Departamento de Censo dos EUA se moderniza em grande escala
Digitalização gerou resultados impressionantes quando mais importava. Descubra como.
“Depois de implementar a tecnologia ágil, estávamos preparados para mudanças imprevisíveis e conseguimos mudar rapidamente sempre que foi necessário.”
Simplificar a coleta e o processamento de dados em grande escala
O Censo de 2020 marcou a conversão histórica dos processos em papel para um processo digital e automatizado de coleta de dados de todos os domicílios dos Estados Unidos.
Em parceria com a Pega, o Departamento de Censo dos Estados Unidos realizou uma mudança revolucionária ao lançar o projeto Enterprise Census and Surveys Enabling (ECaSE). O projeto ECaSE criou uma solução empresarial integrada para a coleta e o processamento compartilhados de dados, com o objetivo de reduzir a complexidade e gerar economias para todos os censos e pesquisas – com foco inicial no Censo de 2020.
“A produtividade das equipes de campo em 2020 foi o dobro da que observamos no Censo de 2010.”
Amplie a visibilidade com um CRM integrado
O programa de parceiros do Departamento de Censo dos EUA integrou dois programas com o objetivo de aumentar a conscientização e a participação no Censo: o Programa de Engajamento de Parcerias Comunitárias (CPEP) e o Programa Nacional de Parcerias do Censo (NPP).
Antes, os processos de gestão e comunicação com os parceiros eram altamente manuais e onerosos, o que representava um desafio para os mais de 400 mil parceiros envolvidos. Antes do Censo de 2020, o Departamento reconheceu uma grande oportunidade de usar ferramentas digitais e outros recursos para se comunicar de forma mais eficiente e eficaz com esses parceiros.
Ao implementar um novo sistema de gestão de relacionamento com o cliente (CRM), o Departamento conseguiu enviar alertas, lembretes e chamadas à ação automatizados para promover a conscientização e a participação no censo.
Oferece suporte a mais de 3.000 funcionários/usuários do Censo dos EUA
Comunicações automatizadas com mais de 400 mil organizações parceiras
Possibilitou a coordenação de mais de 460 mil eventos e mais de 600 mil compromissos para aumentar a visibilidade do Censo de 2020
Use insights para interagir com públicos difíceis de alcançar
Os resultados do Censo de 2020 foram impressionantes, com o sistema ECaSE desempenhando um papel fundamental. Graças aos dados quase em tempo real do CRM, o Departamento conseguiu identificar rapidamente as comunidades com respostas atrasadas e chegar a populações tradicionalmente difíceis de contabilizar, incluindo jovens millennials com conhecimentos tecnológicos e móveis.
Usando o CRM, o Departamento conseguiu preencher perfeitamente a lacuna entre seu programa de coleta de dados e os programas dos parceiros. Se as respostas estivessem demorando em uma determinada comunidade, o Departamento poderia recorrer ao novo CRM para identificar e contatar rapidamente parceiros nessas áreas, fornecendo recursos para aumentar a educação e a conscientização nessas comunidades.
“Sem a Pega, não teríamos conseguido alcançar tantas pessoas como alcançamos durante o Censo de 2020.”
Conquistas atuais e o que vem por aí para o Departamento de Censo dos EUA
No final de julho de 2020, quatro meses depois de ter convidado as pessoas a responderem ao Censo, o departamento já havia recebido respostas de quase 63% dos domicílios pesquisados, com mais de 92 milhões de domicílios contabilizados.
Cerca de 80% desses 92 milhões optaram por responder pela internet. Além disso, o sistema de resposta não apresentou nenhum minuto de inatividade. Em meados de setembro de 2020, seis semanas antes do prazo original de 31 de outubro, o censo já estava 90% concluído. Duzentos e vinte mil recenseadores em campo realizaram mais de 42 milhões de pesquisas, mesmo com os meses de atraso causados pela pandemia.
O primeiro censo a ser realizado principalmente em formato digital – em meio a preocupações com a saúde pública, eventos climáticos e outras circunstâncias – foi um sucesso retumbante.
- Novo sistema multicanal com plataforma móvel
- Zero tempo de inatividade do sistema
- 80% das respostas recebidas pela internet
- Aumento de 48,57% na produtividade dos recenseadores
- O censo estava 90% concluído seis semanas antes do prazo final
- 400 mil logins únicos realizados em um fim de semana
