Bradesco moderniza o crédito corporativo em grande escala

O desafio

Ao decidir modernizar suas operações de crédito corporativo, o Bradesco, um dos maiores e mais respeitados bancos do país, enfrentava um desafio significativo. Com mais de 73 milhões de clientes e um portfólio superior a US$ 60 bilhões, seus sistemas legados, acumulados ao longo de décadas, já não acompanhavam o ritmo do mercado.

O processo envolvia 55 etapas manuais e lineares distribuídas por mais de 100 sistemas. Analistas usavam 40% do tempo apenas para reunir dados. Isso levava a decisões mais lentas, mais risco operacional e perdas em um mercado onde velocidade é essencial.

Uma visão de mudança

No início de 2024, o Bradesco iniciou um programa de transformação com dez pilares para recuperar lucratividade e agilidade. O objetivo central era redefinir a forma como o banco concede crédito, reduzindo o tempo de aprovação, melhorando a qualidade das decisões e diminuindo o risco operacional.

Para isso, o Bradesco se uniu à Pega para desenvolver uma plataforma moderna e inteligente, movida por IA, capaz de substituir fluxos fragmentados por uma experiência unificada. A transformação foi dividida em três ondas, cada uma evoluindo a partir da anterior.

A solução

Onda 1: Construindo a base

A primeira onda teve como foco reconstruir todo o processo de análise de crédito. O Bradesco lançou uma interface intuitiva que permitiu a colaboração simultânea entre analistas e equipes técnicas. Pela primeira vez, usuários podiam anexar documentos diretamente às propostas. Também passaram a registrar dados estruturados para viabilizar futuros casos de uso de IA.

Os impactos apareceram rapidamente:

• 24% menos etapas manuais
• 75% menos sistemas utilizados
• 20% menos tempo até a aprovação
• 9% menos retrabalho

75% dos usuários conseguiram concluir tarefas sem qualquer treinamento — evidência de que o novo sistema era não só poderoso, mas também intuitivo.

Onda 2: Inteligência em ação

Com a base pronta, o Bradesco avançou para a segunda onda, focada em adicionar análises avançadas e automação. Sistemas de alerta antecipado passaram a sinalizar riscos, e o uso de swim lanes permitiu ajustar o fluxo conforme a complexidade das propostas. A automação das decisões liberou os analistas para atuar em casos mais estratégicos, enquanto insights de IA passaram a apoiar decisões e estratégias de portfólio.

Onda 3: O futuro com a GenAI

A terceira onda traz IA generativa para o centro da operação. Atualmente, o Bradesco está desenvolvendo funções para análise automatizada de crédito e rating, assistentes para analistas e recomendações orientadas por IA. A visão final é uma plataforma conectada e hospedada em nuvem que centraliza toda a jornada do crédito, do atendimento ao cliente à documentação, em um único lugar.

Os resultados

Eficiência operacional

• 24% menos etapas manuais
• 75% menos sistemas utilizados
• 9% menos retrabalho

Agilidade na decisão

• 20% de redução no time-to-yes
• Os analistas agora dedicam menos tempo à coleta de dados

Experiência do usuário

• 75% dos usuários concluíram tarefas sem precisar de treinamento

Impacto Comercial

• Respostas mais rápidas permitem melhor precificação e maior taxa de aprovações.
• A base de dados estruturados sustenta a GenAI e análises avançadas.
• O modelo está pronto para escalar para o varejo e recuperação de crédito.

Vitórias estratégicas

• Os sistemas legados “black screen” estão sendo desativados
• A visão de uma plataforma única está tomando forma
• A transformação foi elevada a investimento prioritário pela liderança

Quer entender mais a fundo a jornada do Bradesco? Assista à palestra na PegaWorld.