungen, um der Zeit voraus zu sein - Ein Thementag für Führungskräfte und -teams

  • 9. November 2023
  • 10:30 – 18:00 CET
  • München

Immer mehr Entscheidungen müssen in immer kürzerer Zeit getroffen werden: Aktuelle Entwicklungen werden mittlerweile an KI gemessen. Manuelle Arbeiten, unflexible Entscheidungsprozesse und unbefriedigende Notlösungen bremsen Unternehmen aus, die an veralteten Prozessen festhalten. Währenddessen haben technologische Innovationen wie generative KI unzählige neue Möglichkeiten aufgezeigt. Wie können Sie da mithalten?

Mit operativer Agilität auf ganzer Linie und gezielten Schwerpunkten. Reagieren Sie sofort auf Veränderungen mit leistungsstarken autonomen End-to-End-Lösungen und nutzen Sie KI-gestütze Automatisierung, um mehr mit weniger zu erreichen.

Beim diesjährigen Pega Community Forum am 9. November widmen wir uns einen Tag lang dem Weg in die digitale Zukunft und sprechen u.a. darüber:

  • wie man gestiegene Kundenerwartungen erfüllen und Loyalität erhöhen kann
  • wie man Arbeitsbelastung ausgleicht, mit weniger mehr erreicht und die Grundlage für den Arbeitsplatz von morgen schaffen kann
  • wie man hochgesteckte Unternehmensziele erreicht, ohne Kompromisse einzugehen

Entdecken Sie mit uns den Weg in eine autonome Zukunft und tauschen Sie Ideen und Strategien mit Führungsteams der erfolgreichsten deutschen und internationalen Unternehmen aus.

Wir freuen uns auf Sie!

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Sprecher

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Ileana Honigblum

Managing Director DACH + Nordics, Pega

Ileana Honigblum ist für den Vertrieb von Pegasystems in den DACH-Regionen verantwortlich. Sie ist seit über 20 Jahren in der IT-/Softwarebranche tätig und unterstützt Kunden bei der Transformation durch Technologie. Darüber hinaus verfügt sie über mehr als 10 Jahre Erfahrung in Management- und Führungspositionen und leitete Teams und Organisationen unterschiedlicher Größe, Qualifikation und Seniorität. Ileana setzt sich leidenschaftlich für die Entwicklung von Menschen ein, will anderen zum Erfolg verhelfen und glaubt an die Vielfalt der Ideen als Motor für Wachstum und Innovation.

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Don Schuerman

CTO and Vice President, Marketing and Technology Strategy, Pega

Don Schuerman ist CTO und Vice President of Marketing and Technology Strategy bei Pegasystems und verantwortlich für die branchenführende Low-Code-Plattform von Pega für KI-gestützte Entscheidungsfindung und Workflow-Automatisierung. Er verfügt über mehr als 20 Jahre Erfahrung in der Bereitstellung von Unternehmenssoftwarelösungen für Fortune-500-Organisationen, mit Schwerpunkt auf digitaler Transformation, Mobilität, Analytik, Geschäftsprozessmanagement, Cloud und CRM. Don Schuerman war für die Implementierung von Unternehmenssoftware verantwortlich und hat Führungskräfte aus den Bereichen Business und Technologie von Fortune 500-Unternehmen wie American Express, Citibank, JP Morgan Chase und BP in Technologie- und Architekturfragen beraten. Er hat am Boston College Physik und Philosophie (BS) studiert..

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Frank Guerrera

Chief Technical System Officer, Pega

Als Chief Technical Systems Officer bei Pegasystems ist Frank Guerrera für den globalen Support und Betrieb der auf der Pega Infinity™ Plattform basierenden Produkte verantwortlich. Er leitet ein Team von Ingenieuren, Programmmanagern und Architekten, die skalierbare, zuverlässige Cloud-Services entwickeln und bereitstellen.
Frank kam 2017 zu Pegasystems und verfügt über mehr als 25 Jahre Erfahrung in den Bereichen Technologiebetrieb und Engineering. Frank konzentriert sich darauf, ein proaktives Servicemodell voranzutreiben, das auf ein As-a-Service-Unternehmen ausgerichtet ist, und hat in ähnlichen leitenden Positionen erfolgreich die Transformation und das Wachstum führender Software-as-a-Service (SaaS)-Anbieter vorangetrieben.
Zuvor war er Vice President of SaaS Services bei Hewlett Packard Enterprise (HPE), Senior Vice President of Global Infrastructure Operations bei Salesforce und Vice President of Cloud Services bei Nuance Communications. Davor hatte er Führungspositionen in verschiedenen Technologieunternehmen und betriebliche Positionen bei branchenführenden Unternehmen inne, darunter State Street, Reuters, Fidelity und JP Morgan. Frank hat einen Abschluss in Betriebswirtschaft vom College of Technology an der State University of New York - Farmingdale.

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Ralf Lillig

Business Owner Digi-Hub “HR Enabling”, Deutsche Telekom Services Europe SE (DTSE)

Als Business Owner des Digital Hub HR Enabling ist Ralf Lillig verantwortlich für rund 140 Mitarbeiter und 15 IT-Systeme, die die HR-Workflow-Welt innerhalb der DTAG steuern. Das Hauptaugenmerk liegt auf dem Ramp-up der Pega-Plattform namens HRcules (HR Customer Less Effort System). Gemeinsam mit 6 DevOps-Teams wird die Migration von insgesamt >800 Prozessen aus einer alten Umgebung in eine moderne Systemumgebung vorangetrieben. Daneben ist HR Enabling auch an Umsystemen entlang der Wertschöpfungskette vom Scannen / OCR bis zur ePersFile für die Endarchivierung beteiligt.

Ralf Lillig hat einen starken Hintergrund an der Schnittstelle zwischen Business und IT: Mehr als 10 Jahre arbeitete er in den Shared Services der Deutschen Telekom in den Bereichen Procurement, Finance und HR, als Management Consultant bei Detecon und in diversen Führungspositionen bei DTSE selbst. Zusätzlich sammelte er 4 Jahre Erfahrung bei der Bundeswehr in der Entwicklung von logistischen IT-Lösungen wie einem Bewegungskoordinierungssystem.

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Karsten Fröschke

IT Architect HRE, Deutsche Telekom Services Europe SE (DTSE)

Als leitender IT-Architekt für den HUB HR Enabling ist Karsten Fröschke für die Entwicklung der Architektur der HR-Systeme verantwortlich. Diese Systeme bieten Funktionalitäten und Möglichkeiten für die von DTSE angebotenen internen HR-Dienstleistungen.
Karsten Fröschke hat über 20 Jahre Erfahrung in verschiedenen Unternehmen und Positionen innerhalb der Deutschen Telekom AG. Er begann seine Karriere bei der DTAG während seines Studiums und hat sich seither vom Webentwickler zum technischen Berater mit Schwerpunkt SAP HCM entwickelt. Später wurde er Solution Architect für die internen IT-Services der DTAG mit den Schwerpunkten SAP HCM und SAP Success Factors, sowie Salesforce und andere Softwarelösungen.
Im Jahr 2016 beteiligte sich Karsten an einem Umstrukturierungsprojekt mit dem Ziel, eine neue Softwareanwendung zu finden und einen Teil der aktuellen HR-Service-Landschaft, die seit über 20 Jahren im Einsatz war, abzulösen. Ziel war es, diese Dienste zu modernisieren und für die Zukunft vorzubereiten und gleichzeitig ihre Reichweite auf einen größeren Kundenkreis auszuweiten. In dieser Zeit kristallisierte sich Pega als Kandidat für die HR-Architektur heraus, die als zukünftige Plattform für die Erbringung von HR-Dienstleistungen positioniert wurde.

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Priyabrata Dasgupta

Pega Solution Architect Area Payments, Rabobank

In seiner derzeitigen Position ist Priyabrata hauptsächlich für die Rabobank Pega Smart Investigate Plattform verantwortlich. Er leitet das Team von Ingenieuren, die die Migration von Cloud-Diensten aufbauen bzw. neu aufbauen. Priyabrata ist seit 2020 bei der Rabobank tätig. Er arbeitet seit 15 Jahren mit Pega-Technologie. Er konzentriert sich in erster Linie auf die Entwicklung und Einführung von Plänen für regulatorische Änderungen im Zahlungsverkehr, die Migration zu Pega Cloud Software as a Service und Prozessverbesserungen im Rabobank Smart Investigate Produkt.

Vor seiner Tätigkeit bei der Rabobank arbeitete Priyabrata eng mit mehreren führenden Unternehmen der Banken- und Finanzbranche zusammen, darunter UBS, Credit Suisse und BNY Mellon, und war an mehreren Pega-Lösungen für verschiedene Bereiche wie Zahlungsverkehr, Kreditvergabe, Customer Onboarding usw. beteiligt.

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Tim Blonk

Product Owner Pega SI Area Payments, Rabobank

Als Product Owner von Pega Smart Investigate im Zahlungsverkehrsbereich der Rabobank ist Tim Blonk dafür verantwortlich, den operativen Abteilungen Customer Excellence bei der Zahlungsverkehrsermittlung und den damit verbundenen Zahlungsprozessen zu ermöglichen. Zu den jüngsten Pega-Projekten in dieser Funktion gehören die Swift-ISO-Migration und die Umstellung auf die Pega-Cloud.

In den letzten 12 Jahren hat Tim im Zahlungsverkehrsbereich der Rabobank gearbeitet. Durch die Arbeit in verschiedenen Rollen in unterschiedlichen Bereichen des Zahlungsverkehrs hat Tim Erfahrungen in Bereichen wie der Zahlungsverarbeitung, einem Trade Renewal Projekt, Anwendungsentwicklung und Datenmigration gesammelt. Immer mit dem primären Fokus auf Produktverbesserung und Optimierung der Anwendungsnutzung.

Bevor er zur Rabobank kam, arbeitete Tim 13 Jahre lang im Logistikbereich. Unter anderem in der EMEA-Abwicklung von Sun Microsystems und Oracle. Er verfügt über Erfahrungen in den Bereichen Supply Chain und Revenue Optimization, als Customer Relation Manager und als Verantwortlicher für mehrere Software-Migrationsprojekte.

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Sven Stöber

Teamlead SCM E2E Integration, Siemens AG

Als Teamlead SCM E2E Integration bei der Siemens AG treibt Sven Stöber die digitale End-to-End-Ökosystem-Integration im Bereich der strategischen Beschaffung in den Siemens-Geschäftsbereichen voran. Er ist verantwortlich für die Produkte "Integrated Sourcing" und "Integrated Supplier Master Data Management" sowie für P2P Strategy-to-Contract und Procure-to-Receipt "Indirect"-Prozesse in den Geschäftsbereichen des globalen Siemens Business Transformation Programm. Sven ist seit 2016 bei Siemens und verfügt über mehr als 20 Jahre Erfahrung im Bereich SCM/Beschaffungsprozesse und digitale Lösungen. In Zusammenarbeit mit den Siemens-Geschäftsbereichen hat er mehrere E2E-Lösungen entwickelt, um Ökosysteme zu integrieren und digitale End-to-End-Sourcing-Journeys zu automatisieren.

Zuvor war er im Bereich Consulting tätig und unterstützte verschiedene Kunden bei ihren digitalen SCM-Prozessen. Er studierte Betriebswirtschaftslehre an der Philipps-Universität in Marburg.

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Udo Sasse

Senior SCM Digitalization Expert, Siemens Mobility GmbH

Als Senior SCM Digitalization Expert bei Siemens Mobility treibt Udo Sasse digitale End-to-End-Lösungen für den strategischen Beschaffungsbereich innerhalb von Siemens Mobility voran. Darüber hinaus ist er für die Source-to-Contract-Prozesse der Geschäftsart "Projekt" im Rahmen des globalen Siemens Business Transformation Project verantwortlich.

Udo Sasse ist seit 2022 bei Siemens und verfügt über mehr als 12 Jahre Erfahrung in Beschaffungsprozessen und digitalen Lösungen. In Zusammenarbeit mit Siemens Supply Chain Management, den Geschäftsbereichen und einem externen Dienstleister hat er eine Pega-Lösung entwickelt, um den Prozess der Preisaktualisierung zu automatisieren.

Zuvor beschäftigte er sich in unterschiedlichen Positionen mit digitalen Lösungen und Beschaffungsprozessen im Bereich Automotive. Er studierte Informations- und Kommunikationstechnik an der Friedrich-Alexander-Universität in Erlangen.

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Stig Martinsson

Head of Digital Decisions and Case Management, Swedish Public Employment Service (Arbetsförmedlingen)

Als Leiter für Digital Decisions and Case Management. bei der Arbetsförmedlingen Schweden ist Stig Martinsson für die gesamte Pega-Implementierung bei Arbetsförmedlingen verantwortlich. Er leitet die Umstellung von einem auf Sachbearbeiter ausgerichteten Geschäftsmodell, das auf einem Full-Stack-Legacy-System und einem kundenprozess- und fallorientiertes Geschäftsmodell auf Pega-Basis aufbaut. Stig ist seit Tag 1 bei Arbetsförmedlingen (vor etwa 4,5 Jahren) mit Pega an Bord.

Zusammen mit einem starken Managementteam und 12 Pega-Scrum-Teams vor Ort hat Arbetsförmedlingen nun die Hälfte der Transformation hinter sich gebracht. Stig ist heute hier, um seine Geschichte zu erzählen. Stig kam 2011 zu Arbetsförmedlingen und verfügt über mehr als 23 Jahre Erfahrung in der Softwareentwicklung und im Betrieb. Und mehr als 13 Jahre in führenden Positionen. Vor Arbetsförmedlingen hat Stig in der Spieleindustrie und als Berater gearbeitet, in verschiedenen Rollen wie Chefentwickler, Architekt und Projektmanager. Stig hat einen Master-Abschluss in Informationstechnologie von der Universität Umeå, Schweden.

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Fadi Aqqad

Senior Automation Solution Architect, T-Systems International GmbH

Fadi hat einen Bachelor-Abschluss in Informatik und verfügt über 25 Jahre Erfahrung in der Unternehmensanalyse und -beratung. Bevor er zu T-Systems kam, arbeitete er für internationale Unternehmen wie z.B. FedEx und Microsoft. Er ist seit 2010 bei T-Systems und hat hauptsächlich an Projekten für internationale Kunden wie Shell, ThyssenKrupp, Daimler und Airbus gearbeitet. Mit seinem „Design Thinking Mindset" weiß er genau, worauf es ankommt, um eine End-2-End-Lösung für die entsprechenden Kunden zu liefern. Sein geheimes Erfolgsrezept lautet: "Aus der Kundenperspektive denken". Zurzeit konzentriert sich Fadi zu 100% auf die Bereitstellung von Automatisierungslösungen auf Basis der Pega Plattform, sowohl intern bei der Deutschen Telekom AG und ihren Tochtergesellschaften als auch auf externer Ebene bei verschiedenen Automatisierungsinitiativen im öffentlichen Sektor in Deutschland. Neben seinem technischen Engagement unterstützt er das Vertriebsteam bei der Gewinnung neuer Geschäftsabschlüsse, indem er technischen Presales-Support leistet.

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Christine Rösner

Senior Consultant, T-Systems International GmbH

Als Diplom-Ingenieurin für Nachrichtentechnik und Master in Wissenschaftsmarketing ist Christine auch als systemischer Coach hervorragend geeignet. Sie verfügt über eine langjährige Erfahrung im Bereich Innovation und Digitalisierung, zunächst mit dem Schwerpunkt Transmission in der BMWI-Initiative "Smart Service Welt" der deutschen Wirtschaft. Ihre Expertise umfasst Bereiche des industriellen Internets (I 4.0) wie z.B. Smart Farming, Smart City, Mix Sigma und Digital Twin Intelligence. Derzeit ist Christine sowohl Tribe Lead für iBPMaaS als auch Pega Partner Manager, was ihre Rolle als dynamische Branchenführerin weiter festigt.

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Fred Cuny

Senior Director of Solutions Consulting, Pega

Fred Cuny ist Senior Director Solutions Consulting DACH bei Pega und ist Pega´s tech lead in der Region. Zusammen mit unseren Kunden gestaltet sein Team die Automation, Customer Service und Decisioning Lösungen der Zukunft! Fred blickt auf 20 Jahre Erfharung in der IT- und Digitalstrategie und in der Reorganisation von IT und technischen Bereichen. Leidenschaftlicher Unternehmer und Tüftler, Fred hatte die Chance zwei Unternehmen zu gründen, die sich speziell mit dem Aufbau von Agilen Organisationen, mit der Entwicklung von digitalen Skills und mit der Einführung von Design Thinking orientierten Projekten befasst. Fred ist unser Master of Ceremony für das Pega Community Forum!

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Programm

10:30 - 11:00

Registrierung

11:00 - 11:15

Willkommens-Keynote - Ileana Honigblum

Ileana Honigblum, Managing Director DACH, Pega

11:15 - 11:45

Pega Keynote - Don Schuerman

Das autonome Unternehmen: Die Zukunft von KI und Automatisierung

Haben Sie sich schon einmal gefragt, was all diese technischen Umwälzungen wirklich für Ihr Unternehmen bedeuten? Was hält uns nachts wach und lässt uns morgens aufstehen? Auch wir haben uns einige Gedanken dazu gemacht. Don Schuerman, CTO von Pega, hilft uns in dieser Session, die Zukunft zu verstehen. Er gibt uns Einblicke in Themen wie das autonome Unternehmen und generative KI (z. B. ChatGPT von Open AI) sowie in die Entwicklung der Unternehmens-IT. Wir werfen einen Blick in die Glaskugel, um herauszufinden, was die Zukunft für Technologen und Unternehmensleiter gleichermaßen bereithält - und erhalten einen Einblick über bevorstehende Innovationen und technologische Fortschritte.

Don Schuerman, CTO and Vice President, Marketing and Technology Strategy, Pega

11:45 - 12:15

Client Keynote

12:15 - 13:00

Flying Buffet Lunch

13:00 - 16:15

Intelligent Automation Breakout - powered by T-Systems

Session 1 - Intelligente Automatisierung – Eierlegende Wollmilchsau
Sprecher: Christine Rösner, Senior Consultant & Fadi Aqqid, Senior Automation Solution Architect, T-Systems International GmbH
Von der intelligenten Automatisierung in Zeiten von KI wird erwartet, dass sie das leistet, was Unternehmen schon seit Jahren nicht mehr umsetzen können. Sind Unternehmen wirklich auf diesen Wandel vorbereitet? Wir erläutern, welche ganzheitlichen Themen berücksichtigt werden müssen, um intelligent zu automatisieren.

Session 2 - Digitale Ende-zu-Ende-Beschaffungsintegration
Sprecher: Sven Stöber, Teamlead SCM E2E Integration & Udo Sasse, Senior SCM Digitalization Expert, Siemens AG
Die digitale Ende-zu-Ende-Integration ist eine der obersten Prioritäten für die SCM-Wertschöpfung. Je nach Geschäftsanforderungen werden alle erforderlichen Daten gesammelt und die Benutzer durch die gesamte Beschaffungsreise geführt - von der Beschaffungsbedarfsermittlung über die Beschaffungsausführung bis hin zu Transaktionsaktualisierungen, wie z. B. Aktualisierungen von Infosätzen. Erfahren Sie in dieser Session wie Siemens dieses Thema umsetzt und auf was es dabei konkret ankommt.

13:00 - 16:15

1:1 Customer Engagement Breakout - powered by Merkle

Evolution im NBA Decisioning und Personalisierung in der Gen-Ai-Ära

Tauchen Sie ein in NBA Decisioning und Personalisierung und verfolgen Sie den Weg ihrer Anfänge bis hin zum aktuellsten Stand in der Entwicklung mit all seinen spannenden Möglichkeiten. Erfahren Sie, wie Merkle Unternehmen auf deren transformativen Weg, von der grundlegenden Personalisierung zu mehrstufigen Reifeskala begleitet und dabei die Themen Omnichannel, NBA und Gen-AI Driven Personalisierung in den Fokus stellt. In dieser Session zeigen wir die realen Auswirkungen dieser verschiedenen Stufen der Personalisierungsreife, die unsere Kunden in ihren 1-1 Kundenengagements erleben. Gewinnen Sie einen Einblick in die Vision von Merkle im Bereich Gen-AI, welche Personalisierung auf höchster Ebene revolutionieren und den Goldstandard für Best-in-Class-Personalisierung setzen wird.

13:00 - 16:15

Customer Service Breakout - powered by EY

Session 1 - Wie wir es geschafft haben - die größte digitale Transformation im öffentlichen Sektor Schwedens
Stig Martinsson, Head of Digital Decisions and Case Management, Swedish Public Employment Service (Arbetsförmedlingen)
Erfahren Sie in dieser Session, wie die schwedische Arbeitsverwaltung ihr bisher größtes digitales Transformationsprogramm durchführte, indem sie die Zahl der Mitarbeiter und der lokalen Büros reduzierte, um den Bürgern einen durchgängigen digitalen Selbstbedienungszugang zu bieten.

Session 2 - Mehrwert aus Pega Customer Service generieren
Ralf Lillig, Business Owner Digi-Hub “HR Enabling” & Karsten Fröschke, IT Architect HRE, Deutsche Telekom Services Europe SE (DTSE)
Was denken Sie: Wie wird Wert im Kundenservice am besten realisiert? Fragen Sie mehrere Personen - und Sie werden unterschiedliche Antworten erhalten. Aber eine Botschaft werden viele Antworten gemeinsam haben: dass Automatisierung der Schlüssel ist. Erfahren Sie in dieser Session wie das ICT-Unternehmen DTAG Mehrwert in vielen seiner Dienstleistungen und Lösungen durch Automatisierung schafft un am Beispiel HR Customer Services zeigt, dass es darüber hinaus noch weitere wesentliche Werttreiber in Pega gibt. DTSE ist die Shared-Services-Organisation für Finanz- und Personaldienstleistungen bei der DTAG. Sie betreut insgesamt über 300.000 Kunden und betreibt über 800 HR-Services. Angetrieben durch die Ausmusterung bestehender Softwarelösungen überträgt DTSE seine HR-Services zu einem großen Teil auf Pega Customer Services. Bei dieser Umstellung kommt es auf Schnelligkeit an, da das Ende der Laufzeit der aktuellen Lösung gegeben ist. Der Implementierungsaufwand und der damit verbundene Zeit tragen ebenso zum Wert bei wie die Einsparungen, die durch automatisierte Lösungen erzielt werden. Und darüber hinaus: Bestehende Automatisierungslösungen wie Bots werden bei der Umstellung auf Pega Customer Solution teilweise nicht mehr benötigt. Die eigentlichen Werttreiber für die Umstellungs-Roadmap von DTSE liegen in der Lösung selbst. Pega ist vergleichbar mit einem Schweizer Taschenmesser - mit ihr werden große Prozess-Engpässe überwunden.

Session 3 - Rabobank‘s Smart Investigate - Reise in die Pega Cloud
Sprecher: Tim Blonk, Product Owner Pega SI Area Payments & Priyabrata Dasgupta, Pega Solution Architect Area Payments Rabobank
In dieser Präsentation gibt Ihnen Rabobank einen Einblick in ihre Reise mit Pega Smart Investigate (SI) in die Cloud. Während des Prozesses musste die Rabobank einige strategische Entscheidungen zu Aspekten wie Datenmigration, Integritätsprüfungen und Einrichtung einer sicheren Verbindung treffen. Erfahren Sie, wie sie Integrationsherausforderungen und Abhängigkeitshindernisse überwunden haben und wie sie während der Implementierungsphase mit einer sich ständig ändernden Umgebung (Risiken, Sicherheits- und Compliance-Änderungen) umgegangen sind.

16:15 - 16:45

Kaffeepause

16:45 - 17:15

The Future of IT - Demo

17:15 - 17:45

Pega Keynote - Frank Guerrera

Every cloud has a silver lining - Transformation erfolgreich gestalten

Lassen Sie Ihre Anwendungen auf höchstem Niveau laufen. Schöpfen Sie mit den zuverlässigen, skalierbaren und sicheren Pega-Lösungen das volle Potenzial von Pega für Ihr Unternehmen aus. Nutzen Sie die Pega aaS-Erfahrung, um die Performance Ihres Unternehmens selbst in die Hand zu nehmen. In dieser Session teilt Frank Guerrera, Pega Chief Technical Systems Officer bei Pega Einblicke in die Pega-Cloud-Services, die künftige Ausrichtung der Strategie und wie eine rasche Migration unserer Kunden erfolgt, damit sich diese ausschließlich auf das Erreichen ihrer Geschäftsziele konzentrieren können.

Frank Guerrera, Chief Technical System Officer, Pega

17:45 - 18:00

Fazit & Abschluss

18:00 - 22:00

Networking / Tech Booth / Exclusive Dinner

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