Skip to main content

We'd prefer it if you saw us at our best.

Pega.com is not optimized for Internet Explorer. For the optimal experience, please use:

Close Deprecation Notice

eBook

解決革命:カスタマーサービスインサイト

ダウンロード

サービスの在り方は変化し続けています。チャネルの種類が爆発的に増加し、成功の指標も変化しています。そんな中、顧客も企業も、ニーズを満たす方法を再検討しているのです。当社が実施したこの世界的な調査の結果を受け、サービス業における変革およびその将来的な意義について考えさせられました。

顧客や企業にとって最も重要なのは、担当者がどれだけ努力したかということではなく、問題が解決されたかどうかということです。このレポートでは、その他の重要事項や、企業の80%が現状の自社サービスの欠点だと認識している点についてご紹介します。


タグ

トピック: カスタマーサービス 製品エリア: カスタマーサービス 課題: カスタマーサービス

Related Resources

Best of Pega

Recommended research & insights

See what’s new, what’s next, and what’s trending right now.

Browse collection
Why Pega

Why Pega?

Uniquely powerful software isn’t the only thing that sets us apart.

Find out more