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Pega Intelligent Virtual Assistant

Mais do que palavras, interação

Os usuários digitais de hoje, tanto clientes quanto funcionários, têm a expectativa de poder interagir da maneira que quiserem, quando quiserem e usando os dispositivos e canais mais intuitivos. E você, como organização, tem dificuldade para poder fornecer experiências consistentes e contínuas, além de precisar oferecer a seus usuários a melhor experiência no momento de necessidade. Mas isso não tem porque ser difícil.

Supere a moda dos bots e obtenha valor rápido

A promessa dos chatbots e assistentes virtuais é que podem facilmente ajudar as pessoas a encontrar o que buscam e precisam, como também de garantir que tanto o atendimento quanto a assistência sejam fornecidos diretamente por meio de uma interface já familiar para eles. Apesar de todo o alarde, os chatbots e assistentes virtuais não proporcionam as experiências parecidas às humanas que um dia prometeram. Em vez de ajudar, eles:

  • Fornecem aos clientes e funcionários interações unidimensionais
  • Somente conversam com linguagem afetada e pouco natural
  • Fazem piadas bem sacadas, mas só executam as tarefas mais simples
  • Não entendem o contexto nem retomam de onde pararam, causando frustração
  • Criam mais silos de desenvolvimento por não se conectarem aos sistemas a que deveriam oferecer suporte

Conforme novas interfaces de conversação de usuário surgem diariamente, os desenvolvedores buscam criar e gerenciar mais bots e estabelecer uma experiência conectada entre esses mesmos bots e entre os sistemas já existentes.

Pega Intelligent Virtual Assistant - Demonstração de disputa de cartão de crédito | 2min40s

Vá além do chat: forneça interações dinâmicas em qualquer canal

O Pega Intelligent Virtual Assistant, um recurso importante da plataforma Pega 7, soluciona as ineficiências que as outras soluções apresentam ao estender qualquer aplicativo corporativo da Pega para fornecer uma experiência de usuário conversacional. Com a Pega, é possível transformar qualquer canal de voz ou texto em assistentes virtuais com tecnologia de IA que usam processamento de linguagem natural (PLN) e análise de texto para fornecer interações superpersonalizadas, seja por meio de autoatendimento ou atendimento antecipado. O Pega Intelligent Virtual Assistant:

  • Fala como um humano: O Pega Intelligent Virtual Assistant entende a intenção, e a experiência de conversação do usuário permite uma interação intuitiva, fazendo com que as pessoas interajam de maneira mais natural.
  • Executa todas as tarefas: O Intelligent Virtual Assistant faz muito mais do que piadas bem sacadas. Precisa saber a situação de uma reclamação? Quer falar com um especialista? Obter recomendações de produtos? Saber quando parte o próximo voo? O Intelligent Virtual Assistant é como se fosse uma extensão de sua equipe, liberando-a de tarefas redundantes e demoradas.
  • Conhece seus usuários e fornece sempre a Next Best Action: O Pega Assistant mantém o contexto da jornada do usuário, inclusive interações prévias e preferências. Independentemente da forma de interação de seus usuários, eles terão sempre experiência e atendimento consistentes.
  • Abrange canais: Hoje é Facebook, amanhã será outra ferramenta do momento. O Intelligent Virtual Assistant adapta-se facilmente a qualquer canal e, como ele mantém o contexto, seus clientes nunca se sentirão perdidos. Dessa forma, você poderá dar aos clientes interações significativas onde quer que estejam e da forma que escolherem interagir com sua empresa.
Como criar experiências simples de chatbots com a Pega | 3min45s

Crie, estenda e atualize aplicativos com rapidez

Como um recurso importante da plataforma Pega 7, as empresas podem ampliar os aplicativos Pega CRM ou criar aplicativos na Pega 7 para contar com essa experiência de usuário conversacional com tecnologia de IA como parte do processo de criação do aplicativo através de configurações simples. Os usuários comerciais e desenvolvedores passam a contar com uma ferramenta que permite a criação, colaboração e o fornecimento rápidos de assistentes inteligentes usando o ambiente de desenvolvimento de aplicativos líder e com base em modelos da Pega. Os principais recursos incluem:

  • Simulação integrada de bots: Combine design e tempo de execução para configurar, gerenciar e testar o desempenho de seu assistente em vários canais e implante rapidamente atualizações em tempo real e sem tempo de inatividade.
  • Capacidade para vários canais: O Multichannel Interaction Layer da Pega fornece conectores incorporados para e-mail, SMS/texto, Facebook Live, Amazon Alexa e Google Home, juntamente com a capacidade de criar conectores para outros canais.
  • Uma plataforma unificada: Estenda qualquer aplicativo da Pega, inclusive aplicativos de CRM para marketing, vendas e atendimento ao cliente e qualquer outro aplicativo personalizado criado pela Pega, a um assistente inteligente. O Pega Customer Decision Hub pode ser ainda aplicado para oferecer as Next Best Actions.

Configure e gerencie conversas em cada canal de forma simples.

Screenshot do Pega Intelligent Virtual Assistant 1

Veja como as modificações que você faz funcionam usando o simulador integrado de conversas da Pega.

Screenshot do Pega Intelligent Virtual Assistant 2

Implante suas atualizações em tempo real, sem tempo de inatividade.

Screenshot do Pega Intelligent Virtual Assistant 3

ECM Taxonomy Terms: 
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