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Gestione dei casi per il servizio clienti

La gestione dei casi di Pega semplifica e automatizza il lavoro della vostra organizzazione di servizio clienti, permettendovi così di mantenere sempre le promesse fatte ai vostri clienti. Ecco perché il software di gestione dei casi di Pega collega tutte le persone e i sistemi necessari per risolvere la richiesta di ogni cliente. Traccia le informazioni correlate, automatizza e assegna i compiti ancora in sospeso e connette tutta l'attività di front- e back-office.

Nella versione pronta all'uso, Pega Customer Service contiene dozzine di richieste di servizio predefinite, quali cambi di indirizzo, dispute su transazioni e attività di programmazione. Tali richieste di servizio, o "tipi di caso", favoriscono il flusso di lavoro a supporto della gestione dei casi.

Attraverso queste richieste di servizio automatizzate di migliori pratiche, potrete eseguire l'integrazione diretta con il software e i sistemi back-end di gestione dei casi pre-esistenti, risolvere i problemi dei clienti in tempo reale, senza dover trasferire chiamate o richiamare i clienti e senza dover passare l'esecuzione del servizio al back-office. Regole e processi risolvono automaticamente il lavoro ogni volta possibile. Così facendo, offrirete un servizio maggiormente efficiente ed efficace. Le altre capacità, quali corrispondenza automatica e revisione dei conti delle richieste di servizio, minimizzano il lavoro manuale e riducono i prolissi trasferimenti del lavoro.

Gli strumenti visivi del Directly Capture Objectives (DCO) di Pega acquisiscono tutti gli aspetti relativi all'esecuzione delle attività, dal processo alle interfacce utente, alle regole e all'integrazione. Potrete configurare agevolmente il flusso di lavoro utilizzando i modelli di processo di Pega semplicemente trascinandoli da una libreria di profili intelligenti (Smart Shape). Potrete aggiungere rapidamente nuove richieste di servizio, creando automaticamente l'infrastruttura intorno a esse. In questo modo, potrete tradurre i requisiti di business in applicazioni finite senza dover eseguire la programmazione manuale, riducendo i tempi di implementazione e colmando il gap tra risorse tecniche e di business.

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