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PegaのeBook

カスタマーサービスインサイト

サービスを変革するには、問題解決が何よりも重要です。 お客様はチャネルを意識していません。 望むのは便利さのみです。

迅速な解決が重要

PDF | 23 ページ | 30分で読めます

この革命は止められません。 12,700社以上のサービス企業の経営者、エージェントおよび顧客を対象とする当社の最新の調査によれば、サービス革命、つまり解決革命は確かに起きています。 準備はできていますか?

このレポートの主なポイントには、次のようなものがあります。
• 顧客にとって最も重要なこと
• サービス部門が現在抱えている課題 
• 成功の指標の変化
• サービスには多くのチャンスがあるといえる理由 

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