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リアルタイム・マーケティング

リアルタイム マーケティングでは、顧客または見込み客が自社製品やサービスに興味を示している間に、最も状況に適したアクションを行う必要があります。顧客の価値観、意図および状況の最新情報を利用することにより、リアルタイム マーケティングを行うマーケティング担当者は、顧客にネクスト ベスト オファーを行ってロイヤリティを構築していきます。リアルタイム マーケティングを達成するには、以下のような複数の重要な能力が必要です:

  • 最新の顧客情報と行動が利用できるようになった瞬間に、それを活用する能力
  • 新しい顧客データ、インサイトおよびアナリティクスに対応して、マーケティング オファーを動的に調整する能力
  • 任意のチャネルでこれらのネクスト・ベスト・オファーを実行する能力

リアルタイム マーケティングを達成するには、CRM プラットフォームのセンターピース (コア エンジン) として構築された Next-Best-Action (ネクスト・ベスト・アクション)機能が必要です。

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リアルタイム マーケティングを行う理由

購入ジャーニーを続けていくと、消費者は決定を下す瞬間に到達します。この瞬間に消費者が何を期待しているかというと、ブランドは、消費者は待ち切れない思いだったり、簡単に気をそらされたり、突然の行為に出たりすることがある、ということを想定しておかなければなりません。そのため、顧客のニーズを満たすには、スピードが絶対的な条件になります。

顧客がいつ、どのチャネルで企業の製品やサービスに興味を示すかは明確ではありません。しかし、企業の世界に入り込んだ顧客が的確な答えを素早く見つけたいと思っていることは、紛れもない事実です。

リアルタイム マーケティング アプローチでは、企業側は直ちに過去の顧客データ (たとえば、何を購入したか) を利用し、顧客の現状 (場所、意図、最新の行動) を見極めて、顧客のニーズに最も相応しい製品やサービスを提供しなければなりません。そして、このすべてを一瞬の内に行う必要があります。これを行うと、顧客からの反応とコンバージョン率が 3 倍から 6 倍上昇するはずです。

Pega のリアルタイム マーケティング

コア部分にあるリアルタイム マーケティング エンジンで一から構築された Pega Marketing を使用する世界規模の企業は、毎分 100,000 件以上のおすすめを提供しています。お客様が通信サービスプロバイダーであれ、保険会社または金融機関であれ、Pega のリアルタイム マーケティング アプリケーションは、スケーラビリティと投資を前代未聞のレベルで回収できる能力の両方が証明されています。

顧客のライフタイム価値を最適化することは、顧客の獲得、維持率および成長に焦点を当てた場合、売上と利益率の両方において極めて重要です。Pega のリアルタイム マーケティングを使用しているブランドは、200% から 500% の ROI を実現しており、売上高は何億ドルも増加しています。

多くの組織がリアルタイム マーケティングで Pega を選択する主な理由の 1 つは、市場に出回っているソリューションの中で、人工知能と機械学習を用いて最も関連性の高いオファーの順位付けを行い、それらをリアルタイムで顧客向けチャネルに使用する顧客意思決定ハブを使用している唯一のソリューションだからです。各印象と応答から、意思決定ハブは何が顧客のニーズに合い、何がそうでないかを学習して、時間と共にパフォーマンスを最適化していきます。

Pega のリアルタイム マーケティング ソリューションは、さまざまな顧客データを利用して重要イベントをリッスンし、顧客の行動パターンを追跡して、コール センター、ソーシャル メディア、モバイル、Web など任意のチャネル経由で的確なタイミングでネクスト・ベスト・アクションを開始します。


お客様のビジネスに対して、Pega のリアルタイム マーケティングができることをご覧ください。