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迅速な解決が重要：カスタマーサービスインサイト
サービスの在り方は変化し続けています。チャネルの種類が爆発的に増加し、成功の指標も変化しています。そんな中、顧客も企業も、ニーズを満たす方法を再検討しているのです。当社が実施したこの世界的な調査の結果を受け、サービス業における変革およびその将来的な意義について考えさせられました。
顧客や企業にとって最も重要なのは、担当者がどれだけ努力したかということではなく、問題が解決されたかどうかということです。このレポートでは、その他の重要事項や、企業の80％が現状の自社サービスの欠点だと認識している点についてご紹介します。
