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Pega Co-Browse (Português)

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A maneira mais rápida de ajudar os clientes no seu site e fornecer experiências satisfatórias.

DESAFIO

Se um cliente está com dificuldades de navegação no seu site, pode ser difícil diagnosticar e resolver o problema por telefone sem ver o que ele vê. Muitas vezes, os agentes passam tempo demais explicando verbalmente as informações dos produtos e como resolver problemas. Os agentes precisam de uma maneira fácil de guiar visualmente os clientes por cada interação de autoatendimento Web.

 

SOLUÇÃO

O Pega Co-Browse permite que os usuários vejam em conjunto as mesmas páginas Web ao oferecer colaboração ao vivo e fácil a clientes móveis e online. Com esse aplicativo, seus agentes podem ajudar os clientes em tempo real por ver a mesma tela que eles em um site e guiá-los até a conclusão do processo independentemente do dispositivo ou da plataforma usada. Os clientes obtêm a assistência necessária com apenas um clique, sem necessidade de downloads nem instalações.



Tags

Assunto: Atendimento ao cliente Desafio: Atendimento ao cliente Área do produto: Atendimento ao cliente
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